От имени всех сотрудников Supergiant Games благодарим вас за выбор Hades. Если у вас возникли проблемы с игрой, пожалуйста, проверьте этот пост в качестве отправной точки.

Если вы заметите ошибку в процессе игры, просто нажмите F10, чтобы сообщить нам о ней! Вы сможете описать ее во всплывающем окне (возможно, придется нажать Alt+Tab, чтобы вывести это окно на передний план). Благодаря этому мы получим ценные игровые данные (без информации, идентифицирующей пользователя), что позволит быстро отследить и решить проблему. Спасибо за вашу помощь!

Столкнувшись с проблемами, связанными с игрой, проверьте, не пора ли обновить драйверы для видеокарты. Многие проблемы решаются, если загрузить новейшие драйверы от производителя вашей видеокарты. Новейшие драйверы можно найти здесь:

· Видеокарты AMD[support.amd.com]
· Видеокарты NVIDIA[www.nvidia.com]
· Видеокарты Cards[downloadcenter.intel.com]

Иногда проблемы могут быть связаны с загрузкой обновлений игры. Они могут проявляться как невозможность запуска игры или странные графические ошибки – искаженные текстуры, пикселизация, исчезновение моделей персонажа или визуальных эффектов. Если вы столкнулись с чем-то подобным, проверьте установку с помощью программы запуска игры, чтобы заменить поврежденные или отсутствующие файлы:

• Нажмите правой кнопкой мыши на Hades в своей Библиотеке Steam
  
• Выберите пункт «Свойства...», а затем вкладку «Локальные файлы»
  
• Выберите «Проверить целостность файлов игры...»

Кроме того, можно полностью удалить игру, а затем установить ее заново. Вам может потребоваться перезагрузить компьютер, чтобы изменения вошли в силу.

Есть несколько распространенных вариантов решения таких проблем. Для начала попробуйте отключить оверлей Steam:

• Нажмите правой кнопкой мыши на Hades в своей Библиотеке Steam
  
• Выберите пункт «Свойства...»
  
• Снимите отметку с пункта «Включить оверлей Steam в игре»

Если раньше вы запускали игру и всё работало, попробуйте создать резервную копию файла настроек, а затем удалить его:
\Documents\Saved Games\Hades\Profile1.sjson

Примечание: Это не ваш сохраненный прогресс. По существу, игра просто вернется к настройкам по умолчанию.

В отдельных редких случаях проблемы могут быть вызваны настройками игры по умолчанию. Чтобы изменить их, перед запуском игры:

• Нажмите правой кнопкой мыши на Hades в своей Библиотеке Steam
  
• Выберите «Свойства...»
  
• Нажмите кнопку «Установить параметры запуска...»
  
• Введите следующее: /UseNativeGaInput=true /UseNativeGaInputNoControllers=false

Если это не помогает, попробуйте по одному добавлять дополнительные параметры, каждый через пробел после предыдущих:
/UseSwapEffectDiscard=true
/UseDXGI12SwapChain=true
/UseAnalytics=false

Если у вас все еще возникают проблемы с запуском игры, попробуйте запустить файл .EXE в режиме администратора не через Steam и не через Epic Games Store. Перейдите в ту папку, куда установлена игра. По умолчанию путь выглядит, например, так:
\Program Files\Steam\SteamApps\common\Hades
\Program Files\Epic Games\Hades

Затем откройте папку «x64» или «x86», в зависимости от вашей операционной системы. Теперь запустите Hades.exe в режиме администратора: щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите пункт «Запуск от имени администратора»

Примечание: Если один из этих способов не сработает, на всякий случай попробуйте другой.

Наконец, попробуйте загрузить и установить новейший Visual C++ redistributable[support.microsoft.com], так как не исключено, что он был установлен неправильно.

Такие проблемы могут быть связаны с некоторыми антивирусными программами. Если появляется сообщение «Внимание: Не удается сохранить» или «Внимание: Не удается прочесть данные», то проблема, скорее всего, именно в антивирусе. Чтобы решить проблему, внесите игру в белый список в своей антивирусной программе или полностью отключите эту программу. Известно, что такая проблема возникает с антивирусными программами McAfee и BitDefender.

Убедитесь, что у вас на компьютере есть папка
Documents\Saved Games\Hades
...и разрешите доступ к ней в Защитнике Windows и в Контролируемом доступе к папкам Windows (инструкции[support.microsoft.com]).

Сохранению данных может мешать и синхронизация OneDrive. Чтобы отключить синхронизацию OneDrive для папки сохранений игры, выполните шаг 5, описанный здесь[windowsreport.com].

