ミッション・ビジョン・バリューがない会社は人系トラブルが増える。MVVの作り方と社員への浸透方法【戦略編④】

今回のテーマは組織文化です。
初めて社員を採用しようとする起業家に必ず言ってることがあります。
それがミッション・ビジョン・バリュー(MVVに略しますね)の策定です。
他にも理念とか色々言葉はありますが、呼び名や順番はあなたがしっくりきて話せるようになれば何でもOKです。

それを言うとこんな返答があります。。
「MVVの必要性がわかりません。。。」
「いや、MVVを作るのは面倒だから組織が大きくなったら作りますよ」
「MVVって目に見えないから、とらえどころがないんですよね」

この考えはよく分かります。
MVVってとらえどころがないし、事業にどのぐらいインパクトがあるか分からないですよね。
とりあえず作ったまま放置も多いことでしょう。

先にメリットを言うとMVVがあると間違いなく人系のトラブルは減ります。
僕によく来る相談でトラブルで原因になっているのは、MVVの未整備＋浸透不足のケースが多いです。

まあ、僕も痛い目をみるまでMVVの価値が分からなかったんですよね。。
なので、この記事が参考になるのはこのような経験がある起業家です。

MVVを導入した場合の定量化もしているので、これを機に本腰を入れて作ってみてください。

✅前提

この記事は事業拡大してきて社員が1名以上いる起業家向けです。
売上もなく社員もいない起業家には価値がないので、今すぐこのnoteを閉じて事業に専念しましょう。

MVVに策定に時間をかけるなら一人でも多くの顧客に営業してください。
そもそも事業が立ち上がらない限り、MVVがあったとしても「力なき正義は無力」状態になります。
※というか事業が立ち上がらないとピボットの可能性もあり、MVVも変わるんですよね。なので作っても意味がない。

いつも言ってますが、まずは年商1億円はぐらいは最短で突破してください。

✅結論

MVVの価値が分からない、もしくは作る時間がないならバリューだけでも先に考えてください。
なぜなら社員の行動がすべてバリューの言葉に集約されるからです。

僕は魂のコアバリューと言っていて、成長する組織には必ず必要です。
バリューがあるだけでも組織が全然違うんですよ。
例えば時間を守る！というバリューなら社員全員が時間を守ります。
守らない社員は居心地が悪くなり辞めていきます。

まずは僕が過去に作っていたバリューを紹介しますね。
ここから詳しく作り方とかまとめます。

もっとビジュアル化すると、こちら

✅ミッション・ビジョン・バリューの定義

まずはMVVについて理解を深めるのと整理をしましょう。
僕はこのように定義してます。

ミッション（Mission）

• 定義：スタート

• 今ここで、何をするかを発信するのがミッションです。企業や組織が存在する目的や役割を表します。

• 例: 「私たちは、持続可能なエネルギーを提供することで、未来の環境を守る！」

ビジョン（Vision）

• 定義：ゴール

• 企業や組織が将来どうなりたいか、どのような影響を社会に与えたいかを描いた理想の姿です。

• 例: 「2030年までに、全世界で最も信頼されるエネルギー企業となる！」

バリュー（Value）

• 定義: 社員が自発的に動くための行動指針

• 組織の価値観や信念、どのような原則や基準で意思決定を行うかを明確にします。

• 例: 「誠実さ、革新、チームワーク」

分かりやすい例にする

例で「東京から大阪に行って、たこ焼きを100個食べる！」という旅をMVVに当てはめてみました。
こんな感じ

・東京から大阪へ行く！という目的：ミッション（「なぜ存在するのか」）。
・大阪でたこ焼きを100個食べる！という理想像：ビジョン（「どのような未来を目指すか」）。
・時間を重視して新幹線にするか、コストを重視してバスにするかといった行動基準：バリュー（「意思決定の価値観」）。

