危機管理のトップとして実践してきた7つのこと／翠雨⑧ 総括

@管理官
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まとめ

危機管理を担う組織には、ここ一番で迷わず動ける練度が求められます。

言葉を交わさなくても、互いの役割を理解し、自然に連携できること。
それは、日頃から人と人との関係や、仕事の意味が共有されていて初めて成り立つものです。

この連載では、職場を取り巻く環境が大きく変わる中で、人と人の集合体である組織はどうあるべきかを模索しながら、現場で陣頭指揮をとってきた私の考えと実践を書いてきました。

それが本当に正しかったのか。
職場の内外の人たちに受け入れられてきたのか。
そこには、今も迷いがあります。

一方で、機構や制度の改革、それぞれの職場の立て直しを任されることが少なくなかった私にとって、関わった職場で不測の退職者等を出さずに済んだことは、一つの手応えでもありました。

そのことからすれば、私の実践も、一つの方法ではあったのだと考えています。
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職場がなくした「仕事の心と間合い」

近年、社会全体の変化に加え、個人の考え方や人間関係のあり方も変化し、職場環境が大きく変わりました。

それを急激に加速させたのが、コロナ禍とデジタルツールの普及だったと感じています。

スマートフォンや庁内ネットワーク、各種デジタルツールの導入により、情報共有が劇的に効率化しました。
マニュアルが整備され、部外講師による研修も取り入れる時代になりました。

しかし、その便利さの一方で、かつて職場で自然に受け継がれていた

・仕事の要点
・判断の基準とタイミング
・仕事への向き合い方

などといったものが伝わりにくくなりました。
こうしたものは、マニュアルだけでは伝わりません。

同時に、デジタルツールの進化によって、自分が選んだ人や考え方とつながりやすくなり、職場の人たちから教えられていた言葉や振る舞いが、以前より届きにくくなっているように感じます。

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これまで書いてきたこと

この連載では、言葉を失った職場の中で、若手、中堅、中間管理職が、それぞれの立場で何に苦しんでいるのかを書いてきました。

若手は、楽をしたいのではありません。
失敗やハラスメントを恐れる空気の中で、適切な仕事を任されず、自分がそこにいる意味を見失うことがあります。

中堅は、弱音を吐きたいだけではありません。
責任感が強く、誠実な人ほど、職場の歪みや負担を現場で引き受け、静かに摩耗していきます。

中間管理職は、上と下に挟まれるだけの存在ではありません。
現場と上層部の間で責任を引き受けながらも、「言っても仕方がない」と自分の声を飲み込み、自分で背負った方が早いと考えることがあります。

これらは、個人の熱意や我慢の問題だけではありません。
仕事の任せ方、評価の仕方、説明の仕方、責任の引き取り方が曖昧なままでは、職場は静かに人を疲弊させていきます。

・若手を見放さないこと。
・中堅の働きを正しく見ること。
・中間管理職を職場の主役として支えること。

その実践を続けるためには、トップや幹部自身が、学び、考え、説明し、責任を引き取る姿勢を持たなければなりません。

ここからは、そのために私が意識してきた「トップとしての7つの実践」について書きます。
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トップとしての7つの実践

1. 世の中に通用する知識を持つこと。

組織の慣例や過去の経験だけに閉じこもると、時代の変化を見誤り、現場の違和感を単なる不満と切り捨ててしまいます。私は管理に終始するのではなく、外の労働観や技術の変化を先取りし、職場の運営自体をアップデートし続ける知識を常に磨いています。

新しいシステムや技術によって、犯罪の形も常に変わります。そこに遅れをとらないために、私はパソコン、スマートフォン、掲示板、SNS、ゲーム、AI、趣味や娯楽にまで、何にでも手を出してきました。笑
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2. 深く考えること。

トラブル処理や人員補充といった目の前の対応をこなすだけでは、本質的な問題解決には至りません。私は早く答えを出すこと以上に、なぜその問題が起きているのかという「表に出ない問題の根」を徹底的に深く思考し、構造そのものに目を向けるようにしています。

特に、トラブル案件は、事態が長引くほど解決が難しくなります。
私自身は、できる限り3日以内での鎮静化を図るよう努めてきました。

加えて、透明性や伝播性が高い今の時代には、小手先の説明では通用しないことも胸に刻むべきだと考えています。
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3. 現実を直視し、理念に立脚すること。

人手や予算の不足という制約から目を背けた理想論は響きませんが、それを言い訳に諦めては何も変わりません。私は動かせない現実を直視した上で、守るべき一線を定め、この組織の枠組みの中で「できる範囲で何を変えるか」を具体的に示し続けています。

そこに必要なのは、知恵と工夫です。
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4. 仕事の意味まで渡すこと。

単なる指示や命令だけでは、仕事はただの作業になり、メンバーは働く価値を見失っていきます。

私は「何をするか」だけでなく、「なぜ今それが必要で、どこにつながっているのか」という仕事の意義をセットで手渡すことで、現場が誇りを持って動けるようにしています。

ただし、それが「やりがいの押し付け」や私の独りよがりな価値観になっていないか、常に自戒し、相手の受け止め方に怯える繊細さも忘れてはならないと考えています。
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5. 必要な摩擦を避けないこと。

声の大きい人に流されたり、責任を避ける人を見過ごしたりする歪みは、結果として誠実な人にしわ寄せを回します。私は職場を守るために、現状維持を望む空気との摩擦を恐れず、言うべきことを言い、向き合うべき課題から絶対に逃げない姿勢を貫いています。

しかし、正論で摩擦を起こすことは、時に大切にすべき仲間の心を削り、追い詰めてしまう残酷さも孕んでいます。その痛みを引き受ける覚悟がなければ、正しさはただの凶器になりかねません。

それでも、沈黙もまた、誰かを苦しめる凶器になり得るのです。だからこそ、トップは見て見ぬふりを許してはならないと自戒してきました。
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6. 熱意と誠意で、向き合う人に説明すること。

外の相手や現場に対し、組織の都合だけで語る説明は必ず見抜かれ、現場をさらに疲弊させます。私はどんな相手であっても、なぜ必要なのか、どこに限界があるのかを自分の言葉で泥臭く語り、伝わるまで逃げずに説明を尽くすことがトップの責務だと考えています。
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7. 自分と家族、同僚、関係者の人々を大切にすること。

身近な人を都合のいい戦力として扱い、粗末にする人間の言葉に人はついてきませんし、その判断は必ず荒くなります。
私は仕事の厳しさを引き受けつつも、自分を支えてくれる人や共に戦う仲間への感謝を忘れず、人を大切にする感覚を常に研ぎ澄ましています。

言葉を失った職場を内側から変えていくことは、決して容易ではありません。

だからこそ、私は管理職という枠に収まることなく、この7つの姿勢を実践し続ける背中をメンバーに示し、共に歩むリーダーたちの確かな足場でありたいと考えています。
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明日これだけ

明日、一つだけ。
部下や同僚に頼んでいる仕事の「意味」を、自分の言葉で説明してみる。

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あとがき
トップは孤独に身を委ねるべき

「トップは、決断・実行すべきときには、部下を道連れにせぬよう、孤独に身を委ねるべき。」と教えられました。

その意味が、ようやくわかった気がします。

だからこそ普段の私は、現場にいた頃からもトップになってからも、毎日の掃除、コーヒーのセット、挨拶を続けてきました。

その役割を終えたとき、清々しい人生が始まったような予感がありました。
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