Em nome de toda a equipe da Supergiant Games, gostaríamos de estender a você o nosso muito obrigado por escolher Hades II. Em caso de problemas com o jogo, verifique abaixo algumas soluções possíveis.

Se encontrar algum problema no jogo, verifique se a sua placa de vídeo está com os drivers mais recentes instalados. Baixar os drivers mais recentes através do site do fabricante da sua placa de vídeo pode solucionar diversos problemas. Você pode fazer isso aqui:

· Placas NVIDIA[www.nvidia.com]
· Placas AMD[www.amd.com]
· Placas Intel[www.intel.com.br]

Às vezes, o download de atualizações para o jogo pode causar problemas que, por exemplo, impedem a inicialização do jogo ou geram erros gráficos estranhos, como texturas truncadas, overlays pixelizados, ou o desaparecimento de modelos de personagem ou efeitos visuais. Caso seu jogo apresente algum desses problemas, experimente verificar a sua instalação através do inicializador do jogo para substituir arquivos corrompidos ou faltantes:

• Clique com o botão direito em Hades II na sua Biblioteca Steam
  
• Selecione “Propriedades...”, depois a aba “Arquivos instalados”
  
• Selecione “Verificar integridade dos arquivos”

Outra opção é tentar desinstalar, excluir manualmente qualquer arquivo remanescente e então reinstalar o jogo do zero. Pode ser preciso reiniciar o sistema para que as alterações surtam efeito.

(Usuários do Steam Deck, leiam mais abaixo.) Dentre as soluções a seguir, experimente as que forem relevantes para o seu sistema, nesta ordem:

1. Se estiver usando um overlay do Steam (Painel Steam), da GeForce ou similar, experimente desativá-lo. Para fazer isso no Steam:

• Clique com o botão direito em Hades II na sua Biblioteca Steam
  
• Selecione “Propriedades...”
  
• Desative “Ativar o Painel Steam dentro do jogo”

2. Se o jogo estava funcionando para você antes, experimente fazer um backup e então apagar seu arquivo de configurações:
\%PERFILDEUSUÁRIO%\Jogos Salvos\Hades II\GlobalSettingsWin.sjson (Windows)
~/Biblioteca/Application Support/Supergiant Games/Hades II/GlobalSettingsmacOS.sjson (macOS)

Observação: esse arquivo não é o seu progresso na aventura. Excluí-lo apenas restaurará as configurações padrão do jogo.

3. Experimente executar o Steam como administrador: saia do Steam se ele já estiver em execução, localize o arquivo EXE do Steam, clique nele com o botão direito e selecione “Executar como administrador...”

4. Experimente baixar e instalar o Pacote Redistribuível do Microsoft Visual C++[aka.ms] mais recente, pois é possível que ele tenha sido instalado incorretamente.

5. Desconecte todos os dispositivos USB ou Bluetooth não essenciais que estejam conectados ao seu PC.

Primeiro, certifique-se de que o seu Steam Deck esteja totalmente atualizado. Para verificar isso, siga estes passos:

• Pressione o botão Steam e acesse “Configurações > Sistema”
  
• Em “Participação no beta”, certifique-se de que o canal de atualizações do sistema esteja definido como estável
  
• Selecione “Verificar atualizações”

Se o jogo não iniciar, recomendamos forçar a execução de Hades II em uma versão específica do Proton:

• Localize e realce Hades II na sua Biblioteca
  
• Pressione o botão Menu (três linhas) e acesse “Propriedades > Compatibilidade”
  
• Marque a caixa “Forçar uso de ferramenta de compatibilidade do Steam Play específica”
  
• Selecione Proton 9.0-4 (ou a versão mais recente inclusa no cliente Steam)

Se isso também não funcionar, experimente o seguinte:

• Encontre Hades II na sua Biblioteca, pressione o botão de opções, selecione “Propriedades...”
  
• No menu “Geral”, procure pelo campo com o cabeçalho “OPÇÕES DE INICIALIZAÇÃO”
  
• Insira o seguinte: VKD3D_FEATURE_LEVEL=12_2 %command%

Se o jogo não iniciar mesmo com a execução forçada de uma versão específica do Proton, pode ser preciso verificar a sua instalação do Proton:

• No Steam Deck, troque para a área de trabalho
  
• Selecione Steam > Biblioteca e marque a caixa Ferramentas no menu expansível à esquerda
  
• Encontre e clique com o botão direito na sua instalação do Proton, depois selecione Propriedades > Arquivos instalados > Verificar integridade dos arquivos. (É possível que você tenha várias versões do Proton instaladas, então certifique-se de verificar aquela com o mesmo número escolhido para Hades II.)

Programas antivírus são a causa mais comum de problemas desse tipo, principalmente quando aparecem mensagens como “Aviso: erro de salvamento” ou “Aviso: erro de leitura”. Para resolver, coloque o jogo e a pasta de dados salvos (\%PERFILDEUSUÁRIO%\Jogos Salvos\Hades II no Windows, ou ~/Biblioteca/Application Support/Supergiant Games/Hades II no macOS) na lista de exceções do seu antivírus, ou desative seu antivírus por completo.

Se estiver usando o Windows, verifique também se sua pasta de dados salvos está com as permissões de segurança corretas. Clique com o botão direito na pasta e selecione “Propriedades”. Na aba “Segurança”, certifique-se de que a sua conta de usuário tenha permissões de controle total ou de modificar.

