「自分は正しい」が終わらせる人間関係：#1 前編

約1年前に「7つの習慣」を読んで感銘を受け、年始にコテンラジオの松波龍源さん回を聞き、
『世界に実体はなく、ただお前が「認識」した「関係性」があるだけだ』
という考え方を、知識としてインプット。

そんな中、長らく距離を置いていた「嫌いな人」と、偶然一緒に働く機会があった。

そこで、「嫌いな人」との「関係性」が変わり、それによって「嫌い」という「認識」が変化する体験をし、得られたものが個人的にかなり興味深おもしろかったので、これを言語化してみたいと思う。

記事は前編後編で構成しており、
前編では、「認識」が変わることで人間関係がどう変わったのか、実体験を交えて紹介。
後編では、「自分は正しい」という認識が、どう対人関係に影響するのか、いくつか事例を挙げて書いていく。

「嫌い」になった背景

「嫌いな人」であるAとは同じ職場で働いていた。
自分は社員ではないが勤務年数は長く、Aは中途採用で入ってきた新入社員だった。

嫌いになったきっかけは、Aの入社当初、良かれと思って業務中に何度かアドバイスしたところ、普通に半ギレで返されたこと。

その後少し経って、Aは僕の方が勤務歴がはるかに長いことを誰かから聞いたのか（正直、これ以外に思い当たる理由がない）、「何かあったらよろしくお願いします」的な態度をとってくるようになった。

そこから何度か一緒に仕事をしたが、仕事を遂行する能力は一定あるものの、コミュニケーション能力にやや難があり、そこそこの頻度でトラブルを起こしていた。

次第に、「このままだと、自分がいずれこいつ社員のクレームの尻拭いをさせられるのでは」という不安が強くなり、かなり悩んだ末、上長に相談。

ありがたいことに、一緒に仕事をすることがないように配慮してくれることになり、それ以降はある程度安心して働くことができていた。

再会して、働いてみたら。

その後、Aは別の部署に異動することになり、自分とAとの関係は終わった。

しかしその数か月後、Aがいる部署に1日だけヘルプに行くことになった。
チームメンバーにはもちろんAが入っており、正直かなり抵抗があったが、人手が足りない状況で断ることは難しく、憂鬱な気持ちで出勤した。