■ミッション (使命)
「東京から大阪へ行くぞ」
→ ミッションは「何をするか」「存在意義」です。
この場合、「大阪へ行く」という目的が、現在地（東京）と目標地点（大阪）をつなぐ使命を表しています。

■ビジョン (未来像)
「大阪でたこ焼きを100個食べるぞ」
→ ビジョンは「どうなりたいか」「未来の理想像」を示します。
ここでは「たこ焼きを100個食べる」という、ゴール地点での理想的な姿をイメージしています。
ミッションが「到達」することで、ビジョンを達成できる。

■バリュー (価値観)
「新幹線で行くか、バスで行くか」
→ バリューは「意思決定の基準」や「行動指針」です。
この場合、移動手段を選ぶ際の価値観がバリューに当たります。
例えば「時間を優先するなら新幹線」「コストを重視するならバス」など、何を重要視するかで選択が変わります。

このように整理すると、ビジネスにおけるミッション・ビジョン・バリューの違いが明確になります！

✅ミッション・ビジョン・バリューのメリット

続いてMVVがあるメリットをまとめます。
メリデメを整理するとこんなイメージ。

自分より優秀な人材を採用できる

初めて採用活動する起業家から「自分より優秀な社員を採用できるわけない」と言われることがありますが、その優秀な人材を採用できるのがMVVです。
MVVで優秀な人材を惹きつけましょう。

採用ミスマッチが減る

ミスマッチも減ります。
社員が自分の仕事がミッションやビジョンにどう貢献しているかを感じられることで、やりがいや意欲を持ちやすくなります。

組織文化を形成できる

MVVが社員やステークホルダーの共通認識となることで、強い組織文化を醸成できます。
意思決定の基準を明確になりますし、バリュー（価値観）があることで、日々の意思決定や行動に一貫性を持たせることができます。

ステークホルダーからも応援してもらえる

外部にMVVを発信することで、顧客や投資家がその企業の価値観や未来像を理解し、信頼を寄せやすくなります。
なぜ買うかの理由にもなるので売上向上にも繋がるんです。

✅ミッション・ビジョン・バリューのデメリット

逆にデメリットもまとめますね。

時間とリソースがかかる

MVVを策定し、社員全員に浸透させるには相当な時間と労力が必要です。
だからこそ社員が少ないうちに決めてしまうのがおすすめです。
決めて浸透させられれば、新しく入る社員も自然に馴染みます。

トレードオフが生まれる

例えば北に行こうとしたら南には行けないわけで、MVVがあることでトレードオフが生まれることを理解しましょう。
1度決めると変更は時間がかかるので、同じく社員が少ない時に作るのがいいんです。

形だけになるリスク

MVVが抽象的すぎたり現実的でない場合、社員に浸透せず単なるスローガンになりがちです。
なので後ほど作り方をまとめますが、シンプルで明確なMVVにしてください。
特に起業家のあなた自身が行動できてないと意味がないです。
実際の行動がMVVに基づいていないと、社員や外部からの信頼を失います。

一貫性を保つのが難しい

組織の成長や市場の変化に伴い、当初のMVVが現実に合わなくなる場合があります。
スタートアップが急成長する中で、当初のMVVが実情とかけ離れると再定義が必要になります。

価値観の対立を招く可能性

多様なバックグラウンドを持つ社員がいる場合、全員がMVVに同意するとは限らず、摩擦が生じることもあります。
よくあるのはチャレンジを重視する企業で、リスクを避けたい保守的な社員との意見対立です。
これはバランスで意見はどちらでもいいですが、社員の根底にMVVがあるかどうかを見極めてください。

過度な拘束感

MVVを重視しすぎると、柔軟性を欠き、変化する市場環境に対応しにくくなる場合があります。
バリューに固執して新しい取り組みを拒否するなど、成長の妨げになるので作るをゴールにせず、作ったあとの運用まで考えましょう。

