Au nom de nous tous à Supergiant Games, merci d'avoir choisi Hades. Si vous rencontrez des problèmes avec le jeu, veuillez consulter cet article comme point de départ.

Si vous rencontrez un problème en jouant, il suffit d’appuyer sur F10 pour nous le signaler! Vous pouvez ajouter des détails dans la fenêtre qui s’affiche (vous devrez peut-être utiliser Alt+Tab pour l’afficher en premier plan). Cette opération nous envoie des informations importantes relatives au jeu (aucun élément d’identification n’est envoyé), dont nous pouvons nous servir pour repérer et résoudre le problème. Merci pour votre aide!

Si vous rencontrez un problème avec le jeu, veuillez vérifier que vous avez téléchargé et installé les derniers pilotes pour votre carte graphique. Beaucoup de problèmes peuvent être résolus en téléchargeant ces pilotes auprès du fournisseur de votre carte graphique. Vous les trouverez aux adresses ci-dessous :

· pour les cartes AMD[support.amd.com]
· pour les cartes NVIDIA[www.nvidia.com]
· pour les cartes Intel[downloadcenter.intel.com]

Certains problèmes peuvent survenir après un téléchargement de mise à jour de jeu. Ceci peut empêcher le démarrage du jeu ou provoquer d’étranges problèmes graphiques, tels que des textures brouillées, des chevauchements de pixels, ou la disparition de modélisations de personnages ou d’effets visuels. Si vous rencontrez ce genre de problèmes, essayez de vérifier que votre jeu s’est installé correctement via le lanceur de jeu pour remplacer les fichiers endommagés :

• Clic droit sur Hades dans votre bibliothèque Steam
  
• Sélectionner 'Propriétés...', puis l’onglet 'Fichiers locaux'
  
• Sélectionner 'Vérifier l’intégrité des fichiers du jeu...'

Vous pouvez aussi tenter de désinstaller puis réinstaller le jeu entièrement. Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur pour appliquer les modifications.

Il existe des solutions connues à ce genre de problèmes. Commencez par désactiver votre overlay Steam :

• Clic droit sur Hades dans votre bibliothèque Steam
  
• Sélectionner 'Propriétés...'
  
• Décocher l’option 'Activer l’overlay Steam'

Si vous avez déjà réussi à lancer le jeu correctement, essayez de faire une sauvegarde et de supprimer vos fichiers paramètres :
\Documents\Saved Games\Hades\Profile1.sjson

Remarque : ceci n’est pas votre sauvegarde de jeu. Cette opération permettra simplement de restaurer le jeu à ses réglages par défaut.

Dans certains cas, les réglages du jeu par défaut peuvent poser problème. Pour modifier ces réglages avant de lancer le jeu :

• Clic droit sur Hades dans votre bibliothèque Steam
  
• Sélectionner 'Propriétés...'
  
• Appuyer sur le bouton 'Définir les options de lancement...'
  
• Saisir les informations suivantes : /UseNativeGaInput=true /UseNativeGaInputNoControllers=false

Si ceci ne fonctionne pas, il existe quelques options supplémentaires à ajouter une par une, en insérant un espace après l’option mentionnée plus haut :
/UseSwapEffectDiscard=true
/UseDXGI12SwapChain=true
/UseAnalytics=false

Si vous ne parvenez toujours pas à lancer votre jeu, veuillez essayer d’exécuter le fichier .EXE indépendamment de Steam ou du programme Epic Games Store en mode Administrateur. Naviguez jusqu’au répertoire ci-dessous, ou dans celui où le jeu est installé, ce qui devrait ressembler à quelque chose comme :
\Program Files\Steam\SteamApps\common\Hades
\Program Files\Epic Games\Hades

Ensuite, ouvrez le dossier x64 ou x86, selon votre appareil. Enfin, exécutez Hades.exe en tant qu’administrateur en faisant un clic droit dessus et en sélectionnant ""Exécuter en tant qu’administrateur...""

