【上司の鎧を脱ぐ③】1on1で出会う、5つの壁
前回の記事で、「共感的理解」の本質について書いた。相手の目から世界がどう見えているかを確認すること。「わからないから教えて」という、ノットノーイングの姿勢。そして、心の中で「何があったんだろう？」と自分に問いかけることの大切さ。
さて、理屈はわかった。
でも、いざ現場で目の前の部下と対峙すると、さまざまな「壁」が立ちはだかる。
「〇〇すればいいんですよね」と正解ばかりを求めてくる。
「すべて順調です」の一言で終わる。
「〇〇部署が動いてくれなくて」と愚痴が止まらない。
「特にないです」で話が始まらない。
問いかけても、黙り込んでしまう。
マネージャーはただでさえ忙しいのに、いろいろな場面に向き合わなければならず苦労が多い。つい「あいつは主体性がないから」「あの子は愚痴ばかりで」とラベルを貼りたくなることもあるだろう。
でも、1on1で部下に「あなたならどうする？」と問うのなら、まず自分に問わなきゃいけない。「あなたは、どうする？」と。
現場でよくある5つのシチュエーションを通して、一緒に考えてみたい。
1. 正解を求めてきたとき
「これ、〇〇すればいいんですよね？」
「〇〇ってことですよね？」
1on1の場で、そんなふうに「正解のタスク」ばかりを欲しがる瞬間がある。あなたはどう感じるだろうか。「指示通りやってくれてやりやすい」と感じる人もいるかもしれない。「主体性がない」と感じる人もいると思う。
ただ、一つ言えることがある。
実はこういう発言が出るとき、その人は仕事ができて、空気が読めて、失敗したくない「優秀な優等生」だったりする。
そして、1on1の場を「自分の気持ちを話していい場所」だと思っていない可能性がある。1on1は業務報告の延長線にあり、上司の「合格点」をサーチする場所になってしまっているのだ、
こういうときは、「あなたはどう思う？」と、軽く聴いてみることをおすすめしたい。
軽くというのが結構大事で。
真っ正面から真顔で聞くと、「試されている、さらに正しい答えを言わなきゃ」と身構えてしまう。だからこそ、重くなく、カジュアルにパスを出す。
「あなたが、本当はこうなったらいいなって思うことってある？」
「今は、遊びだと思って言ってみようか」
そうやって、「正解・不正解」の重苦しい世界から、相手を脱力させて連れ出してあげるのだ。
そして、何より大切なのは、あなた自身が「評価の目」で相手を見ていないか、ということだ。上司が「こいつは優秀か」「主体性があるか」という評価軸の鎧を着て相手を見ている限り、敏感な部下はそれを一瞬で見抜く。
正解を探してしまうのは、実は上司である自分が「評価する人間」の顔をしたままだからかもしれない。
2. 「順調です」で終わったとき
こんなこともある。
「進捗どう？」と聞くと、「問題ないです、すべて順調です」。
そんなとき、上司の心には「本当に大丈夫か？」という疑いの目が疼き出す。これが上司の鎧だ。
「すべて順調」という言葉に対しては、鵜呑みにするのでもなく、疑ってかかるのでもない。一緒に中身を紐解いて、分解するのがいい。
まずは課題のハードルを極限まで下げてあげることだ。
「超些末なことでいいから、なんか気になることある？」
「今日、パソコンの起動がちょっと遅い、とかでもいいよ」
そう言われると、「上司の時間を奪ってまで相談すべきではない」と封印していた小さなモヤモヤを、安心して口にできるようになる。
もしくは、「お、順調？もうちょっと聞いていい？」とざっくり入ることもある。
要するに「順調って言ってるけどどういうこと？」を聞くのだ。これが分解だ。
数字に変換してもらうのも効果的である。
「お、順調なんだ。じゃあ、今の状態って100点満点中、何点くらい？」
なんとなく想像がつくと思うが、こういうとき、なかなか100点とは答えられない。「うーん、85点ですかね」などと返ってきたら、引き算された「残りの15点の中身」を一緒に眺めにいけばいい。
そして、聴いてみて「本当に順調」なのだとしたら？
その勢いをそのまま活用すればいい。
「確かに順調だね。じゃあ、次なにかやりたいことある？」
「予算いくらでも使っていいなら、何したい？」
恥ずかしがらず、あなたもぜひノってみてほしい。疑って詰めるのではなく、相手を100%信頼して未来へポジティブなレバレッジをかける。「順調」と言ってくれた相手の前向きなエンジンを、もっと生かしていこう。
3. 愚痴が出てきたとき
「〇〇部署が全然動いてくれなくて」「会社の方針が急に変わるから……」
主語がいつも環境や他組織になる場合はどうだろう？
これを聴いていると、「愚痴を言うな」「文句があるなら自分で動け」と正論で論破したくなる。
だが、愚痴が来たら大チャンスだ。心の中でガッツポーズをしていい。
なぜなら、どうでもいいことに人はわざわざエネルギーを使って愚痴なんて言わないからだ。本当にどうでもよければ無関心になる。
愚痴を言うということは、言い換えれば関心や理想、熱量が不完全燃焼を起こしている。つまり、そこには絶対、その人だけの「何か」がある。
まずは、止めずに聴く。
相手は聴いてもらえると思っているから話していてるので、それ自体信頼の表れと思っていい。