✅ミッション・ビジョン・バリューの価値を定量化

もっとメリットを感じて欲しいのでMVVを定量化してみました。
売上向上とコスト削減はこのぐらいインパクトがあります。

売上への影響

まずは売上のインパクトです。

(1) 顧客ロイヤルティの向上
指標: 顧客維持率（Customer Retention Rate, CRR）の改善
CRRが5%向上すると、収益が25～95%増加するという調査結果があります。（業種による）。

ミッションが顧客に共感されると、顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入率が上がります。

(2) ブランド価値の向上
指標: ブランド認知度や価格弾力性（Price Elasticity）の改善
ブランド価値が高い企業は、価格上昇に対して売上の減少が小さいんです。共感されるビジョンは競合との差別化を生み、価格競争に巻き込まれにくくなります。

(3) 顧客満足度の影響
指標: 社員エンゲージメントと顧客満足度（Net Promoter Score, NPS）の関連性
社員の満足度が10%上昇すると、顧客満足度が数ポイント向上し、売上に直結します。 

コスト削減への影響

続いてコストです。コストの方がすぐに効果がでますよ。

(1) 採用・離職コストの削減
指標: 離職率の低下、採用コストの低下
離職率が10%改善すると、採用コストが20%減少します。
共感されるMVVを掲げる企業は、優秀な人材を引きつけ、定着させやすいです。

(2) コミュニケーションコストの削減
指標: 会議の短縮
会議が減ると、短縮された時間が20%増えて営業に時間を使えるなど効果は絶大です。
創業初期はコミュニケーションコストが発生してます。
MVVで無駄な調整や会議の必要がなくなります。

(3) オペレーション効率の向上
指標: プロセス効率や無駄の削減
MVVが明確だと従業員の意思決定が迅速化し、管理コストが低下します。
全員が同じ目標を共有することで、意思決定やプロセスの無駄が減ります。

定量的な試算例

上記を元に次のように試算してみました。

1. 売上への影響

   • 顧客ロイヤルティ向上 → CRR 5%向上 → 売上10%増加（例：売上1億円 → 1.1億円）

2. コスト削減の影響

   • 離職率10%改善 → 年間採用コスト500万円減少

   • コミュニケーションコスト改善 → ミーティング減らして年間200万円削減

   • オペレーション効率改善 → 管理コスト100万円削減

MVV導入のROI

ROI（投資対効果）もこのように算出できます。
是非、自社にも当てはめてみてください。

• 総効果 = 売上増加分（1,000万円） + コスト削減分（800万円） = 1,800万円

• 投資コスト(主に時間だね) = MVV策定・導入費用（500万円）

• ROI = (1,800万円 - 500万円) / 500万円 = 260%

自社にも当てはめてみてください！

✅ミッション・ビジョン・バリューの作り方

ここからは具体的なMVVの作り方をまとめます。

魂をこめる！

MVVは必ずあなたの魂をこめましょう。
中途半端なMVVなら作らない方がいいです。
で、一度策定したらすぐに発表せず1周間寝かすことをおすすめします。

時間軸として月曜に作ったら火曜日の朝に見返して修正あれば変えてみる。
そして水曜〜日曜も同じで、何度も何度もMVVを声に出してみてください。
それで納得したものを月曜に社員へ発表しましょう。

MVV策定を外注するな！

MVV策定を依頼するコンサルや外注がありますが、僕は一切おすすめしてません。
一番会社のことを考えているのはあなたです。
役員がいたら別ですが、基本的には他社や社員の話を聞く必要はありません。
反発があったとしても自分主導決めてください。これを貫かないとブレます。

コンサルに外注すると外部環境を意識するようになり、業界トレンド、競合分析、社会的課題を反映し、時代に合ったような個性のないMVVになります。
周りを気にせず、あなたらしさを全面に出してください。

ミッションの策定方法

まずはミッションです。
ミッションは「なぜ存在するのか」という組織の存在意義を示します。
一番ミッションが作りやすいです。

今何をするか？を明確にして、基本構成として以下を入れましょう。
・目的（Why）：企業が存在する理由。
・対象（Who）：誰に価値を提供するのか。
・手段（How）：どのような方法で目的を達成するか。