ところが、その日はAに対し、全く悪感情を抱くことなく働けたのだ。

誰かがAとの間を取り持ってくれたわけではない。
A自身が変わったようには感じなかったし、自分がAに対して我慢したり、特別気を遣ったわけでもない。

一体、何が違ったのか。
帰宅後に一日を振り返ったとき、思い当たったのはAとの「関係性」の変化だった。

Aとの、初めの関係性

Aと同じ部署で働いていた時の、自分とAの立場はこうだ。

• A：新入社員。業務に関する知識はあると自認しているが、新しい会社での仕事には不慣れ。

• 自分：非社員。業務に関する知識はある程度あると自認しており、普段の仕事に関する経験もある。

この前提で、「業務中に何度かアドバイスしたところ、普通に半ギレで返された」という状況における、互いの「認識」は下記の通り。

• A：社員ですらない人がいちいち指示してきてうざい。言われなくてもわかってるし、お前に言われる筋合いないわ。

• 自分：会社の業務ルールから外れたことをしていたから指摘したのに逆ギレされた。常識的に考えてあり得ない。

（※Aの認識はあくまで自分の推測だが。）

そしてこれが時間の経過とともに、Aは「困ったらこの人に頼ろう」という認識に。
逆に自分は「都合のいい時だけ頼ってきて責任を押し付けるな」という認識になった。

これに耐え切れなくなった結果、自分は「Aと関わらない」という選択をすることで、Aとの関係を終わらせた。

Aとの、新しい関係性

そして、自分が手伝うことになった、Aが所属するチームのメンバーは下記。

• リーダー：社員。業務のすべてを把握している人。この日は不在。

• A：社員。この日はリーダー代理。リーダーから情報共有は受けているが、チームに加入して日は浅く、業務の全てを把握できてはいない。

• B：非社員。スポットで何度かチームのヘルプに入っている。

• 自分：非社員。チームの仕事内容はある程度把握しているが、チームに入るのは初めて。

ここから分かるように、自分もAも、互いに慣れない業務に不安を抱えている状態だ。そのため、

• A：リーダーがいなくて不安だけど頑張ります。分からないことは聞いてください。一緒に頑張りましょう。

• 自分：話は聞いていますが、経験はほとんどありません。力になれるか分かりませんが、頑張りますので、色々教えてください。

という「関係性」になる。
これは、先に書いた「Aとの、初めの関係性」とは明らかに違うことが分かる。

ポイントは、
双方が「仕事内容を完璧に理解できていない」と思っていること。
そして、「仕事をうまく進められるか不安を持っている」ことだ。

初対面のBとの関係性

そして、このAとの関係性の変化を踏まえて、
この日が初対面となった、チームメンバーBとの関係性もあわせて紹介する。

自分とBとの関係は下記。

• B：非社員。これまで数回、スポットでサポートに入っている。業務に関する知識はある程度あるが、社歴は浅い。

• 自分：非社員。この日初参加のサポート要員。仕事内容は聞いているが、得意なジャンルではないため不安。

この日、自分はBからチームの基本的な作業ルールを教わりながら仕事を進めた。
その後会話の流れで、自分が社歴が長いことを知ったBから、色々と質問され、それについて教えたりもした。

このように、Bとも「互いに不足している部分を学び合い、補い合う」関係をつくることができた。

Aとの関係性の変化と、Bとの新しい関係性の構築という体験の中でさらに感じたのは、
「自分は知らない。だからあなたから学びたい」という意識が、人間関係をかなりスムーズにするのではないか、ということだった。

認識を変えて、関係性を変える

冒頭で書いた『世界に実体はなく、ただお前が「認識」した「関係性」があるだけだ』という考え方。

この考え方をベースに世界を捉えなおすようになってから、何か問題が起きたときに相手のせいにするのではなく、「自分が何をすれば解決できるか」を考えられるようになり、人間関係のストレスはかなり軽減された。

それでも「この人、何とかならない？」という感情が出ることはやはりあった。
「嫌い」と認識している以上、相手への不満や苦手意識といった、負の感情を消し去るのは難しい。
「明らかに終わってこじれてしまった人間関係は、どう認識しなおせばいいのか？」という問題については、答えが出せていなかった。

けれど、今回の体験を経て、この問題にようやく結論が出た。

Aとの関係がうまくいかなかったのは、自分が
「社歴が長い人が教える義務がある」「間違いを指摘されて逆ギレするのは人としてありえない」「社員が責任を取るのは当然」という「認識」にとらわれていたからだ。

だから、この「認識」から外れたAに対して強い負の感情を持った。
逆に言えば、この「認識」がなければ、負の感情を持つことはなかったということでもある。

今回、自分が新しい環境に置かれ、右も左もわからない立場になったことによって、固定化された「認識」を持たずに済んだ。
だから、先入観なくAやBと接することができ、良好な関係のまま働くことができた。

「認識」にとらわれていた自分にあって、「認識」を持たずに済んだ自分にはないもの。
それは、経験、知識、自信。
そして、それらからもたらされる「自分は正しい」という確信。

つまり、「自分が正しい」という「認識思い込み」こそが、自分の人間関係を終わらせていたのだ、と自分は結論付けた。

『自分は完璧ではない。あなたは私に無いものを持っていて、あなたから学べることがたくさんある。』

この「認識謙虚さ」があれば、たとえ「終わった」人間関係であっても、再び変化させることができるのだ。

「自分は完璧ではない」から、他人を尊重できる

ソクラテスが「Ἓν οἶδα ὅτι οὐδὲν οἶδα私は、自分が何も知らないということを知っている」と言った（と伝えられている）ように、
また、「完全に理解した」という言葉が、「理解していない」ことの揶揄として使われるように、
「自分は完璧だ＝自分は正しい」と認識した段階で、物事は完了ストップしてしまう。

「自分は完璧ではない」と思うからこそ、謙虚に学び続けられるし、他者を尊重し、敬意をもって接することができるのだと、自分は考える。

とはいえ、もちろん「このスタンスがすべての人間関係を解決する」とは思っていない。

自分が体験したのは、「自分は嫌いだが、相手は何とも思っていない」状況。つまり自分の認識が終わらせている人間関係だ。

おそらく「相手に嫌われてしまっている」場合は、自分が認識を変えたところでどうにもならない可能性が高い。
相手の「認識」は、相手自身しか変えることができないからだ。

それでも、自分の人生を振り返り、これまでの人間関係や、人から聞いた話、読んだ本を思い返したとき、
「自分は完璧だ、だから正しい」と認識することによって起きている、人間関係のトラブルは多いのではないか、と感じた。

後編ではいくつかの事例を挙げながら、この構造について掘り下げたいと思う。