De parte de todo el equipo de Supergiant Games, gracias por elegir Hades II. Si tienes algún problema con el juego, echa un vistazo a las soluciones que te presentamos a continuación.

Si tienes algún problema con el juego, comprueba que los controladores de tu tarjeta gráfica estén actualizados. Muchos problemas se pueden solucionar descargando la última versión de los controladores publicados por el fabricante de tu tarjeta gráfica. Puedes encontrar los controladores más recientes en los siguientes enlaces:

· Tarjetas NVIDIA[www.nvidia.com]
· Tarjetas AMD[support.amd.com]
· Tarjetas Intel[downloadcenter.intel.com]

A veces pueden producirse errores después de descargar las actualizaciones del juego. Pueden aparecer problemas como que no se pueda iniciar el juego o que se muestren errores gráficos como texturas emborronadas, capas pixeladas, o que falten modelos de personajes o efectos visuales. Si tienes problemas de este tipo, prueba a verificar la instalación desde el lanzador de juegos para que se sustituyan los archivos que falten o se reparen los que estén dañados.

• Haz clic con el botón secundario del ratón en Hades II en tu Biblioteca de Steam.
  
• Selecciona "Propiedades..." y después haz clic en la pestaña "Archivos instalados".
  
• Selecciona "Verificar la integridad de los archivos del juego".

También puedes probar a desinstalar, eliminar a mano cualquier archivo restante y volver a instalar el juego por completo. Puede que necesites reiniciar tu equipo para que los cambios tengan efecto.

(Si juegas en Steam Deck, echa un vistazo a la información que tienes más adelante). Prueba con las soluciones que correspondan a tu sistema, en este orden:

1. Si usas una superposición de interfaz de Steam, GeForce, etc., prueba a desactivarla. Para hacerlo en Steam:

• Haz clic con el botón secundario del ratón en Hades II en tu Biblioteca de Steam.
  
• Selecciona "Propiedades...".
  
• Desactiva la opción "Activar la Interfaz de Steam en las partidas".

2. Si ya has ejecutado el juego anteriormente y se iniciaba correctamente, prueba a guardar una copia de seguridad y eliminar el archivo de configuración:
\%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II\GlobalSettingsWin.sjson (en Windows)
~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades II/GlobalSettingsmacOS.sjson (en macOS)

Nota: Este archivo no contiene tus progresos de guardado. Este paso solo sirve para restablecer los ajustes predeterminados.

3. Prueba a iniciar Steam en modo Administrador: sal de Steam si se está ejecutando, busca el archivo ejecutable de Steam Steam.exe, haz clic con el botón secundario del ratón en él y selecciona "Ejecutar como Administrador...".

4. Prueba a descargar e instalar la versión más reciente de Visual C++ redistributable[aka.ms], pues existe la posibilidad de que no se haya instalado correctamente.

5. Desconecta del PC los dispositivos USB o Bluetooth que no sean necesarios.

Primero, asegúrate de que tu Steam Deck esté actualizada completamente. Puedes comprobarlo de la siguiente forma:

• Pulsa el botón Steam y dirígete a Parámetros > Sistema.
  
• En la sección Participación en beta, asegúrate de que el Canal de actualización del sistema sea Estable.
  
• Selecciona "Comprobar actualizaciones".

Si el juego no se inicia, recomendamos forzar el inicio de Hades II con una versión de Proton determinada:

• Desplázate por tu Biblioteca hasta llegar a Hades II
  
• Pulsa el botón Menú (el de las tres rayas paralelas) y desplázate a Propiedades > Compatibilidad.
  
• Activa la opción "Forzar el uso de una herramienta específica de compatibilidad para Steam Play".
  
• Selecciona Proton 9.0-4 (o la versión más reciente que venga incorporada en el cliente de Steam).

Si los pasos anteriores no funcionan, prueba lo siguiente:

• Desplázate a Propiedades > Compatibilidad siguiendo los pasos que se detallados anteriormente.
  
• En el menú "General" busca la sección titulada "PARÁMETROS DE LANZAMIENTO".
  
• Escribe lo siguiente: VKD3D_FEATURE_LEVEL=12_2 %command%

Si aun forzando el inicio de una versión específica de Proton el juego sigue sin ejecutarse, prueba a verificar la instalación de Proton:

• Si utilizas Steam Deck, cambia al modo Escritorio.
  
• Abre Steam > Biblioteca y marca la casilla Herramientas del menú desplegable.
  
• Anota tu versión de Proton y haz clic con el botón secundario en > Propiedades > Archivos instalados > Verificar. (Si tienes varias versiones de Proton instaladas, asegúrate de verificar la versión que corresponda con la seleccionada para Hades II).

Los programas antivirus suelen ser la causa más común de estos problemas, sobre todo si aparecen mensajes de error como: "Advertencia: Error en el guardado" o "Advertencia: Error en la lectura de datos" Para solucionarlo, pon en la lista de archivos permitidos tanto el juego como la carpeta de partidas guardadas (\%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II en Windows o \%USERPROFILE%\Library\Application Support\Supergiant Games\Hades II en macOS) o desactiva tu software de antivirus completamente.

Si usas Windows, comprueba que los ajustes de permisos de seguridad de tu carpeta de partidas guardadas sean correctos. Haz clic con el botón secundario del ratón y selecciona Propiedades. En la pestaña Seguridad, comprueba que tu cuenta de usuario tiene el Control total. Si no lo tuviera, Edita los permisos.