 それで、シンプルで覚えやすい言葉にしてください。
長く複雑なミッションは記憶されにくいため、シンプルかつ覚えやすい言葉がおすすめです。

例えるとこんな感じ。
悪い例
「私たちは、先進的なテクノロジーと卓越したサービスを通じて、全世界の顧客に多岐にわたる優れた製品と付加価値を提供し、持続可能な発展に貢献することを目指します。」
良い例
「テクノロジーで世界中の人々をつなぐ。」

テンプレート例
言葉が思い浮かばないなら、こちらを当てはめてみればいいかと。

• 「私たちは、（対象）に（どのような価値）を提供し、（どんな社会を実現するか）」

  • 例: 「私たちは、中小企業に使いやすいデジタルツールを提供し、効率的な成長を支援します。」

• 「（課題）を解決するために、（手段）を通じて価値を提供する」

  • 例: 「教育格差を解消するために、誰もがアクセスできるオンライン学習プラットフォームを提供します。」

ビジョンの策定方法

ビジョンは「どこを目指すのか」という組織の将来像を描きます。
まだ見ぬワクワクするゴールだとモチベーション高く保てます。
ビジョンが一番時間がかかるので。ゆっくり焦らず考えてください。

このようなイメージで作ってみましょう。

• 自社が成長を遂げたとき、どのような状態になっているか？

• 社会や業界にどのような変化をもたらしたいか？

• 自社の存在によって、顧客や社会はどう変わるか？

• 10～30年先の理想像は何か？

また、ビジョンは「壮大」な理想像であるべきですが、全く現実味がないと逆に信頼を失います。

こんなイメージ
悪い例
・「地球のすべての問題を解決する！」（現実性がないよ）
良い例
・「再生可能エネルギーで100%電力供給が可能な社会を作る」（挑戦的でありつつ実現可能でいいね！）

なので、情景が見えるように数字を入れるといいですね！

バリューの策定方法

バリューは「どのように行動するのか？」という組織の価値観や行動指針を示します。
良いことよりも、あなたが絶対にやられたら嫌な言葉にするのもありです。
まずは現状の文化と理想のギャップを把握してください。
自社の現状の文化と、目指すべき文化を比較し、必要なバリューを考えます。

• 今の組織文化で良い点は何か？

• 改善したい点は何か？

• 理想的な社員の行動や態度はどのようなものか？

• やられたら絶対に嫌なことはあるか？

で、バリューで一番大事なのは、すべてあなたの行動に結びつけることです。
あなたが行動をしないと何も説得力はありません。
例えば、こんな感じ。
・バリュー：「顧客中心主義」
・行動例：顧客のフィードバックを最優先で製品改善に活かす。

ミッション・ビジョン・バリュー事例

会社名は割愛しますが、MVVの事例としてイメージを作りました。
参考にしてください。

✅ミッション・ビジョン・バリューの浸透方法

MVVを策定したあとの浸透方法をまとめます。
繰り返し作って終わりでは意味がありません。ここからスタートになるので行動に落とし込みましょう。

押さえるポイントはこちらです。

社員が10名以下の場合は評価制度に入れない

まず、社員が少ない場合はMVVが浸透しているかすぐに分かります。
そのためややこしくなるので、MVVの浸透を評価制度に入れる必要はありません。
社員が少ない場合はあなた自身がコミュニケーションとって改善に繋げましょう。

コミュニケーションの一貫性を保つ

あなたやリーダーがMVVを実践し、模範を示すことで社員に信頼感を与えます。
MVVを一番実行しているのは自分自身になってください。
例えば「時間を守る」というバリューなのに、自分が毎回遅刻したら何の説得力もありません。

