【管理職5】支援 / 任せるとは、支えることだった

『任せて見守る』を続けた結果、プレッシャーを与えただけになった課長としての失敗談。前回記事はこちら。

また過去記事一式ここにまとめてますので良かったら↓↓

私のある部下は、手順通りの仕事はきちんとこなす。しかし、イレギュラーに弱い。知らないことがあると、すぐ固まってしまう。
私はずっと、その殻を破ってほしいと思っていた。

ある日、生産トラブルが発生。お客様への納入は即停止。

「現在の在庫量は？」
「原因対策は？」
「対応のデッドラインは？」
「関係者への連絡は？」

頭の中でタスクが渦巻く。私は彼に声をかけた。「今回の対応を任せたい。」
彼は俯いて小さくうなずいた。
「……はい、やってみます。」

数日後。状況は悪化していた。
追加調査、顧客対応、社内報告。やるべきことは増えていく。手を出すべきか。見守るべきか。しかし相談は来ない。

「ここで口を出せば、彼の成長の機会を奪う。」私はそう自分に言い聞かせた。相談がない以上、自分から介入するのは違うと判断してしまった。

彼はデータ資料を前に眉をひそめている。
「どうしよう……」

小さなつぶやきが聞こえた。それでも私は見守った。手を出せば早く解決できる。でも、それでは学びにならないと思った。

結果、失敗は避けられなかった。

トラブルは複雑化し、最後は私が前に出た。収束はしたが、彼は深く落ち込んだ。彼から届いたメールにはこうあった。
「申し訳ありません…自分には力が足りませんでした…」

ただ、重圧に押しつぶされただけだった。

振り返れば、相談が来なかったのは彼の特性だった。慎重で、自分から助けを求めるのが苦手。
それを私は分かっていた。分かっていたのに、「相談がない＝問題ない」と都合よく解釈した。任せたつもりで、支え方を設計していなかった。

本来であれば、任せた時点で私の役割は終わりではなかった。

「どこまで整理できた？」
「困っている点はどこだ？」

そう問いかけることで、彼の思考を支えることができたはずだった。
答えを教える必要はない。ただ、彼が一人で抱え込まないよう、途中で立ち位置を確認する。それが上司の役割だった。

しかし私は、それをしなかった。相談が来るのを待つことが、「任せること」だと誤解していた。

振り返って、私は一つの原則を理解した。任せるには、三つの段階がある。

第一段階は、「任せる」こと。
責任を渡し、本人に考えさせる。

第二段階は、「支える」こと。
任せた後も、進捗を確認し、思考の整理を助ける。孤立させないための関わりを続ける。

そして第三段階は、「介入する」こと。
期限、品質、信頼。何かが崩れる兆候が見えたとき、上司は責任を引き取らなければならない。

私は、第一段階で止まってしまった。任せた。しかし、支えなかった。そして、本来あるはずだった第二段階を飛ばし、状況が悪化した最後の瞬間だけ、第三段階として介入した。

第一段階から、第三段階へ過程を飛ばした。それは「任せた」のではない。放置し、限界に達したところで回収しただけだった。
彼にとってその時間は、成長の機会ではなかった。ただ、重圧に耐え続けた時間だった。

任せるとは、成功させることだ。
任せるとは、支えることだ。
任せるとは、最後の最後で必ず救うことだ。

私は、それを間違えた。

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