【S1｜形のルール】便利になったのは、誰なのか #3

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第3回｜注文は、入力ではない

「ご注文は、QRコードからお願いします」

そう言われることが増えた。

テーブルに置かれた小さな紙を読み込む。
スマートフォンでメニューを開く。
食べたいものを探す。
数量を選ぶ。
送信する。

たしかに、慣れた人には便利なのかもしれない。

店員を呼ばなくていい。
自分のタイミングで選べる。
注文の聞き間違いも減る。

でも、少しだけ引っかかる。

注文とは、そんなに単純な入力作業だったのだろうか。

飲食店で注文するとき、
私たちはメニューだけを見ているわけではない。

店員の声を聞く。
表情を見る。
おすすめを聞く。
少し迷う。
その店の空気を受け取る。

「今日はこれがいいですよ」

その一言で、選ぶものが変わることもある。

「辛いですか？」
「量は多いですか？」
「これは、どんな味ですか？」

そう聞けることも、食べる前の体験に含まれていた。

それが画面になると、注文はとても整う。

間違いにくい。
管理しやすい。
厨房へも通りやすい。

けれど、整ったぶんだけ、人との接点は細くなる。

店員に声をかけること。
少し相談すること。
その場の空気で決めること。

手間に見えていたものの中に、
店の印象をつくるものが混ざっていたのかもしれない。

モバイルオーダーは、注文を速くする。

でも同時に、注文から人の気配を薄くする。

それを便利と感じる人もいる。

一方で、
少し寂しく感じる人もいる。

問題は、どちらが正しいかではない。

注文という行為の中に、何が含まれていたのか。

そこを見ないまま、画面に置き換えてしまうと、
消えたものに気づきにくい。

食べることは、
商品を受け取ることだけではない。

店に入る。
席に座る。
声をかける。
迷う。
選ぶ。
待つ。

その流れの中で、少しずつ食事が始まっている。

注文は、その入口だった。

だから、それを入力作業として扱いすぎると、
食事の前にあった接点が、ひとつ消える。

便利になった。

そう言える部分はある。

けれど、その便利さの中で、何が静かに薄くなったのか。

モバイルオーダーの画面を見るたびに、
そこが少し気になる。

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D4G Worksについて
私が運営する「D4G Works」では、デザインを通じて社会や生命の営みをより良くする実践を進めています。
詳しくはこちら → D4G Works公式サイト

※便利になったことで、消えてしまう接点があります。

速くなる。
整う。
間違いにくくなる。

けれど、その手前にあった、
声をかけること。
少し迷うこと。
店の空気を受け取ること。

そこに、体験の一部が含まれていたのかもしれません。

D4G Worksでは、そうした形や仕組みの前で生まれる違和感を、構造として捉え直し、使う人の側からデザインを考える伴走を行っています。

→ 言葉になる前のものを、構造として捉え直す

▼ 消していい手間と、残すべき接点。

▼ 見えないものほど、体験を支えている。

▼ そこ、効率化しなくていいです。