遠藤朱桃 の 物語2　シティホテルにて

フロントに立つ

観光専門学校を卒業した遠藤朱桃 (すもも)は、東京ディズニーリゾートに近いシティホテルに入社した。

宿泊客の荷物を運ぶベルパーソンと、客室係をそれぞれ一年経験し
フロントクラークに配属されたのは、最近の事だ。

「遠藤さん、チェックインお願いします」

先輩フロントクラークの明るい声が、朱桃の背中を叩いた。深呼吸を一つ。笑顔を作って、カウンターに向かう。

「いらっしゃいませ！　ホテル・リヴェール東京ベイへようこそ。ご予約のお名前をお願いいたします」

朱桃は、流暢な敬語を意識しながら、丁寧に応対する。しかし、内心はドキドキだ。

初めて担当するチェックインのお客様は、若いカップルだった。予約確認、身分証明書の提示、宿泊カードへの記入…一つ一つ手順を確認しながら進めていく。しかし、途中で手が止まった。

「あの…朝食は、こちらのレストランで、7時から10時まででございます」

説明はスムーズだったはずなのに、カップルの男性が怪訝な顔をした。


「朝食券は？」

あ、しまった！　朝食券を渡すのを忘れていた。朱桃は慌てて朝食券を取り出し、「大変失礼いたしました！」と頭を下げた。

「いえいえ、大丈夫ですよ」

カップルは笑顔で許してくれたが、朱桃は自分のミスに落ち込んだ。

おまけに、その日の午後は、団体客の部屋割りがあった。

「遠藤さん、山田様のお部屋が、別のお客様と重複しています！」
先輩の厳しい声が響く。朱桃は顔面蒼白になった。

その夜、すっかり落ち込んだ朱桃は先輩に相談した。
「私、フロントに向いてないんじゃないでしょうか…」

先輩は優しく微笑んだ。
「そんなことない。誰だって最初は失敗するわ。大切なのは、そこから学ぶこと。遠藤さんはいつも笑顔で丁寧だから、お客様を安心させられるのよ」

次の日、朱桃は出勤前にフロント業務のマニュアルを読み返した。チェックイン、チェックアウト、予約管理、電話応対…頭で覚えるだけじゃダメだ。身体に叩き込まなきゃと、自分に言い聞かせる。

こうして、朱桃は少しずつフロント業務に慣れていった。

そんなある日、以前担当したカップルが、再び訪れ

「遠藤さん、覚えてますか？　前回はお世話になりました」
男性が、笑顔で話しかけてきた。

「もちろんです。またお越しいただき、ありがとうございます」

女性も言葉を添えた。
「前回のこと、全然気にしてないんですよ。遠藤さんの笑顔が素敵だったから、むしろ印象に残ってるんです」

朱桃は、その言葉に胸が熱くなった。

フロントクラークの仕事は、決して楽ではない。クレーム対応や、予期せぬトラブルも起こる。それでも、こんなうれしい事がある。

すももの タルト

こうして半年がたち、フロント業務にも慣れた休日の午後、専門学校時代の友人　木村杏奈が、久しぶりに朱桃の部屋を訪れた。

チャイムの音にドアを開けると、明るい杏奈の顔がのぞく。

「あ〜　久しぶりね。さ、入って」
「こんにちは。元気してた？」
「まあ、なんとかネ」

朱桃は、急いで、キッチンから紅茶と焼きたてのタルトを運んで来る。

「わぁ〜なに！　この色。すごくきれいね」
「でしょ？　実家から届いたすももで焼いたタルトよ。さ、どうぞ」

杏奈は、そっとフォークを差し入れ、真っ赤なタルトを口にすると
「美味しい！　ほんの少し酸っぱいのが何とも言えない」
「うふふ、父ご自慢の　サンルージュって品種」
「ああ、これが新種の…じゃ　あなたの妹って事ね」　と、杏奈は笑った。


「ところで、フロントって大変じゃない？」
「うん、失敗ばかりしてたけど、だいぶ慣れたかな。それより、アンちゃん、悠斗先輩とどうなの？」

「う〜ん、彼、海外ツアーとかで忙し過ぎて、微妙…」
「そうなの、私は卒業以来、会ってないなぁ。たまにお友達lineはくれるけどね」と、朱桃は笑った。

「ところで、そんな事より、ちょっと話があるの」
杏奈は、紅茶のカップをテーブルに置くと、切り出した。

「えっ　なあに？」

「今度、“ 再生可能エネルギー・太陽光発電の未来を拓く“  というセミナーに行くつもりなんだけど、すぅちゃん、興味ない？」

「太陽光発電！　面白そうね。興味ある。行ってみたいな」

「そうこなくっちゃ。それでね、うちの兄貴の先輩が特別講師で来るの」

「まあ、どんな人？」

「その人、ずっとアフリカに行ってるのよ。
向こうで、太陽光発電の建設をやってて、そのプロジェクトマネージャー。今　一時帰国してるらしいの。現地の話とか、いろいろ聞けて面白そうじゃない？」

「わぁ〜　ほんと？　なんかワクワクするわね。絶対行く！」

仕事が忙しく、のんびり出かける余裕もなかったので

朱桃は、久しぶりに友人と出かける楽しみに、ウキウキしていた。

前編はこちら↓

後編はこちら↓     

この物語は、フィクションです。

原案&構成　　森野　花
本文　　    　  森野　花　 &   Gemini  
資料提供　　   Gemini
タイトル画像　みんフォトより　山根あきら様の作品をお借りしています

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