”称賛”を増やす仕組みの裏側。飽きないために必要なこと｜Note 03

はじめに

こんにちは、ネットスターズでSales Ops（いわゆる営業企画、営業の生産性向上がミッション）をしているくまのです！

ネットスターズのSales Opsとして一番最初に取り組んだ、クイックな表彰制度『SAKURAカード』については、前回の記事で紹介しました⬇️

今回は、その定着のための取り組みについて、試行錯誤のプロセスを書いていこうと思います📝

カルチャー領域への挑戦

 SAKURAカードで称賛を増やす！

最も定着に時間のかかるカルチャー領域に対する取り組みとして、
Sales Ops立ち上げからまもなく『SAKURAカード』制度をスタートしました。


”会社の未来に貢献した”優れた振る舞いや成果に対して、クイックにSAKURAカードを授与し、
「SAKURAカードおめでとうグループ」というグループチャットで全体に共有し、みんなで称賛することをはじめました。

すぐに称賛してもらえる点、社内のメンバーに広く知ってもらえる点、
そしてマネージャーからも成果に対してコメントがもらえる点は、
私自身もかなりモチベーションに繋がると感じています。

しかし！当たり前ですが、
ただ仕組みをつくっただけでは、文化として定着していきません。


SAKURAカードの運用を続けていく中で、


「その場限りの称賛にとどまってしまう」

「徐々に反応が薄くなってきた」

「受賞理由の基準が曖昧になってきた」


といった課題に直面することになりました

せっかく作った『SAKURAカード』を単なる制度で終わらせるわけにはいかない！ということで、

“称賛が循環し、行動が磨かれ続ける文化” にするため、試行錯誤しながら、いくつかの工夫を凝らしていきました。

定着のための試行錯誤

受賞者インタビューをスタート

SAKURAカードは当初、受賞者をその場で称賛し、グループチャットで紹介するというやり方でした。

このやり方で最初は結構盛り上がったのですが、時間が経つと徐々に”飽き”が生まれて “その場限り” で流れてしまうようになってきました。

称賛のチャットが無反応で流れていく…そんな状況に寂しさと危機感をひしひしと感じながら、
関心を持ち続けてもらうための工夫が必要だ！と頭を悩ますことになりました。

そして、これまでにない形で受賞ストーリーを伝えていこう！
ということで、『SAKURAカードインタビュー』なるものが誕生したのです

受賞者に対して、エピソードを深掘りしていくことで、これまでなかなか見えてこなかった、
* 背景にどんな工夫や苦労があったのか
* 他のメンバーが学べるポイントは何か
などのストーリーを記事としてまとめて公開しました。

記事の一番最後には、受賞者自身についてもフォーカスして、
”入社のきっかけ”、”最近ハマっていること”、”今年買って良かったもの”などを付け加えたことで、最後までついつい読みたくなる。
そんな記事にすることを目標に作り上げました。

ただ文章化するだけではなく、
デザイン面も整え、読みたくなる・共有したくなる“見られるコンテンツ”に仕上げる ことにこだわりました。

実は、同じSalesOpsチームの小林はデザイナーでもあるので、こういう時すぐにおしゃれなフォーマットを作成してくれるので、非常にスピーディーに施策が進みます！！（パグのイラストも全てご自身でデザインしているとのこと）

インタビューの取組みを始めて、受賞者も「自分の取り組みが形として残る」ことで誇りを感じられるようになり、
全体としても“良い行動に学ぶ”空気が少しずつ広がってきたように思います。

ドキュメントとしても残るので、社内にナレッジが貯まっていくという点でも良かったなと思います。

全体会議で表彰して盛り上げる！

もうひとつの課題は、
SAKURAカードが日々の業務に埋もれてしまい、徐々に関心が薄れていく ことでした。

ネットスターズでは、月に一度事業部のメンバー全員が参加する『ALL HANDS』という全体MTGがあります。

グループチャットでの称賛と、インタビューによるストーリーの深掘りに加え、
全体に露出して強制的に関心を高めていこう！ということで、
『ALL HANDS』で受賞者を称賛する時間を設け、
「SAKURAカード表彰」を定例コンテンツとして組み込むことを始めました。

受賞者は全員の前で受賞コメントするので、
自然と拍手が起こりますし、同じチームやPJのメンバーが率先して盛り上げる！などボジティブな効果も生まれるようになりました。

“継続施策に飽きが来る”のはどこでも起こる課題。

だからこそ、「変化をつける」「イベント化する」ことが定着のポイントだと学びました。

受賞基準を定める

運用を続けるなかでのもう一つの課題に、『良い振る舞い
』の定義があやふやになってくる、ということがありました。

「特に頑張ってないけど、たまたまうまくいった」「裏で努力した人ではなく、フロントのメンバーだけが賞賛される」
といった”偏り”が出てしまうようになったのです…。

この状態が続いて受賞の納得感が失われると、『SAKURAカード』制度そのものの価値が下がって存続できなくなってしまう

そこで、受賞基準を改めて定義する必要性が出てきました。

また別の機会に詳しく話せればと思いますが、
ネットスターズでは『行動指針1.0』がオフィスのあらゆるところに掲げてあります。
この『行動指針』についても、定着に向けて奮闘していたので、コラボレーションさせて相乗効果を狙いました。

受賞の条件は『行動指針を体現していること』。

成果だけでなく、その過程でどのような行動を取ったか、どのような価値を発揮したかを重視する姿勢を明確にしました。

このことで、

・「なぜこの人が選ばれたのか」が説明しやすくなる
・メンバー全員が日常の行動に意識を向けるようになる
・行動指針が評価の“共通言語”として浸透する

といったメリットが生まれます
制度を、“単なるお祝い”から“文化形成の仕組み”へ進化させることが狙いです。
“共通言語”まではまだ達していないですが、徐々に良い方向に向かっていると思います！

少しずつ見えてきた変化

このような工夫の甲斐あって、『SAKURAカード』はネットスターズの文化として根づき始めています。
これからもさらに工夫を重ねて、飽きられないように変化をさせながら運用を続けていきたいと思っています。

学び、教訓

『SAKURAカード』運用のなかで、
・ 反応が薄い
・ 読まれていない
・ やや惰性で運用されているように感じる

など、“定着しない施策”特有の空気感に悩まされました。
これは『カルチャーを作っていく』というミッションのなかで、今後何度も打ち当たる壁だと思います。

この取り組みで学んだ教訓は、
「制度は作って終わりではない。運用しながら、変化を加え続ける必要がある」
ということです。


“称賛の文化”は自然発生するものではなく、

デザインし、続け、工夫し続けることで初めて定着する ということです。

これからも、会社全体が挑戦しやすい雰囲気をつくるために、

Sales Opsとして文化づくりを支える仕組みを進化させていきたいと思います！

『Sales Ops実践ノート』では、株式会社ネットスターズのSales Opsチームが、ToDo・プロセス・スキル・カルチャーという４つの観点から、営業組織が最大限機能する状態を目指し、設計・運営してきたさまざまな取り組みと試行錯誤の模様を発信しております。連載は、ネットスターズSales Opsチームの小林とそれぞれのアカウントで交互に実施予定です。