【4】言語化モデル(Strategic Verbalization™︎)の全体像

前回

前章【3】では、言語化の定義を整理し、言語化のブラックボックス部分を情報処理プロセスに分解してみました。

ここで重要なのが、「目的が達成された状態」としているのではなく、「目的が達成されたかどうかが確認できる状態」という点です。覚えておいてください。

そこで紹介したのが、冒頭画像の言語化モデル(Strategic Verbalization™︎)です。

今回は、この言語化モデルを詳細に解説していきます。

4-1 言語化モデル図：言語化の流れは情報処理のライン作業

「なぜ、頭の中ではまとまっているはずなのに、伝えようとすると途端にモヤモヤするのか？」、「読書をして語彙力もあるのに、言語化できないのはなぜか？」「言語化がうまいあの人の頭の中はどうなっているのか？」そんな疑問に、ひとつの整理された構造で答えるのが、ここで紹介する言語化モデル(Strategic Verbalization™)です。言語化は一連の情報処理のライン作業の様相を呈しています。

図の左側の「目的」から順に実行していくことで、前章で定義した言語化の要件を効率的かつ効果的に満たしていけます。そういう意味では言語化のマニュアルとも言えます。

この情報処理のライン作業である言語化モデルの処理過程を順を追って見てみましょう。

まず、「目的」プロセスでは目的を明確にします。何を言いたいかではなく、どんな結果が欲しいか、を明確にします。前工程から受け取るのは「価値観」で、次のプロセスに渡すものは「明文化された目的」です。

次の「真実and/or解釈」プロセスでは送り手側の持つ現状についての情報を集めます。闇雲に集めるのではなく、前工程から受け取った「目的」に関連するあるいは関連しそうな5W2H情報に的を絞ります。客観的な事実だけでなく、内面の感情や解釈も含めます。そこで集まった情報を元に、誰を受け手とし、どういう根拠で、何を伝えるかの材料が出揃います。次のプロセスに渡すものは「目的達成に関連する送り手の持っている情報」です。

次の「視点×選別×解像度」プロセスでは、目的の対象となる受け手の視点に立って考え、前工程で洗い出した情報を受け手にとって必要なものだけに絞り込み、受け手の視点にフィットした具体度に落とし込んでいきます。次のプロセスに渡すものは「(目的のために)選別、具体化された情報」です。

次の「発出」プロセスでは、受け手の視点に立って選別され具体化された情報を、送り手から受け手に発出します。前工程で作られた情報を発出可能な形に成形する作業も含まれます。次の工程に渡すものは「テキスト」や「音声」、「画像」、「映像」など他者とのコミュケーションを成り立たせうるあらゆる「媒体」です。

次の「受信」からは受け手のプロセスです。受け手は送り手から発出された媒体を確実に受け取る必要がありますが、媒体の一部は受け取り損ねて捨てられる可能性があります。そのため、送り手は媒体が確実に受け取られたかどうか、可能な限り見届ける必要があります。次の工程に渡すものは「受け取った媒体」です。

次の「解釈・結果」プロセスでは、受け取った媒体から、受け手が情報を抜き取り、解釈します。ここで受け手の頭の中での情報処理が実行され、次の工程に「解釈結果」が渡されます。

最後に、「行動・発言」プロセスです。前工程から受け取った情報処理結果をもとに、意識的あるいは反射的に「行動・発言」としてアウトプットされます。一言で言うと「受け手の反応」です。この受け手の反応を送り手が確認して初めて、送り手の目的が達成されたか否かが判断できます。ここで冒頭に記載した定義での言語化がやっと完結します。その達成状況をもとに、また送り手の「目的」プロセスがはじまります。

こんな長いプロセスを一瞬で人がやってるわけないでしょう！とツッコミたくなる方もいるかもしれません。はい、全ての状況でこのプロセスを実行しているわけではないですし、ほとんどのケースでは無意識だと思います。

それでもなお、言語化が上手い人たちは、意識的にでも無意識的にでも、このプロセスを踏んでいます(もしくは、多くの経験を通して無意識下におけるようになった)。そしてトレーニングや慣れによって誰でもこのプロセスの自動運転ができるようになります。むしろ、この言語化プロセスの構造化がないと、言語化スキルを伸ばしたくてもやみくもな努力・訓練になってしまい、せっかくの頑張りも徒労に終わるでしょう。人によってどのプロセスでつまづいているかが違うのですから。

次の4-2節では、各プロセスの加工作業の詳細と具体ストーリー例についてまとめました。

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