Remarque : si une de ces solutions ne fonctionne pas, essayez l’autre.

Pour finir, essayez de télécharger et installer la dernière version de C++ Redistributable sur https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visua…[/url pour vérifier que le jeu utilise bien cette carte et non votre carte Intel embarquée.

Ensuite, vérifiez que vos paramètres d’alimentation de Windows sont réglés sur Haute performance tout en faisant tourner Hades. Vérifiez que l’écran qui diffuse le jeu est connecté à votre carte graphique Nvidia à l’arrière de votre ordinateur.

Remarque : si vous ne trouvez aucune option permettant de sélectionner votre processeur graphique, vous devrez peut-être intervenir dans le BIOS de votre système. Désactivez Intel HD et vérifiez que votre réglage graphique par défaut est sur PCIe dans le BIOS, ne le laissez pas sur Auto.

Si votre jeu a du mal à détecter certains périphériques ou que vous ne parvenez pas à réallouer les boutons :

• Utilisez ces options de lancement : /UseNativeGaInput=true /UseNativeGaInputNoControllers=false
  
• Déconnectez toute manette actuellement branchée

Les instructions de réglage des options de lancement sont indiquées plus haut.

Hades peut rencontrer des problèmes avec certaines manettes sans fil ou bluetooth ; désactiver la fonction Vibration dans le menu Paramètres peut résoudre tous ces problèmes.

Si vous rencontrez d’autres problèmes avec la souris, comme un ralentissement de curseur, essayez la solution suivante : Dans le menu principal, ouvrez Options > Paramètres, puis activez le verrouillage de souris. Dans la plupart des cas, ceci résout le problème.

Si le curseur de votre souris ne s’affiche pas en jeu, veuillez vérifier si vous utilisez le programme informatique f.lux. Si tel est le cas, essayez de désactiver ce logiciel, car il peut provoquer des problèmes de compatibilité avec ce genre de jeux.

Si vous rencontrez des problèmes de son, veuillez d’abord vérifier que vos pilotes audio sont à jour :

• Ouvrir le gestionnaire de périphériques de Windows
  
• Ouvrir Contrôleurs audio, vidéo et jeu
  
• Clic droit sur le périphérique audio et choisir ""Mettre à jour le pilote""

Si les effets sonores sont inaudibles ou accompagnés d’électricité statique, vérifiez les paramètres en jeu et essayez de remonter au maximum tous les curseurs de volume, et choisissez de contrôler le volume sonore du jeu en utilisant les réglages de votre système.

Si un problème survient et que des données vous manquent au démarrage du jeu, il peut-être possible de les récupérer. Veuillez suivre les étapes suivantes :

• Sur Windows, ouvrez \Documents\Saved Games\Hades
  
• Sur macOS, ouvrez Finder > Rechercher, et allez jusqu’à ~/Bibliothèque/Applications/Supergiant Games/Hades
  
• Triez par 'Date de modification' pour trouver votre sauvegarde la plus récente correspondant à ces noms (en considérant que vous utilisez le créneau de sauvegarde 1) : Profile1_Temp.sav, Profile1_Temp.sav.bak, ou Profile1.sav.bak
  
• Renommez ce fichier en Profile1.sav
  
• Ensuite, ouvrez le menu Jouer en jeu et recherchez votre sauvegarde.

Si vous ne trouvez aucune solution à votre problème, visitez #hades-tech-support sur notre compte Discord officiel[discord.gg] et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez aussi nous contacter par courriel en écrivant à support@supergiantgames.com. Veuillez joindre les fichiers suivants :

1. Pour les utilisateurs de Windows, votre DxDiag[support.microsoft.com]
Pour les utilisateurs de Mac, vos informations système :
Recherche Spotlight > Informations système > Fichier > Sauvegarder > report.spx

2. Votre Hades.log est placé ici :
Windows : \Documents\Saved Games\Hades\Hades.log
macOS : ~/Bibliothèque/Applications/Supergiant Games/Hades

Merci pour la lecture.