ザイアンス効果とダークパターン（執拗繰り返し）｜マーケティングと景品表示法（2）

行動心理学をマーケティングに活用しつつ、景品表示法ルールもしっかり守るための知識について解説するシリーズです。
今回はザイアンス効果（単純接触効果）とダークパターン（執拗な繰り返し）について解説します。

ザイアンス効果とは、物や人、サービスに何度も接触することで、最初は関心がなかった事柄でも好意や関心を持つようになる心理的現象です。
単純接触効果とも呼ばれています。

そのマーケティングへの活用事例としては以下のようなものがあります。

・検索結果でよく上位表示されているサイトを信頼する
・SNSのタイムラインに定期的に表示される投稿者を好意的に見る
・行動ターゲティング広告により繰り返し表示される商品に関心を抱く

これらは繰り返し同じ商品やサービスの広告を目にするうちに、その商品等について徐々に好感を抱くようになるという心理を利用するもので、その好感度が高まるとより詳しい情報を得るために広告をタップすることを期待するものです。

行動ターゲティング広告を利用しない場合でも、公式SNSへの登録を促して、定期的に商品情報を投稿することでフォロワーの目に触れる機会を増やし、購買意欲を喚起する施策など、積極的に取り組むことは有効です。

このように閲覧者の目に留まるよう、繰り返し情報を提供することは大事なのですが、その方法を間違えるとダークパターンの「執拗な繰り返し」に該当するようになり、販売者の思いとは逆の閲覧者の嫌悪感を招いてしまうリスクがあります。

ダーク（コマーシャル）パターンとは、閲覧者の正常な判断を妨げるウェブデザインや広告表現のことで、OECD消費者政策委員会が7つの類型を指摘しています。
その7類型の中に「執拗な繰り返し」があります。

【参考】
ダークパターン7類型の内容と販売事業者としての対策については以下のnoteで解説しています。

その「執拗な繰り返し」の事例としては、事業者にとって好都合になるよう、設定を変更するよう繰り返し要請するものがあります。

以下の図のようにポップアップ広告が画面中央に出現し、その広告の終了ボタンをタップしても繰り返しポップアップ広告が表示されて肝心のコンテンツ閲覧を妨げるのは「執拗な繰り返し」に該当します。

閲覧者の目に触れる回数を増やすのは正義なのですが、度を越えて広告を表示させ、閲覧者のヘイト（嫌悪感）を高めてしまっては元も子もありません。

SNSの投稿頻度やメルマガの送信頻度についても同じことがいえます。
定期的な投稿や配信は好感を高める効果が期待できますが、その頻度が多すぎると受け手は煩わしく思ってブロックや配信停止の措置をとられてしまいます。

何事も「過ぎたるは及ばざるがごとし」であって、発信者と受け手の距離感はほどほどに保つ必要があります。

ちなみにダークパターンの「執拗な繰り返し」行為ですが、これは現行の景品表示法では禁止されてはいません。
法令で禁止されていない行為ですが、閲覧者からは親の仇くらいに嫌われることになります。これに手を染めたら嫌われ者の道をまっしぐらですから、絶対に採用しないようにしましょう。

なお、日本ではダークパターンの法規制はまだ行われていませんが、欧州では規制が始まっており、いずれ日本でも法規制がされていくことになりそうです。
そのあたりの事情は以下のnoteにて解説しています。

ダークパターンの「執拗な繰り返し」はNGですが、閲覧者との単純接触回数を増やす施策はマーケティングとして積極活用すべきものになります。
そのツールとしてSNSやメルマガを利用し、継続的な情報発信はマメに行っていきましょう。

【お知らせ】

このnoteはシリーズ物として書き上げております。

前後のストーリーも気になる方は、以下のnoteにてリスト化しておりますのでご参照ください。

【参考】
以下のnote記事では、ブログやSNSでのビジネスについて関連する特定商取引法と景品表示法の注意事項についてポイントを絞って解説しています。
ご参考にして下さい。

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