ただ、グルグルと同じところを回り始めたら、少し舵を切る。例えばこう絞り込んでいく。
「そっか。その出来事の、どこに一番怒りを覚える？」
期日を守らないルーズさにか。現場を無視した冷たさにか。それとも、もっと良くできるはずなのに妥協している怠慢にか。
怒りの沸点を特定することで、その人が一番大切にしている「ピュアな価値観」があぶり出される。部下自身も、「あ、自分はこういうふうに仕事を進めたい人間なんだ」と気づくことができるのである。
価値観が見えたら、主語を本人に戻す問いを投げる。
「あなたが大切にしたいことはよくわかった。じゃあ、そこに向けて、今あなたにできそうなことって何かある？」
正論で突き放されると心を引き裂かれるが、自分の持つ怒り（つまり、熱量）を信頼された上でのパスだからこそ、すんなりと当事者意識のスイッチを入れることができる。
そしてもう一つ。愚痴の空気はつい戻ってきがちだ。だから、雲行きが怪しくなったら問いを一つ足してみてほしい。
「今、できているって思えることって何かある？」
相手は「今できていること」を探し出す。できるだけたくさん言ってもらって、「〇〇も、××もできてるんだね」と承認する。それだけで、前向きな空気を醸成することができる。
4. 「特にないです」と言われたとき
これも、相手が1on1に慣れていない場合特にありそうだ。
「特にない」は、本当に何もないのかもしれないし、何を話していいかわからないのかもしれない。あるいは、「上司の時間を使ってまで話すことじゃない」と遠慮しているのかもしれない。
どれであっても、否定せずにまず受け止めることが大事だ。
ではどう切り出すか。
使えそうなのが、相手の言葉や行動だ。
前回の1on1で出てきた話、廊下でふと出たため息などだ。
「特にない」と言う人も、自分の言葉や行動について話を始められると乗ってきやすい。
「さっき電話のあと、ため息ついてましたけど何かありました？」
用意した質問より、相手にある事実（言葉や行動）のほうが場が動く。日頃から少しメモしておく習慣があると、ここで活きてくる。
それでも「特にないです」が続くとき、もう一つ試してみてほしいことがある。
「言いたいけど、言えてないことってある？」
「言いたくないこと」は言わなくていい。「言いたいけど言えていないこと」だけを対象にしているから、この問いかけは圧迫にならない。言葉にしてみたら楽になる、ということは多い。その入口を、開けておく。
そして最も大事なことは、深追いしすぎないこと。
深追いをし始めた時、おそらくこんな気持ちになっている。
「何か話してもらわないと」
これでは、誰のための時間なのかわからなくなる。
あくまでも相手の時間であることをここに書いてこきたい。
5. 黙り込んでしまったとき
問いかけたとき、部下が黙り込んでしまう。
あるいは、沈黙の末に「わかりません」「なにもありません」と言われる。
正直、つらい。しんどさを感じたり、自分の問いかけが悪かったのかと無力感を覚えたりするものだ。
でも、黙っている側はそれほど長く感じていない。なぜなら、考えているからだ。言葉を探している。整理している。その時間を奪うと、表面的な言葉しか返ってこなくなる。
だから、まずは一緒に「そっかあ……」と黙ってみる。じっと見つめているとプレッシャーになるから、少し目線を外して、「考えていていいですよ」という空気をつくる。沈黙は場が壊れているサインではない。場が機能しているサインだと思っていい。
「わかりません」が来たら、詰まりの現在地を一緒に優しく紐解いていく。
「どこにハードルを感じてる？」
「どのへんでつまってそう？」
「逆に、ここまではわかってるっていうのある？」
問いの「どこ」に引っかかっているのかを一緒に探す。それだけで、「わからないと言ってもいいんだ」と安心する。
そして、何より知っておいてほしいことがある。
1on1のその場で、綺麗に答えが出る必要なんてまったくないのだ。答えを出すことが大事じゃない。問いを持ち続けることが大事なのだ。
部下の脳内に「これまで考えたこともなかった良質な問い」という種が植え付けられたということ。その場で「わかりません」で終わったとしても、夜お風呂に入っているときや、帰り道を歩いているときに、問いは部下の中で育ち、ふと答えが芽吹く。
だから、沈黙の末に「わかりません」で終わっても、しんどくなる必要は一切ない。考えたこともない問いを置いてみたあなた自身もナイスだし、一生懸命考えた部下もナイスだ。
その時間には、目に見えない圧倒的な価値がある。
「考えてくれてありがとう」
この気持ちが一番大事だと思う。
結び
5つのシチュエーションを見てきて、どうだっただろうか？
どのシチュエーションでは、徹底的しているのは相手の気持ちを聴くことだ。
しかし、相手に「あなたならどうする？」と問うのなら、まず自分に問わなきゃいけない。
私は今、目の前の人をどんな目で見ているだろう？
私は、なにができるだろう？
部下をラベリングして、可能性を閉じるか。
分からないことすら、一緒に楽しめるか。
その選択は、いつだってあなたの中にある。
次回は上司側の中にある壁について話していこうと思う。