1. Certifique-se de ter os drivers mais recentes para a sua placa de vídeo (instruções acima).
2. Feche todos os outros programas em execução no PC.
3. Dentro do jogo, em “Opções > Exibição”, altere a qualidade visual para “Baixa”.
4. Dentro do jogo, em “Opções > Exibição”, experimente ativar/desativar as opções de tela cheia e/ou V-Sync.
5. Caso tenha mais de uma placa de vídeo, experimente desativar a configuração “Automática” em “Opções > Exibição” dentro do jogo e selecionar uma diferente manualmente.
6. Dentro do jogo, em “Opções > Interface”, experimente desativar o envio de estatísticas.
7. Desative todos os overlays, como do Steam (Painel Steam), da GeForce etc. (instruções acima)
8. Caso tenha as funcionalidades Nvidia G-Sync ou AMD FreeSync, experimente desativá-las. Se possível, ative a funcionalidade AMD Anti-Lag.
9. Se possível, escolha a opção de “prioridade máxima para desempenho” e/ou “sincronização vertical/V-Sync rápida” no painel de controle da sua placa de vídeo.

Se o seu controle não estiver sendo reconhecido ou parar de funcionar no meio do jogo, experimente o seguinte:

• Reinicie o jogo com o controle conectado.
  
• Altere a configuração da Entrada Steam para a opção oposta (ativada ou desativada). Para fazer isso, clique com o botão direito em Hades II no Steam e selecione “Propriedades > Controle”. Depois, em Config. específica de Hades II, selecione a opção correspondente no menu expansível.
  
• Certifique-se de que haja apenas um controle conectado ao PC (tanto com ou sem fio).
  
• Desconecte todos os controles e remova todos os dispositivos de controle no Gerenciador de Dispositivos. Depois, reconecte seu controle principal e tente outra vez.
  
• Se o problema for especificamente com um controle Bluetooth, experimente desativar a vibração em “Opções > Acessibilidade” dentro do jogo.

Se encontrar problemas de atraso de resposta, experimente ativar ou desativar a sincronização vertical (V-Sync) no jogo, em Opções > Exibição.

Se o cursor do seu mouse estiver pequeno demais, como ocorre ao jogar em resoluções 4K ou ultrawide, você pode ajustar o tamanho do ponteiro nas configurações de mouse do Windows ou nas configurações de acessibilidade do macOS. (O cursor do mouse de Hades II se baseia na configuração do seu sistema.)

Em caso de algum outro problema com comandos de mouse, como o cursor se mover mais devagar do que o esperado, acesse “Opções > Interface” dentro do jogo e ative/desative “Mouse travado”.

Desative todos os overlays, como do Steam (Painel Steam), da GeForce etc.

Em caso de problemas com o áudio do jogo, certifique-se primeiramente de que seus drivers de áudio estejam atualizados:

• Abra o Gerenciador de Dispositivos do Windows
  
• Abra a lista de dispositivos em “Entradas e saídas de áudio”
  
• Clique com o botão direito no seu dispositivo de áudio e selecione “Atualizar driver”

Se estiver usando um controle, certifique-se de que ele esteja desativado como dispositivo de som.

No macOS, alguns problemas de áudio podem ser remediados com a desativação do Modo de Jogo, que é ativado por padrão ao jogar em tela cheia. Para desativar o Modo de Jogo, selecione o ícone de controle de videogame na barra de menus e então selecione Desativar Modo de Jogo.

Se algo acontecer e você perder seu progresso ou seus dados salvos sumirem, ainda haverá a chance de recuperá-los. Siga os passos abaixo com o jogo em execução e o menu principal aberto:

• No Windows, acesse \%PERFILDEUSUÁRIO%\Jogos Salvos\Hades II\
  
• No macOS, acesse ~/Biblioteca/Application Support/Supergiant Games/Hades II/
  
  
• Ordene os arquivos por data de modificação para localizar seus dados salvos mais recentes com algum destes nomes, presumindo o uso do espaço de dados 1: Profile1_Temp.sav, Profile1_Temp.sav.bak ou Profile1.sav.bak1
  
• Renomeie esse arquivo como Profile1.sav
  
• Abra o menu Jogar dentro do jogo e procure por esses dados salvos

A maioria dos travamentos que fazem o jogo fechar sozinho é automaticamente relatada a nós quando a configuração “Enviar estatísticas” está ativada. Nossa equipe investigará o problema sem que você precise tomar nenhuma outra medida.

Se o jogo continuar fechando sozinho com frequência:

1. Certifique-se de ter os drivers de vídeo mais recentes (instruções acima)
2. Desative todos os overlays, como do Steam (Painel Steam), da GeForce etc. (instruções acima)
3. Desinstale o jogo, exclua todos os arquivos remanescentes e então reinstale-o
4. Use a ferramenta disponível neste link[www.guru3d.com] para remover seus drivers de vídeo por completo e então reinstale-os do zero

Se não encontrar uma solução para o seu problema, envie um e-mail para support@supergiantgames.com incluindo os arquivos listados abaixo e aguarde o contato da nossa equipe. Faremos todo o possível para ajudar.

Se estiver usando Windows
1. Seu relatório DxDiag[support.microsoft.com]
2. Seu arquivo Hades II.log, localizado aqui:
\%PERFILDEUSUÁRIO%\Jogos Salvos\Hades II\Hades II.log

Se estiver usando macOS
1. As informações do seu sistema (Ajustes > Geral > Relatório do Sistema > Arquivo > Salvar)
2. Seu arquivo Hades II.log, localizado aqui:
~/Biblioteca/Application Support/Supergiant Games/Hades II/Hades II.log

Se estiver usando Linux
1. Seu arquivo Hades II.log, localizado aqui:
/home/deck/.steam/steam/steamapps/compatdata/1145350/pfx/drive_c/users/steamuser/Saved Games/Hades II/

Agradecemos a leitura. Esperamos que estas perguntas frequentes ajudem a solucionar seu problema rapidamente.