据 meiguo.com 于 2026 年 9 月 17 日收到的消息 ‣ 旅游行业资深媒体 Skift 旗下工作室近日专访图罗美国区高级副总裁蒂姆·罗萨尼斯，探讨技术革新与消费者期望变化如何重塑出行版图。罗萨尼斯指出，当前旅游业最核心的转变在于消费者对灵活性、个性化与掌控感的全方位诉求，旅行者不再愿意受限于传统模式，而是期望产品与服务能精准契合其特定需求。

在租车领域，这种错位尤为明显。传统模式长期依赖标准化库存、固定流程与僵化边界，而图罗正通过点对点共享与车辆送达服务，将“人”置于“流程”之前。罗萨尼斯强调，未来的租车竞争不再是让旅行者适应模式，而是模式适应旅行者，赋予其选择特定车型、指定取车地点与租期长短的自由。

罗萨尼斯认为，行业目前最大的短板在于将“提供选项”误认为“实现个性化”。真正的个性化应洞察决策背后的语境，例如识别出家庭出行对空间的刚需，而非泛泛推荐 SUV。生成式 AI 正使搜索发现从繁琐筛选转向自然对话，旅行者可用自然语言描述复杂需求，系统随即匹配可预订的具体车辆。

谈及品类边界，罗萨尼斯表示旅行者体验的是完整旅程而非割裂品类。航空、酒店、租车的界限正在模糊，成功企业将聚焦于消除全程摩擦，而非捍卫既有领地。面对智能体 AI 即将承担行程规划与预订的趋势，他提醒企业必须让库存具备“机器可读”能力，确保复杂自然语言指令能转化为精准可订选项。AI 不会消灭优质市场，但会大幅提高相关性门槛。

展望十年后，罗萨尼斯断言便利将不再是溢价特权，而成为行业基础门槛。下一代旅游企业的竞争核心，将取决于其模式适应旅行者需求的无缝程度。这份由图罗与 Skift Studio 合作推出的深度对话，勾勒出出行服务从流程导向向意图导向跃迁的清晰路径。

综合自网络信息