「お願いします」は冷たい？｜味方を作るメールの書き方

ビジネスシーンで欠かせない、メールやチャット。

正しい敬語で丁寧に書いているのに
なぜか

目上の人や取引先の反応がなんか薄い。
なんとなく距離を感じる。
最悪、クレームになったりする。

そもそも「この内容で大丈夫かな…」って、送る前から自信がない。

病院から企業に転職したばかりの頃、私はまさに、この「メールの迷子」でした。

スクラブを脱ぎ、慣れないオフィスカジュアルに身を包んで座ったデスク。

毎朝パソコンを開くのが怖くて、たった一通のメールを作るだけで、気づけば時計の針が1時間も進んでいる。

やっとの思いで上司に「これで送っていいでしょうか」と提出すれば、返ってくるのは不機嫌そうな上司の顔と添削の嵐。

「これじゃ自分勝手に見えるよ」
「押し付けがましいよ」
「要点がわからない」

突きつけられた原型を留めていないメール画面を見つめながら、
自分の言葉の通じなさ、ビジネスの世界での自分のちっぽけさに、何度も心が折れそうになりました。

このnoteを開いてくれたあなたも、今まさに、そんな冷や汗をかくような日々を過ごしていませんか？

（私が当時、どんな失敗をして、どれくらい夜も眠れないほど泥臭く悩んでいたか。その裏話はこちらに詳しく書きました⇩）

でも、そんな私でも、ある時を境に変わったんです。

クライアント企業、ベンダー、医師、医療スタッフ、患者さん、そして延べ1,000人以上の試験参加者さん。

背景も立場も、求める言葉も全く違う何千人、何万人という人たちと、必死に、必死にメールをやり取りする中で、ひとつの「答え」が見えてきました。

それは、教科書通りの綺麗な敬語を並べることではありませんでした。

例えば、私たちが毎日何気なく使っている「お願いいたします」という言葉。

実はこれ、使い方ひとつで、相手の心をふっと温かくすることもあれば、
逆に「なんて自分勝手なんだ」と冷たく突き放される障壁にもなってしまうことさえあります。

そんな経験を経て、言葉の選び方をほんの少し、本当にミリ単位で変えるだけで、
画面の向こうの相手の表情が、ふっと柔らかくなるのが分かりました。

メールが変わると、不思議なことが起こり始めました。

あんなに怖かった送信ボタンを、今は自信を持ってサッと押せる。

上司からの添削地獄はいつの間にか消え去り、それどころか、メールのやり取りだけで「あなただから信頼して任せます」と言ってもらえるようになったんです。

テキストの向こう側に、確かに人の体温が通った瞬間でした。

具体的にはこんな感じ…

この記事をおすすめするのはこんな方

特に、「先輩や上司からの真っ赤な添削地獄から、一刻も早く抜け出したい」「テキスト越しでも、自分という人間を信頼してほしい」と願う人に、届いてほしいです。

逆に向いていないのは

私は、メールを単なる「業務連絡の道具」だとは思っていません。

顔が見えないからこそ、言葉の端々にその人の温度や、人柄がじんわりと滲み出る、大切なコミュニケーションの舞台です。

センスはいりません。

誰でも、どんなに焦っている場面でも、相手の心を動かす「好印象なメール」を
サッと迷わず書けるように、私が何年もかけて学び、気づいたポイントをぎゅっと凝縮しました。

開いてすぐに真似できる、場面別の実践テンプレートも7つ用意しています。（あなたのお守りになるように、今後もどんどん追加していく予定です！）

かつての私のように、画面の前で身構えてしまうあなたへ。時計の針を気にしながら、不安で胸をざわざわさせているあなたへ。

メールの書き方が変わると、不思議と、その後の対面での会議や電話の空気までガラッと柔らかくなります。

テキストの向こう側にいる相手と、もっと心地よく繋がりたい。

そう願うあなたに、最後まで受け取ってもらえたら嬉しいです。

1.正直、「お願いいたします」って冷たいよね

冒頭の話は、まんまわたしの話だったりします。

丁寧に書いてるのに、クレームが入る。担当を変えてくれと言われる。

「なんで…！」

って思っていました。

この時のわたし、大事なことを見落としてたんですよね。

多くの人が「お願いいたします」を丁寧だと思って使ってると思うんですけど、
これ、正直かなり事務的で人間味が薄くなりやすい言葉なんですよね。


敬語としては正しいんです。


正しいんだけど…！


• 機械的で感情が伝わりにくい
• 相手への気遣いや感謝のニュアンスがほとんどない
• 「急かされている」「義務的に対応されている」ように感じられる


みたいな側面を持っちゃってたんですよね。
相手に「冷たい」「素っ気ない」印象を与えやすかったのです。

「間違ってるわけじゃないのに、これじゃどうしようもないじゃないか！？」

わかります。そう思いますよね。

実際わたしもそう思ってました。

添削されてもなお、そう思ってました。

でも、実際行動して変わったことで、「こういうことだったのか…！！」と納得しました。

実際、納得して変わっていた、大事なポイント。

早速、この「冷たい」「素っ気ない」を、たった1つ意識するだけで逆転できるポイントをお伝えします。


それは…