組織全体で共通理解を作る

簡潔で具体的な言葉でMVVを定義し、全社員に分かりやすい形で伝えましょう。
ビジュアルツール（ポスター、パンフレット、動画）を活用して、MVVを視覚的に表現するのもおすすめです。

また、なぜそのMVVを掲げたのか、どのような未来を目指すのかを、自ら語ってください。
社内イベントや定例会議でMVVの重要性を繰り返し強調しましょう。

社員の日常行動に結びつける

MVVを基にした行動指針（行動規範）を策定し、社員が日々の業務で具体的に何をすれば良いかを明確にしましょう。
例えば、「お客様第一主義」がバリューなら、顧客対応で心がける行動を5つのルールとして提示するなど。

また、組織が多くなれば各部門やチームの目標がMVVにどう関連するかを説明し、組織全体で統一感を持たせてください。
営業チームなら「顧客満足」をビジョンに紐づけた目標を設定するのがおすすめです。

社員の巻き込みと共感の促進

定期的に社員参加型のワークショップをするのもおすすめです。
僕も実際にMVVをテーマにした社内ワークショップやディスカッションを実施し、社員が自分たちの言葉でMVVを再解釈できる場を作ってました。

テーマは何でもいいのですが抽象度を上げて 「このビジョンを実現するために私たちができること」を話し合い、具体案を集めるのは浸透もできるし、バリューも深堀りできるのでおすすめです。

また、社員からMVVに基づく成功事例や、社員がMVVに従って行動したエピソードを共有するのも効果があります。
バリューに基づく行動を称賛するコーナーを設けると良いでしょう。

社員が増えたら評価制度や報酬に組み込む

社員が20名を超えたぐらいからMVVを評価基準に反映をしていきましょう。
業績評価シートに「バリューの実践度」項目を追加して、社員の行動や成果を評価する際に、どれだけMVVに沿っていたかを基準に含めると浸透しやすいです。

4半期の一度、MVVに基づいた行動を取った社員を表彰し、他の社員のロールモデルになってもらいましょう。
 名前は何でもいいんですが、「バリュー賞」「革新リーダー賞」といったアワードを設定もおすすめです。

定期的な見直し

MVVは決めて終わりではなく、決めてからがスタートです。
なので、効果測定をしっかりしましょう。

例えば、社員アンケートや定性評価を通じて、MVVの浸透度を定期的にチェックするのはおすすめです。
僕もシンプルにこんな感じでアンケートしてました。
「ミッションに共感している」
「バリューを日々の仕事に活かしている」

組織の成長や環境の変化に応じて、MVVを適宜見直し、現実に即した内容にアップデートしましょう。

✅最後に

冒頭でもまとめましたが、人のトラブルの多くはMVVがない、もしくは浸透していないからこそ起きてます。

繰り返しMVVは作って終わりではなくスタートになるので仕組み化が大事です。
共有→ 実行→ 評価→ 振り返りのプロセスを循環させることで浸透させやすくなります。
MVVが単なるスローガンではなく、社員一人ひとりの行動や意思決定の基準として機能していくことがゴールにしましょう。

で、MVVを循環した後にまったく合わない社員がいたとしたらそれはミスマッチになってます。
無理に社員に合わせようとせず、会社としてどのような方向性で進むのかしっかり話して進退を決断させてあげてください。

最後に当時の僕の会社で作っていたMVVを紹介します。

もっと組織文化を学びたい人にはこの本がおすすめです。
ハードシングスの著者ベン・ホロウィッツの第２弾。
見えない組織に対して、先人の事例を元に何を考えて文化を作ってきたかを学べる名著です。

Who You Are

著者：ベン・ホロウィッツ

空想とビジョンの違い

この続きとして、メンバーシップ記事ではビジョンの作り方を深堀りしています。
是非、読んでみてください！

MVVについては日本・アメリカ含めてかなり見てきたのでフィードバックができるので、悩まれたら下記へ気軽に相談お願いします。
最後まで読んでいただきありがとうございました！