『伝える力』シリーズ ラボ③「伝わらない時に立て直すための3ステップ」

本記事は「伝える力シリーズ③ 今でも苦労していること・これからの工夫」の実験編 『伝える力』ラボ③ です。
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はじめに ― 誰にでもある“伝わらない瞬間”

どれだけ準備して臨んでも、思ったように伝わらないことはあります。
相手の表情が曇ったり、反応が鈍くなったりすると、不安で頭が真っ白になる。
私も何度もその場で固まり、「しまった」と後悔したことがあります。
大事なのは「伝わらない」と感じた瞬間にどう立て直すか。
ここでは私自身が実践してきた 3つのステップ を紹介します。

ステップ① 相手の反応を確認する

まずは立て直しのきっかけをつかむこと。
相手がうなずいていない、視線が逸れている、メモを取っていない――。
そうした小さなサインを意識的に観察します。
「伝わっていないかもしれない」と気づくだけで、軌道修正の準備が整います。

ステップ② 言い方を変えて補足する

伝わっていないと感じたら、そのまま進めず言い方を変えてみる。
難しい言葉を避けてシンプルに言い直す、図や例えを加えるなど、角度を変える工夫が有効です。
私も一度、専門用語を連発して相手の表情が固まってしまったことがありました。
そこで言葉を言い換え、図を使って説明したところ、ようやく理解してもらえました。

ステップ③ 相手に質問して巻き込む

最後の手段は「こちらから聞いてみる」ことです。
「ここまでで気になる点はありますか？」
「ご期待に沿っていますか？」
質問を投げかけることで、相手の本音や疑問が表に出やすくなります。
そのやりとりを通じて、話を立て直せるケースは少なくありません。

まとめ ― 立て直し力こそコミュニケーションの鍵

伝わらない時に大切なのは、次の3ステップです。

1. 相手の反応を確認する

2. 言い方を変えて補足する

3. 相手に質問して巻き込む

完璧に伝えるのは難しい。
だからこそ「立て直し力」を持つことで、話の行方を大きく変えられます。
私にとっても、伝える力を磨く過程で、この立て直し方を学んだことは大きな財産です。

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