Da tutti noi di Supergiant Games, grazie di aver scelto Hades II. Se riscontri problemi di qualsiasi tipo, prova a consultare le soluzioni qui sotto.

Se riscontri problemi con il gioco, controlla che i driver della tua scheda grafica siano aggiornati. Molti problemi sono risolvibili installando i driver più recenti rilasciati dai produttori delle schede grafiche. Puoi trovare i driver aggiornati qui:

· Schede grafiche NVIDIA[www.nvidia.com]
· Schede grafiche AMD[support.amd.com]
· Schede grafiche Intel[downloadcenter.intel.com]

A volte scaricare e installare un aggiornamento del gioco può creare problemi inattesi, tra cui l'impossibilità di avviare il gioco o strani problemi grafici come texture corrotte, risoluzione bassa, modelli dei personaggi o effetti visivi mancanti. In tal caso, prova a verificare l'installazione tramite la piattaforma da cui avvii il gioco per sostituire i file mancanti o corrotti:

• Fai clic con il tasto destro del mouse su Hades II nella tua Libreria di Steam
  
• Seleziona 'Proprietà...', poi passa alla scheda 'File installati'
  
• Seleziona 'Verifica integrità dei file del gioco'

Inoltre, puoi provare a disinstallare e reinstallare interamente il gioco. Potresti dover riavviare il tuo dispositivo per vedere qualche risultato.

(Se usi Steam Deck, passa alla sezione seguente.) A seconda del dispositivo utilizzato, prova le soluzioni seguenti in quest'ordine:

1. Se usi un overlay di Steam, GeForce o altri, prova a disattivarlo. Per farlo su Steam:

• Fai clic con il tasto destro del mouse su Hades II nella tua Libreria di Steam
  
• Seleziona 'Proprietà...'
  
• Fai clic su 'Abilita l'Overlay di Steam mentre sei in gioco'

2. Se in passato hai avviato il gioco senza problemi, prova a fare un backup delle tue impostazioni e poi cancellale dalla cartella di gioco:
\%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II\GlobalSettingsWin.sjson (Windows)
~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades II/GlobalSettingsmacOS.sjson (macOS)

Nota: Non si tratta dei tuoi file di salvataggio. Farlo costringerà semplicemente il gioco a ripristinare le sue impostazioni predefinite.

3. Prova a eseguire Steam in modalità Amministratore: se è già aperto esci da Steam, dopodiché individua il file EXE di Steam, fai clic con il tasto destro e seleziona 'Esegui come amministratore'.

4. Prova a scaricare e installare il più recente pacchetto ridistribuibile Visual C++[aka.ms]: è possibile che non sia stato installato correttamente.

5. Disconnetti tutti i dispositivi USB o Bluetooth non essenziali connessi al tuo PC.

Prima di tutto, verifica che il tuo Steam Deck sia aggiornato. Ecco come fare:

• Premi il tasto Steam e vai a Impostazioni > Sistema
  
• Sotto 'Partecipazione alla beta', controlla che il tuo Canale di aggiornamento del sistema sia impostato su Stabile
  
• Seleziona 'Cerca aggiornamenti'

Se il gioco non si avvia, ti consigliamo di forzare l'avvio di Hades II con una versione specifica di Proton:

• Trova e seleziona Hades II nella tua Libreria
  
• Premi il tasto Menu (quello con tre linee), dopodiché vai a Impostazioni > Proprietà > Compatibilità
  
• Scegli 'Forza l'utilizzo di uno strumento specifico di compatibilità per Steam Play'
  
• Seleziona Proton 9.0-4 (o la versione più recente inclusa nel client Steam)

Se neanche questo funziona, prova la soluzione seguente:

• Vai a Proprietà > Compatibilità, come descritto sopra.
  
• Nel menu 'Generali', cerca il campo con l'intestazione 'OPZIONI DI AVVIO'
  
• Inserisci il testo: VKD3D_FEATURE_LEVEL=12_2 %command%

Se il gioco non si avvia neanche forzando una specifica versione di Proton, potresti dover verificare la tua installazione di Proton:

• Se usi Steam Deck, passa alla modalità Desktop
  
• Apri Steam > Libreria e spunta la casella 'Strumenti' nel menu a scomparsa (sotto 'Giochi')
  
• Trova la tua versione installata di Proton, fai clic con il tasto destro del mouse e vai a Proprietà > File installati > Verifica. (Potresti aver installato varie versioni di Proton, quindi accertati di verificare quella con lo stesso numero di versione che hai scelto per il gioco.)

I software antivirus sono la causa più comune di questi problemi, specie se ricevi avvisi come 'Salvataggio Fallito' o 'Lettura Dati Fallita'. Per risolverli, aggiungi il gioco e la sua cartella di salvataggio (%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II su Windows, oppure ~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades II su macOS), alle eccezioni del tuo antivirus, o disattivalo del tutto.

Se usi Windows, verifica anche che la cartella di salvataggio del gioco abbia le corrette autorizzazioni di sicurezza. Fai clic sulla cartella col tasto destro del mouse e seleziona 'Proprietà'. Alla scheda 'Sicurezza', verifica che il tuo account utente abbia il Controllo completo, altrimenti Modifica le autorizzazioni.

