いいフィードバックがいい関係性を築く── 成長を促すフィードバックとは？

いま、この投稿を読み始めたあなたは、「フィードバック」と聞いて、どんな場面を思い出しますか？

多くの人は、上司からの評価や課題の指摘、あるいは試験の答案に書かれたコメントなどをイメージするかもしれません。
確かに、それらもフィードバックの一つです。

実は、本来のフィードバックはもっと広い意味を持っています。
相手の行動や成果に対して「どんな影響があったのか」「どう見えたのか」を伝えることで、次の改善や継続につなげていくもの。単なる指摘ではなく、相手の成長を促す“情報のやり取り”なのです。　

どのようなことかをイメージしていただくために、私のフィードバックに関連する体験をまず最初にお伝えしたいと思います。

今回の投稿も最後まで、お付き合いいただければ幸いです。

クセに気づいた上司のフィードバック

以前、私は仕事の関係でお客様に説明しなければならない機会がありました。そのとき同席していただいた上司から言われた言葉を今でも覚えています。

「今日の説明はとてもわかりやすかったよ。
ただ、文章と文章の間に“えー”が多くて、私はそちらが気になったな。」

自分では全く気づいていなかった癖を、上司は率直に教えてくれたのです。それ以来、私は話すときに“えー”を意識するようになりました。

これもフィードバックのひとつです。

では、フィードバックにはどんな種類があるのでしょうか？

フィードバックにはどんな種類があるのか

フィードバックは「行動や成果に対する反応を伝え、改善や継続を促す働き」と定義されます。教育や心理学の分野では、次のような3つの分類がよく知られています。
* 評価的フィードバック：良い・悪い、できている・できていないと判定する。
* 記述的フィードバック：見た事実や行動をそのまま伝える。
* 承認的フィードバック：努力や意図を認め、継続を後押しする。

これらのうち、記述的フィードバック、承認的フィードバックはコーチングの中でもよく使うものです。


そして、冒頭で書いたような、上司からの評価や課題の指摘は、下のフィードバックの分類に当たります。
* 批判的フィードバック：誤りや欠点を指摘するもの（伝え方次第で建設的にも破壊的にもなり得る）。
* 矯正的フィードバック：間違いを修正し、正しい形を示すもの。

評価や指摘だけでは主体性は生まれない

さまざまなフィードバックは、いずれも大切な情報ではありますが、評価や指摘だけにとどまる、批判的、矯正的フィードバックは人の成長に対して効果的とはいえません。

「ここが悪い」「もっとこうすべき」といった言葉が中心になると、相手は防御的になったり、改善の方向性を見失ったりします。結果として、行動が変わらないまま、ただ萎縮してしまうこともあります。
批判的、矯正的フィードバックは主体性や積極性に影響するのです。

このような批判的、矯正的なフィードバックをしているのに、「あの人は主体性がない」とか話しているひとは、あなたの周りにいませんか？

成長を促す！３つのフィードバック

私は学術的な分類を踏まえつつ、実際のコミュニケーションで活かしやすいように成長を促すフィードバックとして使っていただきたい次の３つをお伝えしたいと思います

1. 意見を伝えるフィードバック（＝評価的フィードバック）
相手の行動に対して「私はこう感じた」と伝えること。
→ 「説明が論理的で理解しやすかった」「少し早口で聞き取りにくかった」など。
2. 事実を伝えるフィードバック（＝記述的フィードバック）
相手が無意識にしている行動を鏡で写すように「そのまま伝える」こと。
→ 私にとっての“えー”の口癖の指摘はこれにあたります。事実を伝えるだけで本人の成長を促せます。

3. 相手を認めるフィードバック（＝承認的フィードバック）
相手が意識して取り組んでいる点を見つけて伝えること。
→ 「今日はゆっくり話してくれて聞きやすかったよ」といった承認は、モチベーションを高めます。
そして、相手を受け止めるような承認は、次の行動を後押しするのです。

成長を促すことが、関係性に好循環を生みだす

成長を促すフィードバックが機能すると、あなたの周りの人との間に3つの好循環が生まれてきます。

1. 安心安全な環境の確保
　評価される不安から解放されることで、本音や弱みも語りやすい環境をつくることができます。

2. 主体性の醸成
　自分の見えてない部分に焦点を当ててもらえることで、自分を客観的にとらえ、自分の想像とのギャップに対して「主体的にどうするか」を考えるようになります。

3. 自信の獲得
　取り組みへの承認は、その人が自信を持つきっかけとなります。

この3つが積み重なると、相手にとって、あなたとの時間が「自分の成長を実感できる時間」へと変わっていくのです。

あなたへの問いかけ

最近、あなたが受けたフィードバックはどのようなものでしたか？

そして、あなたが誰かに伝えたフィードバックはどのようかものでしたか？

次に、どんなフィードバックをしてみたいですか？

成長を促すフィードバックは、評価や批判にとどまらず、相手を思いやる気づきや承認を含んでいるものです。
そうしたフィードバックを意識してすることで、相手が自分を振り返り、次の一歩を踏み出すきっかけを得られます。その結果、相手とあなたとの距離が近づき、ふたりの関係性がぐっと良くなっていく、私は強く思います。

今日から、成長を促すフィードバックを試してみませんか？


最後に、ここまで読んでいただきましたみなさま、ありがとうございました！
今回はフィードバックがテーマということで、
あなたからのフィードバックをコメントでいただけたら、とても嬉しいです