Уся команда Supergiant Games щиро дякує за те, що ви граєте в Hades II. Якщо у вас виникли якісь проблеми з грою, будь ласка, перегляньте можливі шляхи їх усунення нижче.

Якщо у вас виникли якісь проблеми з грою, то перш за все перевірте, чи оновлені драйвери для вашої відеокарти до останньої версії. Чимало помилок можна виправити завантаженням свіжих драйверів з офіційного сайту виробника. Знайти їх можна тут:

· NVIDIA Cards[www.nvidia.com]
· AMD Cards[support.amd.com]
· Intel Cards[downloadcenter.intel.com]

Часом завантаження оновлень до гри може спричинити помилки, які можуть проявлятися в неможливості запустити гру чи дивних порушеннях графіки (спотворені текстури, зіткнення пікселів або відсутність моделей персонажів чи візуальних ефектів). Якщо ви стикнулися з подібними проблемами, то спробуйте перевірити в лаунчері, чи правильно інстальовані файли гри, щоб замінити відсутні чи пошкоджені файли:

• натисніть правою кнопкою миші на Hades II у вашій бібліотеці Steam;
  
• спершу оберіть «Властивості…», а потім — «Інстальовані файли»;
  
• оберіть варіант «Перевірка цілісності файлів гри».

Ви також можете спробувати видалити гру й встановити її наново. Можливо, для деяких змін доведеться перезавантажити ПК.

(Інформація для власників Steam Deck буде нижче)
Будь ласка, спробуйте скористатися такими розв'язаннями проблем для своїх систем (у наведеному порядку):

1. Якщо ви використовуєте оверлей від Steam, GeForce тощо, то спробуйте його вимкнути. В Steam це можна зробити так:

• натисніть правою кнопкою миші на Hades II у вашій бібліотеці Steam;
  
• оберіть «Властивості…»;
  
• перемкніть «Увімкнути оверлей Steam у грі».

2. Якщо ви вже запускали гру й вона працювала, то спробуйте спершу зробити резервну копію файлу з налаштуваннями, а потім його видалити:
\%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II\GlobalSettingsWin.sjson (Windows)
\%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II\GlobalSettingsmacOS.sjson (macOS)

Зауважте: це не впливає на ваші збереження. Ця дія лише поверне гру до оригінальних налаштувань.

3. Спробуйте запустити Steam в режимі адміністратора. Вийдіть зі Steam, якщо він був запущений, знайдіть його EXE файл, натисніть на нього правою кнопкою миші й оберіть «Запустити з правами адміністратора».

4. Спробуйте завантажити й встановити останній пакет вторинного розповсюдження Visual C++[aka.ms], адже, можливо, він був встановлений некоректно.

5. Від’єднайте всі непотрібні пристрої USB або Bluetooth, що під’єднані до вашого ПК.

Спершу переконайтеся, що ваш Steam Deck повністю оновлено. Це можна перевірити таким чином:

• натисніть на кнопку Steam і зайдіть до «Налаштувань» > «Система»;
  
• переконайтеся, що під «Участь у тестуванні» канал оновлення системи стоїть стабільний;
  
• натисніть «Перевірити наявність оновлень».

Якщо гра не запускається, то ми рекомендуємо примусово запускати Hades II з версією Proton:

• натисніть на кнопку Steam і зайдіть до «Налаштувань» > «Система» > «Сумісність»;
  
• оберіть «Примусово використовувати спеціальний інструмент сумісності Steam Play»;
  
• оберіть Proton 9.0-4 (або останню версію, що доступна в Steam).

Якщо не спрацювало, то також спробуйте це:

• знайдіть Hades II у своїй бібліотеці, натисніть на «Налаштування» й оберіть «Властивості»;
  
• в «Загальне» знайдіть «ПАРАМЕТРИ ЗАПУСКУ»;
  
• введіть цей текст: VKD3D_FEATURE_LEVEL=12_2 %command%.

Якщо гра не запускається навіть з примусовою версією Proton, то перевірте його правильно його встановлено:

• у Steam Deck перейдіть до режиму робочого столу;
  
• відкрийте Steam > «Бібліотека» й перевірте список доступних інструментів;
  
• знайдіть Proton і натисніть на нього правою кнопкою > оберіть «Властивості» > «Інстальовані файли» > «Перевірка цілісності файлів» (у вас може бути встановлено декілька версій Proton, тож перевірте цілісність файлів саме тієї, яку обрали для запуску Hades II).

Зазвичай такі проблеми створює антивірусне програмне забезпечення, особливо якщо ви отримуєте такі повідомлення про помилку: «Неможливо зберегти» або «Неможливо прочитати дані». Щоб позбавитися цих помилок, спробуйте вимкнути антивірусне програмне забезпечення або додати гру й теку зі збереженнями (\%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II на Windows, чи \%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II\ на macOS) в список дозволених загроз.

Якщо ви користуєтеся Windows, то, будь ласка, також перевірте дозволи для теки зі збереженнями. Натисніть на теку правою кнопкою миші й оберіть «Властивості». На вкладці «Безпека» перевірте, щоб у вашого користувача було відмічено повний доступ чи змінити.