Попробуйте каждый из следующих шагов:

• Как уже предлагалось выше, установите новейшие графические драйверы
  
• В самой игре измените настройки «Полный экран» и/или «Вертикальная синхронизация»
  
• Если у вас Nvidia G-Sync или AMD FreeSync, отключите их и, если возможно, включите AMD Anti-Lag.
  
• Добавьте следующий параметр запуска (о том, как это сделать, см. ниже): /UseSwapEffectDiscard=true
  
• Добавьте еще один параметр запуска через пробел после предыдущего:
  /UseDXGI12SwapChain=true
  
• Если возможно, на панели управления вашего графического устройства задайте “Maximum Performance Priority” («Приоритет максимальной производительности») и/или “Fast VSync” («Быстрая вертикальная синхронизация»)
  
• Убедитесь в том, что для Hades.exe НЕ ВКЛЮЧЕН режим совместимости с Windows 7
  
• Отключите любые оверлеи – Steam, Epic, GeForce и т. п.
  
• Физически отсоедините все второстепенные устройства отображения

Если у вас видеокарта Nvidia, выполните указания здесь[www.techadvisor.co.uk], чтобы игра использовала именно эту видеокарту, а не встроенную видеокарту Intel.

После этого убедитесь в том, что при работе Hades параметры питания Windows настроены на высокую производительность. Проверьте, подключен ли монитор, на котором идет игра, к графической видеокарте Nvidia на задней панели компьютера.

Примечание: Если не можете найти параметр для выбора графического процессора, то, возможно, этим можно управлять через системный BIOS. В BIOS отключите Intel HD и задайте PCIe как значение по умолчанию для графики (не оставляйте значение Auto).

Если вы столкнулись с тем, что временами игра неверно регистрирует ввод, либо не можете переопределить клавиши:

• Используйте следующие параметры запуска: /UseNativeGaInput=true /UseNativeGaInputNoControllers=false
  
• Отсоедините любые подключенные контроллеры

Указания о том, как задать настройки запуска, см. выше.

У Hades могут возникать проблемы с некоторыми игровыми контроллерами с подключением через Wi-Fi или Bluetooth. Кроме того, проблемы порой решаются отключением вибрации в меню настроек

Если у вас возникли другие сложности с вводом с помощью мыши (например, курсор движется медленнее, чем ожидается), попробуйте следующее: В главном меню перейдите «Параметры > Настройки», затем переключите параметр Mouse Lock (Блокировка мыши). В большинстве случаев это решает проблему.

Если при игре с помощью мыши не виден указатель мыши, проверьте, не используете ли компьютерную программу f.lux. Если так, попробуйте отключить эту программу, поскольку она бывает несовместимой с подобными играми.

Если у вас возникли проблемы со звуком в игре, для начала установите новейшие аудиодрайверы:

• Откройте «Диспетчер устройств» в Windows
  
• Разверните список «Аудиовходы и аудиовыходы», чтобы увидеть список устройств
  
• Щелкните правой кнопкой на своем аудиоустройстве и выберите пункт «Обновить драйвер»

Если звуковые эффекты прерываются или воспроизводится с помехами, откройте меню настроек в игре и попробуйте отрегулировать все ползунки громкости с малыми значениями до максимума, а затем управляйте громкостью не в игре, а в системе.

Если после сбоя и перезапуска игры вы замечаете, что сохраненные данные исчезли, есть шанс, что их еще можно восстановить. Проделайте следующее:

• В Windows перейдите в папку \Documents\Saved Games\Hades
  
• В macOS воспользуйтесь меню Finder «Переход > Перейти в папку» и перейдите в ~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades
  
• Отсортируйте файлы по дате изменения, чтобы найти самое недавнее сохранение со следующим именем (допустим, вы использовали ячейку сохранения 1): Profile1_Temp.sav, Profile1_Temp.sav.bak или Profile1.sav.bak
  
• Переименуйте этот файл в Profile1.sav
  
• Запустив игру, откройте меню «Играть» и поищите это сохранение.

Если вы не найдете здесь решения своей проблемы, обратитесь в #hades-tech-support на нашем официальном канале в Discord[discord.gg], и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Кроме того, вы можете написать нам на адрес: support@supergiantgames.com. Приложите к письму следующие файлы:

1. Для пользователей Windows – DxDiag[support.microsoft.com]
Для пользователей Mac – вашу системную информацию:
Поиск в Spotlight > Системная информация > Файл > Сохранить > report.spx

2. Журнал Hades.log находится здесь:
Windows: \Documents\Saved Games\Hades\Hades.log
macOS: ~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades

Спасибо за чтение.