4-3 言語化が詰まるのはどこか？ ― よくあるつまづきポイント

前回の記事

「話がまとまらない」「伝わったと思ったのに誤解された」その“言葉の詰まり”は、意外なプロセスで発生しているかもしれません。

この節では、実際によくある言語化の失敗パターンを取り上げ、どの段階で詰まりやすいのかをモデル上で可視化してみます。あなたの“言語の渋滞ポイント”が、きっと見つかるはずです。

①最もよくあるパターン：語彙、伝達の「力」不足

言語化モデルの「発出」プロセスでつまづいてます。ここで不足しているのは、語彙力や伝達力、影響力などです。言語化スキルに悩む多くの方がここにすぐテコ入れをしちゃうのも頷けます。本を読んだり、プレゼンスキルを磨いたり、文章力を高めたり。手っ取り早い改善が見込めるからです。

伝えたい感情や感覚、概念を言い表す言葉の選択肢が増えれば増えるほど、言語化の解像度は上がっていきます。

本を読むと、「そうそうこれこれ！これを言い表したかったんだ！」と思える単語や文章に出会えます。その時は付箋を挟むかメモを残すか、Kindleなどであればハイライトしていつでも探して思い出せるように保存しておくと良いでしょう。

文章力についても、多くの人がかなりあなどっています。わかりやすい文章の書き方だけでも何冊も本が出ており、何種類も何パターンものアプローチが世に存在しています。広告やコピーライトに関わる仕事をしてない人でも、文章力を高める本は一読の価値がありますので、騙されたと思って試してみてください。

その先に、「プレゼンスキル」という次なる壁が待ってます。分かりやすさの上位概念とでもいいましょうか。伝達力、説得力、影響力というレベルです。このあたりから、言語化スキルは「力」を持つようになります。力を持つためには、基礎としての分かりやすさと語彙力が必須です。

※語彙力を高める前に要チェック

この①のつまづきポイントは、もっともよくある課題ではあるのですが、この後に続く②〜⑤が足りないために言語化がうまくいってないケースも多々あります。その場合、いくら語彙力や伝達量、影響力を磨いても、「誰かの言葉の焼き直し」に聞こえたり、「自分の言葉になってない」と指摘されたりします。以降の節が該当してないか、わすれずにチェックしてみてください。

②次によくあるパターン：目的が不明瞭

言語化モデルの「目的」プロセスでつまづいてます。自分がやりたいこと、得たい結果や、引き出したい相手の反応や行動など、自分の中で明確になっていますか？手段と目的をはき違えたりすると、このプロセスでつまづきがちです。

例えば、「今日こんなことがあってね」と切り出して話す時、目的はないかのように見えます。しかし実態としては、愚痴りたいとか、嬉しさを共有したいとか、何かしらの問題を解決したい、とか必ず「目的」があります。

頭の中で「この会話の目的はなんだろう？」と全てのコミュニケーション前に自問する必要は無いですし、多くの人は経験を積めば積むほどこの目的探索作業をオートマチックにやっています。オートマチックがゆえに自覚しにくく、見えざるボトルネックにもなりがちなのです。また、駆け引きの場など、あえて相手に目的を隠したいケースもあるでしょう。その時はより難易度が上がります。

なんらかの重要な目的があったり、時間や機会が限られているシーンにおいては「目的」が何なのかを自問することをおすすめします。

ここで必要なのは「自問力」です。何を得たいのか、なぜ欲しいのか、を5回ほど繰り返すと、大体は真の目的に辿り着きます。

③さらによくあるパターン：自己中心的な整理

言語化モデルの「視点」プロセスでつまづいてます。
受け手の立場に立って、必要な情報を洗い出したり、相手が慣れ親しんだ言葉に置き換えたり、説得力が高まるよう絞り込んだり順序を組み替えたり、どれをやるにも自己中心的なマインドセットでは足りません。

例えば、営業先へのプレゼンを例にするとわかりやすいです。自社商品について知っている全ての情報を、それが資料に載っている順に、お客さんに何の前準備もなく説明しきったとして、これは効果的な言語化でしょうか？　お客さんの置かれている状況を極力具体的に想像した上で、お客さんが疑問に思う順番に、効果的に質疑応答を挟みつつプレゼンしたほうが説得力が高いこと、さらには目的達成に近いことは明らかです。

質問力についてはこの書籍が参考になります。↓

質問をしなくても、受け手は目の前にいるだけで多くの情報を垂れ流しています。姿勢や表情、身振り手振りに服装など、公開情報からも情報を取りこぼさないことが大切です。

ここでつまづく人に必要なのは、質問力をもっと広義で捉えた「情報収集力」と「おもいやり」です。

④まだまだよくあるパターン：真実・解釈の混同

言語化モデルの「真実or/and解釈」プロセスでつまづいてます。

まずはじめに、③で言及した「情報収集力」の対象として、見落としがちなのが自分の内面の情報です。身体の外部にある情報(主に真実)だけで言語化プロセスを次に進めてしまいそうになりますが、自分の内面にある解釈や感情の情報も極めて重要です。

もちろん、解釈や感情が、なんらかのロジックを構成する直接の材料にならないケースもあります。一方で、自分の考え方や志向に偏り(バイアス)を持たせてしまうのが解釈や感情です。そのバイアスを取り除くためにも、自分がどのように感じ、解釈しているのかは言語化において事前に収集する情報として含めておきましょう。

また、これら真実と解釈の情報が集まったと思い込んで、大切な情報を見落とす可能性も常に存在します。見落としの洗い出しには生成AIが助けになってくれます。「◯◯の目的のために、私が現時点で集めた情報は◯◯、◯◯、◯◯です。他の観点で見落としはありませんか？」と問うてみましょう。気付かなかった観点を提示してくれるはずです。

ここで必要なのは、「状況把握能力」や「洞察力」、そして自分の小さや感覚や些細な感情にもアンテナが届く「自己認識力」です。

⑤意外な落とし穴：結果からの改善不足

言語化モデルの「行動・発言」プロセスでつまづいてます。

言語化モデルにある通り、言語化のプロセスは一方向で完結ではなく、「行動・発言」プロセスを通じてループしています。これはフィードバックループであり、受け手側の行動や発言を通じて、送り手側は目的が達成されたかを確認・評価して、さらに改善が必要であれば目的プロセスから再スタートをするものになっています。

一度の言語化で諦めないことです。あなたの意図が伝わったかどうか、行動や結果が引き出せたかどうか、目的は達成されたか、にこだわって粘ってください。

そのためには、目的が達成されたかを確実に把握する必要があります。受け手の言動をつぶさに確認して、時には反応しやすいように質問など投げかけて言動を引き出し、情報を見逃さないようにしてください。素直な心でないと、バイアスがかかって見逃しがちです。

ここで必要なのは相手の反応をなるべく引き出す「傾聴力」とそれをありのまま受け止める「素直さ」そしてもっとも重要な「粘り強さ」です。

以上です。

次回は、4-4 苦手なプロセス・得意なプロセスを見極めようと題して、セルフチェックができる内容で予定しています。

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