1. Переконайтеся, що встановили останні драйвери для вашої відеокарти (інструкція вище).
2. Закрийте решту запущених програм на вашому ПК.
3. У грі зайдіть у «Налаштування» > «Екран» і змініть якість графіки на «Низька».
4. У грі зайдіть у «Налаштування» > «Екран» й спробуйте ввімкнути/вимкнути «На весь екран» та/або «Вертикальна синхронізація».
5. Якщо у вас є декілька відеокарт, то зайдіть у «Налаштування» > «Екран» й оберіть необхідну відеокарту.
6. У грі зайдіть у «Налаштування» > «Інтерфейс» й вимкніть/увімкніть «Передавати дані».
7. Вимкніть усі оверлеї Steam, GeForce тощо (інструкція вище).
8. Якщо у вас є Nvidia G-Sync чи AMD FreeSync, то вимкніть їх, будь ласка. Якщо це можливо, то ввімкніть AMD Anti-Lag.
9. Якщо це можливо, то в панелі керування відеокарти зробіть пріоритетною максимальну продуктивність і/або швидку вертикальну синхронізацію.

Якщо ваш контролер не виявляється або припинив працювати під час гри, спробуйте такі дії:

• перезапустіть гру з під'єднаним контролером;
  
• змініть налаштування (вимкніть або увімкніть) уведення Steam. Для цього натисніть на Hades II у Steam правою кнопкою миші й оберіть «Властивості» > «Контролер». Оберіть необхідний варіант у розкривному меню під перезапис для Hades II;
  
• переконайтеся, що до ПК під'єднаний лише один контролер (безпровідний або дротовий);
  
• від'єднайте всі контролери й видаліть усі подібні пристрої з диспетчера пристроїв. Потім під'єднайте свій основний контролер й повторіть спробу;
  
• при проблемі з Bluetooth контролерами, спробуйте вимкнути вібрацію в «Налаштування» > «Доступність».

Якщо ви помітили затримку введення, то спробуйте зайти в «Налаштування» > «Екран» та вимкнути/увімкнути «Вертикальну синхронізацію».

Якщо курсор миші виглядає замалим (наприклад, під час гри в 4K чи з ультраширокою роздільністю), то змініть розмір вказівника в налаштуваннях миші в Windows або в параметрах доступності в macOS (курсор миші в Hades II залежить від налаштувань системи).

Якщо у вас виникли інші проблеми з мишею (наприклад, курсор рухається заповільно), то перемкніть «Блокування миші» в «Налаштуваннях» > «Інтерфейс».

Закрийте всі оверлеї (Steam, GeForce тощо).

Якщо у вас виникли проблеми з ігровим аудіо, то спершу перевірте, чи оновлені ваші аудіодрайвери:

• відкрийте диспетчер пристроїв Windows;
  
• відкрийте список аудіо-, відео- та ігрових пристроїв;
  
• натисніть правою кнопкою миші на потрібний пристрій та оберіть «Оновити драйвер».

Якщо ви граєте з контролером, то переконайтеся, що він не використовується як аудіопристрій.

На macOS проблеми з аудіо можна вирішити вимкненням режиму гри, який автоматично вмикається в повноекранному режимі. Щоб вимкнути його, натисніть на іконку контролера в меню й оберіть «Вимкнути режим гри».

Якщо щось сталося й ви втратили прогрес чи збереження, то цілком можливо, що їх ще можна відновити. Будь ласка, виконайте зазначені нижче дії із запущеною грою в головному меню:

• на Windows: знайдіть \%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II\;
  
• на macOS: знайдіть \%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II\;
  
• відсортуйте файли по «Даті змінення», щоб знайти останні збереження, які матимуть одну з цих назв (якщо ви використовували перший слот збереження): Profile1_Temp.sav, Profile1_Temp.sav.bak чи Profile1.sav.bak1;
  
• перейменуйте цей файл на Profile1.sav;
  
• натисніть «Грати» в меню й пошукайте необхідне збереження.

Ми отримуємо інформацію про більшість аварійних завершень, якщо ви дозволили передавати дані. Ми дослідимо проблему — ви більше не маєте нічого робити.

Якщо такі аварійні завершення продовжуються:
1. Переконайтеся, що встановили останні драйвери для вашої відеокарти (інструкції вище).
2. Вимкніть усі оверлеї Steam, GeForce тощо (інструкція вище)[/i].
3. Деінсталюйте гру й власноруч видаліть залишки файлів від неї, перш ніж знову інсталювати.
4. Скористайтеся інструментом, який можна завантажити за цим посиланням[www.guru3d.com], щоб повністю видалити всі драйвери й встановити їх наново.

Якщо ви не знайшли варіанту розв'язання своєї проблеми, будь ласка, напишіть на пошту support@supergiantgames.com, щоб ми спробували вам допомогти. Будь ласка, додайте до повідомлення такі файли:

якщо ви користуєтеся Windows
1. Ваш DxDiag[support.microsoft.com]
2. Ваш Hades II.log буде тут:
\%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II\Hades II.log

якщо ви користуєтеся macOS
1. Інформація про вашу систему (Системні параметри > Загальні > Системний звіт > Файл > Зберегти)
2. Ваш Hades II.log буде тут:
\%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II\Hades II.log

якщо ви користуєтеся Linux
1. Ваш Hades II.log буде тут:
/home/deck/.steam/steam/steamapps/compatdata/1145350/pfx/drive_c/users/steamuser/Saved Games/Hades II/

Дякуємо, що прочитали. Сподіваємося, ці ЧаПи допоможуть вам швидко позбавитися своєї проблеми.