1. Verifica di avere i driver grafici più recenti (vedi istruzioni precedenti).
2. Chiudi tutti gli altri programmi attualmente aperti.
3. Nel gioco, sotto Opzioni > Schermo, imposta la Qualità Grafica su 'Bassa'.
4. Sotto Opzioni > Schermo, prova a modificare le impostazioni per Schermo Intero e/o V-Sync.
5. Se hai più schede grafiche, vai a Opzioni > Schermo e, se la Scheda Grafica è impostata su Auto, seleziona manualmente un altro dispositivo.
6. Sotto Opzioni > Interfaccia, prova a disattivare Trasmetti Dati.
7. Disabilita eventuali overlay di Steam, GeForce ecc. (ved istruzioni precedenti).
8. Se usi Nvidia G-Sync o AMD FreeSync, disabilitali. Se è disponibile, attiva AMD Anti-Lag.
9. Se disponibile, sul pannello di controllo della tua scheda grafica imposta la priorità su 'Prestazioni massime' e/o 'V-Sync veloce'.

Se il tuo controller non è riconosciuto o smette di funzionare a partita in corso, prova le seguenti soluzioni:

• Riavvia il gioco senza disconnettere il controller.
  
• Imposta l'Input di Steam sull'opposto del valore attuale (abilitato o disabilitato). Per farlo, fai clic con il tasto destro del mouse su Hades II nella tua Libreria di Steam e seleziona Proprietà > Controller. Alla voce Cambia per Hades II, scegli l'opzione desiderata nel menu a scomparsa.
  
• Verifica che un solo controller sia connesso al PC (via cavo o connesione wireless).
  
• Disconnetti tutti i controller e rimuovili da 'Gestione dispositivi'. Poi riconnetti il tuo controller principale e ritenta.
  
• Per problemi specifici dei controller Bluetooth, prova a disattivare la Vibrazione nel menù di gioco Opzioni > Accessibilità.

Se riscontri ritardi nell'input dei comandi, prova ad attivare o disattivare il V-Sync all'interno del gioco, in Opzioni > Schermo.

Se il cursore del mouse è troppo piccolo giocando a risoluzioni 4K o ultralarghe, puoi cambiarne le dimensioni nelle opzioni del mouse di Windows o nelle impostazioni di accessibilità su macOS. (Il cursore di Hades II applicherà le stesse impostazioni.)

Se riscontri altri problemi di input con il mouse (per esempio se il cursore si muove più lento del previsto) vai su Opzioni > Interfaccia e attiva il Blocco Mouse.

Disabilita eventuali overlay di Steam, GeForce o altri.

Se riscontri problemi con l'audio del gioco, per prima cosa assicurati che i tuoi driver audio siano aggiornati:

• Apri la Gestione dispositivi di Windows
  
• Vai alla lista di dispositivi audio (input e output)
  
• Seleziona il tuo dispositivo audio e scegli 'Aggiorna driver'

Se usi un controller, verifica che non sia elencato tra i dispositivi per la riproduzione audio.

Su macOS, puoi mitigare alcuni problemi audio disattivando la Modalità gioco, attiva di default se giochi a schermo intero. Per disabilitarla seleziona l'icona del controller sulla barra dei menu e scegli Disattiva la Modalità gioco.

Se qualcosa va storto e perdi i tuoi progressi o non trovi più i tuoi salvataggi, dovrebbe ancora essre possibile recuperarli. Segui queste indicazioni tenendo aperto il gioco sul menu principale:

• Su Windows, vai alla cartella \%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II\
  
• Su macOS, vai a ~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades II/
  
  
• Ordina per Data di modifica e trova il file più recente con uno dei seguenti nomi, presumendo che tu stia usando lo Slot di Salvataggio 1: Profile1_Temp.sav, Profile1_Temp.sav.bak o Profile1.sav.bak1
  
• Rinomina il file a Profile1.sav
  
• Sulla schermata di gioco, apri il menu Gioca e cerca il salvataggio in questione

Se hai abilitato l'opzione 'Trasmetti Dati', il gioco ci invia rapporti automatici per gran parte degli eventi di crash. Indagheremo sul problema senza che tu debba fare altro.

Se continui a riscontrare crash frequenti:

1. Verifica di avere i driver grafici più recenti (vedi istruzioni precedenti).
2. Disattiva eventuali overlay di Steam, GeForce ecc. (vedi istruzioni precedenti)
3. Disinstalla il gioco ed elimina manualmente eventuali file residui prima di reinstallare.
4. Usa lo strumento scaricabile a questo link[www.guru3d.com] per rimuovere del tutto i tuoi driver grafici ed eseguire un'installazione da zero.

Se non trovi una soluzione al tuo problema, scrivici a support@supergiantgames.com e faremo del nostro meglio per aiutarti. Assicurati di allegare i seguenti file:

Utenti Windows
1. Il tuo file DxDiag[support.microsoft.com]
2. Il file Hades II.log, che puoi trovare qui:
\%USERPROFILE%\Saved Games\Hades II\Hades II.log

Utenti macOS
1. Le tue Informazioni di sistema (Impostazioni > Generali > Informazioni > Resoconto di sistema > File > Salva)
2. Il file Hades II.log, che puoi trovare qui:
~/Library/Application Support/Supergiant Games/Hades II/Hades II.log

Utenti Linux
1. Il file Hades II.log, che puoi trovare qui:
/home/deck/.steam/steam/steamapps/compatdata/1145350/pfx/drive_c/users/steamuser/Saved Games/Hades II/

Grazie dell'attenzione. Speriamo che queste FAQ ti aiuteranno a trovare una rapida soluzione al tuo problema.