私の考える、利用者様との関わり方のポイント

私は2年間高齢者福祉施設（主にデイやショート）で働いてきました。私は介助よりコミュニケーションを主に行ってきました。自閉症スペクトラムの中でもアスペルガー症候群の特性がある私だからこそたどり着いた関わり方のコツ、この2年間の経験で学んだことを伝授したいと思います。新卒2年の若い私の経験が何に役に立つかわかりませんが、せっかくたくさん利用者さんとコミニュケーションをとってきたので書きたいと思います。誰かの役に立ったらうれしいです。

[関わりの公式（私流）]
①想像する（自分がその立場だったら？）
②対話する（何が好きか、何を望んでいるか聞く）
③創造する（最適なケアという芸術を作る）

[関わりの公式解説]

①想像する（自分がその立場だったら？）
→相手が嫌がる事はしない、自分が利用者だったらということをまず先に考える。自分がしてもらってうれしいことを考える。認知症やその他病気の苦しみを想像してみる。病気や障害についての知識を勉強する事をお勧めします。
②対話する（何が好きか、何を望んでいるか聞く）
→趣味やどんな仕事をされていたかなど聞いてみるのもあり。やってみたいことやされてうれしいことなどを聞いてみる。新聞に載ってた事やテレビや天気の話題から入るのがお勧め。
③創造する（最適なケアという芸術を作る）
→介護は芸術です。音楽や美術と一緒です。関わり方次第で不協和音にもなりますし、きれいな旋律にもなります。自分にとっても相手にとってもプラスになる考え方をして関わっていきたいですね。介護施設は介護する場所だけではありません。利用者さんの第二の居場所でもあるということを忘れないで、次も来たいと思える施設にしたいですね。

[場面別対応Point❣️]
・帰宅願望がある方
→帰りたいって言葉に対し即座に帰れませんと答えるのではなくわかりますよ、そうですよねと共感の姿勢を示す。何に対して不安を感じているかを聞いてみる。食事やおやつなどの楽しみを提示する、あと〇〇時間で帰れますよと具体的に残り時間を提示することが大事だと思います。残り時間がわからなかったり、どこにいるかわからなかったりすると不安なものです。その不安を取り除くということが第一優先です。
・不穏になってしまった方
→暴れたり危険がある場合は、安全な場所へ誘導することからはじめます。そのうえで何が不安なのか、何が嫌なのかをまず聞くことが大切。対応する職員を変えるなどしてみるといいと思います。
・何回も同じことを話す方
→認知症の影響ですが、人間に悩んでない人苦しんでない人なんて1人も私はいないと思うのです。ご本人様もこの症状に悩んでいる認知症に悩んでいるって言うことをすなわち努力をしているってこと認めて関わって欲しいのです。この努力を認めると自分のどうしようもないイライラも減るのではないでしょうか。

[まとめ]
利用者さんとの関わり方は、想像力と創造力が大切だと思っています。自分の関わり方次第でその方の人生が楽しくも辛くもなるのです。創造性が大切で尊厳のある人間同士の関わりが大切だと分かると、虐待なども減ってくれるのではないでしょうか？保育とかは過去の経験から学んだりもできますが、介護は未来への想像がなにより大切、今、人を大切にできる人は未来で利用者の立場になった時大切にされると思います。介護福祉士をはじめ、福祉の仕事は人の幸せを創造し、実現、提供していくと尊い仕事です。自分がこんな介護されたいというのを考えていきたいですね。ここまでお読み頂いた方ありがとうございました。新卒の若造の私の話でしたが、何かの参考になればうれしいです。