1. Asegúrate de haber actualizado los controladores de tu tarjeta gráfica a la última versión (tienes las instrucciones más arriba).
2. Cierra todos los demás programas de tu PC.
3. En el juego, en Opciones > Pantalla, cambia la Calidad de los gráficos a "Baja".
4. En el juego, en Opciones > Pantalla, prueba a activar o desactivar las opciones Pantalla completa o VSync.
5. Si tienes varios dispositivos gráficos, en Opciones > Pantalla, prueba a cambiar la opción "Auto" y selecciona manualmente un dispositivo diferente.
6. En el juego, en Opciones > Interfaz, prueba a desactivar la opción Transferir datos.
7. Desactiva interfaces superpuestas como la de Steam o GeForce (tienes las instrucciones más arriba).
8. Si has activado NVIDIA G-Sync o AMD FreeSync, desactívalas. Si está disponible, activa la opción AMD Anti-Lag.
9. Si están disponibles, en el panel de control de tu tarjeta gráfica activa las opciones "Prioridad de máximo rendimiento" o "VSync rápido".

Si no se reconoce el mando o deja de funcionar en medio de una sesión de juego, prueba lo siguiente:

• Reinicia el juego con el mando conectado.
  
• Activa o desactiva la opción de Steam Input dependiendo de si está activada o no (elige la opción opuesta). Para hacerlo, haz clic con el botón secundario del ratón en Hades II y selecciona Propiedades > Mando. Después, en Reemplazo para Hades II elige la opción correspondiente del menú desplegable.
  
• Asegúrate de que solo tienes un único mando conectado al PC (con cable o de manera inalámbrica).
  
• Desconecta todos los mandos y los dispositivos de juego del panel de control de dispositivos. Después, vuelve a conectar el mando principal y vuelve a intentarlo.
  
• Si tienes problemas con un mando Bluetooth, prueba a desactivar la Vibración en Opciones > Accesibilidad.

Si tienes problemas de latencia de entrada, prueba a activar o desactivar la opción VSync en el juego, en Opciones > Pantalla.

Si el puntero del ratón es demasiado pequeño, sobre todo si juegas con una resolución 4K o ultrapanorámica, puedes ajustar el tamaño en los ajustes del ratón de Windows o en los Ajustes de accesibilidad de MacOS (el puntero del ratón de Hades II se corresponde a tu ajuste de Windows).

Si tienes otros problemas con el ratón (por ejemplo, que el puntero se mueve más lento de lo que querrías), dirígete a Opciones > Interfaz y activa la opción Encerrar ratón.

Desactiva interfaces superpuestas como la de Steam o GeForce.

Si tienes problemas con el sonido del juego, asegúrate de tener actualizados los controladores de sonido:

• Abre el Administrador de dispositivos de Windows.
  
• Abre la lista de dispositivos de Entradas y salidas de audio.
  
• Haz clic con el botón secundario del ratón en el dispositivo de sonido y elige "Actualizar controlador".

Si usas un mando, asegúrate de que esté desactivado como dispositivo de sonido.

En macOS, algunos de los problemas con el sonido se pueden solucionar desactivando el modo Juego, que se activa por defecto al jugar en pantalla completa. Para desactivar el modo Juego, selecciona el icono de Juego de la barra de menús y después desactiva el modo Juego.

Si has tenido perdido progresos en el juego o te faltan datos guardados, todavía es posible recuperarlos. Con el juego en ejecución y desde la pantalla del menú principal, sigue estos pasos:

• En Windows, dirígete a \%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II\
  
• En macOS, dirígete a ~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades II/
  
  
• Ordena los archivos por Fecha de modificación y localiza la partida guardada más reciente cuyo nombre corresponda con los que te mostramos a continuación. Por ejemplo, para el espacio 1 de guardado: Profile1_Temp.sav, Profile1_Temp.sav.bak o Profile1.sav.bak1.
  
• Cambia el nombre de ese archivo a Profile1.sav.
  
• Abre el menú Jugar en el juego y busca la partida guardada.

Por lo general, si el juego se bloquea y tienes activado el ajuste "Transferir datos", recibiremos un informe detallado automáticamente. Nos encargaremos de investigar el problema y no será necesario que hagas nada más.

En el caso de que sigas teniendo bloqueos frecuentes:

1. Asegúrate de haber actualizado los controladores de tu tarjeta gráfica a la última versión (tienes las instrucciones más arriba).
2. Desactiva interfaces superpuestas como la de Steam o GeForce (tienes las instrucciones más arriba).
3. Desinstala el juego y elimina a mano cualquier archivo restante antes de volver a instalarlo.
4. Utiliza la herramienta que encontrarás en este enlace[www.guru3d.com] para eliminar los controladores gráficos e instalarlos desde cero.

Si no encuentras una solución a tu problema, envía un correo electrónico a support@supergiantgames.com y haremos todo lo posible para ayudarte. Te rogamos que incluyas los siguientes archivos:

Si usas Windows
1. El archivo de DxDiag[support.microsoft.com].
2. El archivo Hades II.log, que encontrarás en:
\%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II\Hades II.log

Si usas macOS
1. Tu información del sistema (Ajustes > General > Informe del sistema > Archivo > Guardar).
2. El archivo Hades II.log, que encontrarás en:
~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades II/Hades II.log

Si usas Linux
1. El archivo Hades II.log, que encontrarás en:
/home/deck/.steam/steam/steamapps/compatdata/1145350/pfx/drive_c/users/steamuser/Saved Games/Hades II/

Gracias por tu atención. Esperamos que estas preguntas frecuentes te ayuden a encontrar la solución rápidamente.