クイックな表彰制度。Sales Opsチームが挑む＂称賛＂のカルチャー作り ｜ Note 02

組織やプロジェクトの初期フェーズで大切なのは、熱量高く引っ張っていけるリーダーと、完璧でなくとも、何はともあれわかりやすいアウトプットを見せること。

「自分たちはこういうチームなんだ。こういうことが絶対今は必要なんだ」という意思表明は、”ロジカルな企画書よりも成果物”で示すのが手っ取り早い。

そんなわけで今回は、ネットスターズのSales Opsチームが発足してから最初に取り組んだ「クイックな表彰制度」についての紹介です。

前回記事↓

“コロナ”と”more comunication”

2023年の春ごろ、ネットスターズにSales Opsチームが発足。その考え方ときっかけをもたらしたJohn（#師匠的存在）が、初期フェーズで繰り返し言っていたのが"more communication”と”称賛"のワード。

曰く、お互いがお互いを称賛し合うカルチャーや、そういったコミュニケーションが行われる場の設計が、2023年当時東証グロース市場上場を目指し、大きくグロースしていこうとしていた時期のネットスターズには最重要であるとのことでした。

それは、5分の朝礼を実施するなどごくありきたりなものでもよく、「みんなの前でしっかりと誉め称える、それが組織を強くする」という主旨であり、今振り返ってもコロナ禍のリモートワーク時代を経た会社における重要なテーマだったように思います。

ただ難しいのは、ネットスターズはフレックス制度を採用しており、勤務開始がバラバラであること、コアタイムが始まる11:00ともなると、さまざまなミーティングや業務のピークタイムに重なり、朝礼で全員の手を止めることは難しい。

週一回にすることも考えたけれど、都合よく週に一回表彰の対象があるかもわからないし、偏ってたくさん対象があることも考えられる。月に一度の全体会議の場はあるけれど、それだと間が空きすぎる。

ネットスターズのそういった実態にあった＂称賛＂、”more comunication”のあり方とはなんなのか。それが解決すべき課題でした。

ナレッジの分類

ネットスターズのSales Opsチームでは、会社にインストールするべきナレッジの種類を、4つの領域に分類して捉えるようにしています。

縦軸にWhat（何をするか）とHow（どのようにするか）を、横軸には文書化可能/不可能を取る。これは著名なビジネスデザイナー濱口秀司さんが提唱しているフレームワークで、自分が知っている限りSalesOpsの文脈で語られたものではないものの、Sales Opsの活動に当てはめると非常にしっくりするため、整理の際に頻繁に用いている。

このように区切ってみると、図の左上（What＆文書化可能）の領域が「To Do」、左下（How＆文書化可能）が「マニュアル・手順」、右下（How＆文書化不可能）が「スキル」、そして右上（What＆文書化不可能）が「カルチャー」となる。

では、Ops文脈でそれぞれにどんな取り組みが当てはまるのかというと

といった具合。

今回のブログのテーマ「称賛・表彰の仕組み」とは、「④カルチャー」の部分に該当するものであり、最も定着までに時間を要する領域とも言える。

当時は、こんなきれいに整理などしてはおらず、やれること全部やるスピリットで取り組んではいたものの、今振り返ると、「時間がかかるものだけに早めに取り組めよ」というのがJohnのメッセージだったのかなとも思っています。

”称賛”は迅速に素早く、そしてクイックに

さて。

当時、「仕組み」とまでは整っていないまでも、なんとなく称賛する機会となっていたのは、先に少し触れた毎月開催のビジネスサイド全メンバー参加の「ALL HANDS MEET UP」という集まりでした。

「ALL HANDS MEET UP」の詳細はまた別の機会に譲るとして、その場は、事業計画に対する進捗や、特筆すべきトピックについてが主なコンテンツ。トピックとして直近の受注案件や、成功したプロジェクトが語られていて、結果として、そこに関わったプロジェクト責任者なんかはフィーチャーされるような形にはなっていました。

一方で、当時の問題意識としては、「スポットがあたりにくい役割やチームが出てしまっている」ということと、「月一のALL HANDS MEET UPに合わせていたら、どうしたってホットなタイミングとズレての称賛となってしまう」というもの。

サッカーのMan of the matchが、かつてはアタッカーなどの攻撃の選手に偏りがちだったところから、データ分析が進むことで守備的選手やGKにもスポットが当たるようになってきたように、称賛の相手もちゃんとそれぞれの分野での活躍に応じたものにしなければならない。

そして、そもそもシーズンＭＶＰなど節目節目の表彰以外に、Man of the matchのような都度クイックで表彰できるものでなけらばならない。この2点の解決が鍵でした。

そこで、ネットスターズで取り入れた「SAKURAカード」の仕組みは、ビジネス組織である事業統括本部の事業部長クラスが、クイックにその場でメンバーの活躍を表彰できる仕組みとして始め、初期的には表彰の基準を以下のように定めました。

受賞の発表は、業務時間中に突然訪れ、その場でみんなが業務している中、拍手とともに表彰をするスタイルを取っている他、「SAKURAカードおめでとうグループ」というビジネスサイドのメンバー全員のチャットグループの中でも行われる。

そのようなネーミングにしたおかげでそのチャットグループが更新されると、Teamsの機能でパソコン画面右下にポップアップ的に「おめでとう」の文字が出てくることとなり、それだけで少しハッピーな気持ちになれるのも副次的効果でした。#ネーミングは大切

そんなわけで、称賛の声も狙い通りたくさん集まり、仕組みとして滑り出し順調に始まったSAKURAカード制度。

ただ、そのまま走り続けられるほど甘くはなく、やがて、飽きと偏りが生まれていくことになるのだけれど、それは次回の連載で書きたいと思います（次回は、同じチームの熊野が担当予定）。

以上、今回は、ネットスターズのSales Opsチームが発足以来最初に取り組んだ"クイックな称賛と表彰"の仕組みについてでした。

学んだこと

称賛はみんなの前で。そして何より迅速に、素早く、クイックに。

『Sales Ops実践ノート』では、株式会社ネットスターズのSales Opsチームが、ToDo・プロセス・スキル・カルチャーという４つの観点から、営業組織が最大限機能する状態を目指し、設計・運営してきたさまざまな取り組みと試行錯誤の模様を発信しております。連載は、ネットスターズSales Opsチームの熊野とそれぞれのアカウントで交互に実施予定です。