「拡散だけで終わらせない！SNSマーケティングの成果分析」【マーケティング基礎SNS拡散編最終話】全5回

こんにちは！
今回で第3週SNS拡散編は最終話です。これまで4回に渡りやって来た内容を成果に繋げるストーリーですので、SNSの活用で成果を可視化する流れをお楽しみ下さい！

ユキちゃんの葛藤を追体験しながら、シェアの仕組みをイメージしていきましょう！

SNS拡散編1話はこちら👇

こちらもよければ見てください👇

今回のテーマ

SNSマーケティングの効果を測定し、成果を最大化するための分析方法を解説

3週目:SNS拡散編
①「SNSでバズを生む仕組み！拡散戦略の全体像」
②「シェアされる投稿の秘密！心理を掴むSNS戦略」
③「口コミはどう作られる？SNSで信頼を築くテクニック」
④「バズを生むコンテンツ設計！SNSの拡散力を最大化」
⑤「拡散だけで終わらせない！SNSマーケティング成果分析」

全5話でお届けします！

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拡散は成功…しかし成果が見えず、戸惑うユキちゃん「バズったはずなのに、どうして売上が……？」

SNSの大反響に沸くオフィス――だが、売上データは変化なし？

　都心のビルが並ぶオフィス街。朝の慌ただしい空気を抜けて、自席に着くユキはいつものように社内SNS管理ツールを立ち上げる。モニターには、前回（第4話）の施策が生み出した“バズ”の名残が映っており、あるショート動画は何万回もの再生を獲得。連載漫画の新投稿は数千いいねに達し、多くのユーザーがコメントを残してくれている。

「やった……！ こんなに多くの人が見てくれたんだ。コメントも『面白い』とか『続きが気になる』って……まさに狙い通りだ」

　ユキは心を躍らせる。かつては閑古鳥が鳴いていた公式アカウントが、ここまで賑わうようになるとは思っていなかった。チームメンバーも「ユキちゃん、すごいじゃない！」「こんな盛り上がり初めて見たよ」と興奮気味だ。だが、その一方で、上司から気になる一言があった。

「ところでユキ、売上とか顧客登録数とか、実際のビジネス指標にどう影響してるか、わかるかい？」

　ユキはそこではっと我に返る。確かに大きな反響を得たはずなのに、直近の売上データを見ると「目立った伸びはない」。問い合わせ数も少し増えたが、数字だけ見ると「あれ、こんなもん？」という印象だ。いったいなぜ。拡散したら自然と売上が伸びると思っていたのに。

「せっかくバズを起こしても、それが会社の成果につながらないなら意味ない……。いったいどこが問題なんだろう？」

　ユキはパソコン画面を眺めながら溜め息をつく。このままだと上層部も「SNSで盛り上げてもビジネス結果は出ないんじゃ意味ないじゃん」となりかねない。大成功だと思っていた“バズ”が、実は“ただの話題作り”で終わるのか―ユキの胸には大きな不安が募り始めた。

上司に呼ばれる――「投資対効果を示してほしい」

　昼過ぎ、ユキは上司に声をかけられ、小会議室へと足を運ぶ。上司はスマホを手にしてSNSの投稿を見ながら苦笑いを浮かべる。

「ユキ、この動画も漫画も評判いいね。俺も見たら『いいね』押したよ。でもさ、上層部から『SNSに投資する意味は何だ？』と問われていて、数字で示さないと不安がられてるんだ。今月の売上データを見ると、大きくは伸びてないし……“バズったけど売上変わらない”って言われないか心配でね」

「そうなんです……私も今、そこが問題だと思っていて。SNSでどれだけ拡散しても、最終的に購買や契約にならなきゃ会社は納得しないですよね。成果を測る指標やデータが必要なんだけど、どこから手をつければいいのか……」

　上司は頷きつつ、「投資対効果（ROI）がわからなければ、今後もSNSに力を入れるべきかどうか判断できないっていうのが上の意見なんだ。何か分析ツールを使って数字を出せないか？ その辺りを頼むよ」と肩を叩いて去っていく。

「むしろ分析ツールはいろいろ触ってるんだけどな……どう活かすかがまだわかってない……」
　ユキはそう自嘲気味に呟きながら会議室を出る。結局、再生数やいいね数、コメント数といった“SNS上の人気指標”だけではビジネス目標を説明できない。新たに「売上や顧客獲得数とSNS施策をどう紐づけるか」を考えるべき時だと痛感する。

夜、ユキ宅―うさぎ先生へのSOS「成果分析のノウハウを教えて…！」