【CPS】事例C社 ふせん会議が突破口に!　ー 3社が対立から一体化になった実例 0551 Case

情報システム部門では、多岐にわたる技術を、協力会社や外注の力に依存しがちです。

そんな組織が、サービス品質を高めよう、問題を解決しよう、とプロジェクトを起こすと、外部依存した会社の協力を得ないと、進みません

しかし、利害が異なる複数社が関わると、次の問題が起きます。

• 本音が出ない

• 責任の押し付け合いが起きる

• 「儲からない」構造が放置される

• 改善策が曖昧なまま時間だけが過ぎる

C社のケースは、まさにその典型で、【事例紹介 C社】ふせん会議は複数社が集まっても有効でした

■　改訂 2026/2/12　■ 2026/8/8 PLS体系改訂

💡C社プロジェクトの背景

• C社：元請け企業

• D社：C社内に常駐する業務委託会社

• E社：長期契約の外部サービス提供会社

3社が一体となって、以下のユーザにサービス提供をしていましたが、2014年時点で 3社とも利益を出せない構造 に陥っていました。

• ユーザ部門：　C社内の、複数の工場や営業所

ユーザへサービスを提供し、満足度を得るという目標は一致しているが、3社間の信頼は崩れかけている。
この状況で依頼されたのが、関係者が一堂に会して議論する「ふせん会議（CPS）」でした。

　ご参考まで、ふせん会議とは？と言う記事の無料部分だけでもご覧ください。

💡目標設定：win-winを再設計する

明確なゴールを置きました。

そのために必要だったのは、

• 問題の「犯人探し」ではなく構造把握

• 感情ではなく論理での整理

• 全員が同じ図を見ながらの議論

💡実施概要（事実ベース）