なぜ、お父さんは「ディズニーの教え方」だけを捨てられなかったのか

お父さんは、本が好きだ。

小説を中心に、エッセイや技術書など、たくさんの本を読んできた。でも、読み終わった本のほとんどは手放してしまう。すぐに本棚が一杯になってしまうからね。

そんなお父さんの本棚は、思い入れのある小説（君たちが生まれた日に読んでいた本とか）と画集で占められている。その中に何年も居座っている一冊のビジネス書があるんだ。

今日は、その一冊の話をしよう。

その本は「9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方」。

君たちが、まだ小さかった頃に一世を風靡した一冊だ。発売された当時、お父さんが後輩の指導やチームマネジメントに頭を悩ませていた。そんな中、何かヒントを得られたら…と手に取ったんだ。

正直、何度も手放そうと思った。

でも、手放そうと考えていると、本の内容を確認したくなることがあったんだ。そうして、手放すのを止めて読み返す。それを繰り返している内に、手放すのを諦めてしまった。きっと、お父さん自身がチーム運営において大事にしていることが書いてあるのだろう。だから、迷った時に読み返したくなるのだと思う。

君たちが幼かった頃、年に一度くらいの頻度で、あの「夢の国」へ行ったことを覚えているだろうか。

君たちも知っての通り、あの「夢の国」には最高のおもてなしが待っている。出迎えてるキャストは、みんな笑顔で、感じがいい。誰一人として嫌な顔をする人はいないんだ。

長男がお店のガラスのコップを誤って割ってしまった時も、心配そうな表情で駆けつけて、怪我がないかを確認し、片付けてくれたよね。君が落ち込まないよう「大丈夫」「気にしなくていいよ」と励ましながら…。あの「夢の国」では当たり前のことかもしれないけれど、なかなかできることではないと思う。

仕事へのモチベーションも、価値観も、一人ひとり違うはずなのに、全てのスタッフが「ゲストを、最高に楽しませる」という目的に向かって、自らの意思で最善を尽くしている。

その秘密は、一体、どこにあるんだろう？

必要なのは「明確なビジョン（ミッション）の共有」。組織の全員に「自分たちの役割」を徹底的に浸透させることで、優先すべき事が明確になり、ひとり一人が自立的に動けるようになる。だからこそ、彼らは、自分で考え、動き、ゲストの心に魔法をかけることができるんだ。

大きな仕事をしようと思うと、一人では限界がある。

必ずチームが必要だ。

チームを構成するひとり一人は、別々の人間だ。自分のスキルアップを優先する人もいれば、仕事よりもプライベートを大切にしたい人もいる。各々、こなせる仕事量も、スキルも、ひとり一人違う。

ひとり一人、個性があって当たり前。だからこそ、チームが組める。ドラクエだって、勇者、戦士、僧侶、魔法使いと別々の職業でパーティを組んだ方が戦いやすいだろう。それと同じだ。でもね、「魔王を倒す」「平和を取り戻す」といった目的だけは共有していないといけない。

お父さん自身が、チーム運営で一番大切にしていることは、ビジョンの共有。僕たちが何をするのか、どこへ行くのか、どうなりたいのか。これさえ明確だったら、各々の特性にあった方法で一緒に歩いて行くことができると思う。

そのための具体的な方法が、この本で触れられている。興味があったら、是非、手に取って欲しい。そして、いつか最高のチームで、最高の仕事をしてほしい。

長男へ。
がんばり屋の君は、みんなと何かをする時、他の人がサボっているように感じてしまうことがあったかもしれない。でもね、食事の量がひとり一人違うように、こなせる仕事量も違うんだ。大切なのは、ひとり一人がゴールに向かって最善を尽くせること。それを忘れないで欲しい。

次男へ。
君は、自分への評価が甘くなりがちだ。自分なりに一生懸命やっているつもりでも、人から責められることもあっただろう。そうした君だから、同じようなことがあったときに敏感に気がつけるだろう。大切なのは、同じ方向を向くことだ。弱さが分かるからこそ、チーム全体を見渡して、バランスを整えて欲しい。

万人にとって、等しく価値のある本なんて、この世には存在しない。

この本が、お父さんの本棚に残り続けているのも偶然だ。出会ったタイミングや、その時に抱えていた問題といった様々な要素が絡み合った結果だと思う。君たちが手に取ったとしても「たいしたことは書いていない」と感じるかもしれない。

それは、それで正しいんだ。

本との出会いは、そういう個人的で奇跡的なものなんだ。

お父さんには、君たちに「これを読め」と押し付けられるような人生の教科書はない。

でも、心の底から願っている。

いつか、君たちに君たちだけのかけがえのない一冊と、出会えることを…。

そして、願わくば、お父さんが書き綴っているこの50通の「置き手紙」が、君たちの本棚に長く居座ってくれる一冊になることを…。

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今日は、「夢の国」のキャストたちの話を通じて「ビジョンの共有」が、いかにチームを輝かせるかについて伝えたね。では、そのチームメンバーひとり一人の「自立性」をどうやって育んでいけばいいのか。そのためのシンプルな方法が「感謝」と「賞賛」。お父さんが、後輩の育て方に悩み、見つけ出した「褒め方の教科書」もいつか君の役に立つはず。