隠された情報の落とし穴｜シャアも呆れるダークパターン事例（3）

お得な情報がウェブ広告に表示されていて、思わず条件反射的にスマホをポチってしまうことありますよね？
人間だもの、仕方ないことです。

でも、そのお得な情報について、目立たないところに注釈が表示されていて、実はお得な条件では取引できないことが判明するケースもあります。

それはダークパターンの隠された情報に該当します。

このシリーズでは、微妙に紛れてくるシャア目線でダークパターン事例を解説しちゃいます。

それではLet’sシャア！（ナニソレ？）
【第3話】
「見せてもらおうか、ダークパターンの隠された情報の問題とやらを」

登場人物

ジーン：猪突猛進な大学生。

スレンダー：目立たず冷めた大学生。

デニム先生：ジーンとデニムの指導教員。ジーンの暴走に困惑している。

ある日の出来事

やったー！

どうしたん？

ネットショップでルナ・チタニウム合金製のガンダム・フィギュアを見つけたんや。

ほう、おれらにとって何か因縁めいたフィギュアだな。

せやろ？
何か前世では、こいつのために大失態をした気がするねん。

でも、現世のジークアクスでは、シャア少佐が独断で乗っ取りしたようだな。

シャア少佐だって戦場で勝って出世したんだ！（涙）

泣かんでもいいがな。
でも、それでジークアクスでは出番すらなくなったもんな。
同情するよ。

そんな話はもういいねん。
このガンダム・フィギュアはフツーに買ったら20万円はするねん。
そんなお金は持ち合わせてないし。

それは高いわぁ。

でも、スマホで見つけたこのショップでは2万円で売ってんねん。
9割引やろ？
これはもう買うしかないから、たった今、速攻でポチッてやったわ！

どうせフリマで転売するんやろ？

バレてた？

お前のやることはお見通しさ。
ちょっと、そのショップの画面見せてや？

ほい。
（ショップのスマホ画面をスレンダーに見せる）

ん？
お前、だまされたかもしれんで？

どういうこと？

この販売ページには確かに2万円と表示されてるけどな。
下方にスクロールすると「詳細」ボタンがあってな。
これをタップするとアコーディオンパネルが開くねん。
そこには「ただし、イケメンに限る」って書いてあるねん。

ほな、おれはイケメンだから大丈夫だな。

そうでもないみたいやで。
注文確定の画面を見てみな。

どれどれ。
って、購入価格が20万円になってる！
「あなたはイケメンではないので20万円になります」って書いてある。
ケンカ売ってるんかワレ！

注釈の画面までチェックしなかったお前が悪いから仕方ないな。

そんなバカな！

これはダークパターンの隠された情報にあたるね。
取引の重要な情報が不明瞭にされていて、消費者は正常に判断できないという問題があるね。
一応は注釈に重要情報（イケメンに限る）は掲載されているわけだけど、アコーディオンパネルを開かないと見えないというのでは適正に表示したとはいえないよね。

デニム先生、これはダークパターンの隠された情報にあたるということで注文を取消しできますか？

ダークパターンは法律で禁止されてはいないので、ダークパターンであることを理由に取消はできないよ。
でも、特定商取引法で指定された最終確認画面に購入金額に関する重要事項が掲載されていなければ、それを理由に取消はできるかな。
最終確認画面のスクリーンショット撮影をして、最終確認画面の表示不備を証明できるようしておきなさい。

わかりました。

注意事項を読まずガキみたいに飛びつくから。
こんなトラブルになるんだ。反省しろ！

認めたくないものだな、自分自身の若さゆえの過ちというものを

出た！
シャア少佐の有名セリフ･･･

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取引の重要情報を極端に小さな文字で記載したり、目につきにくい位置に掲載するのはダークパターンの隠された情報に該当します。

そのような掲載方法は不適切ではありますが、現行の法律では直接に禁止されてはいません。

ただし、特定商取引法第12条の6では、通販サイトの取引の最終段階に表示する最終確認画面には、政令等で定められた6つの事項を表示することを義務付けています。

その6つの事項とは、（1）商品分量・（2）価格・（3）支払時期と方法・（4）引き渡し時期、提供時期・（5）解約条件・（6）申込期間になります。

この6項目については、隠すような表示をした場合には、表示不備という扱いになります。
最終確認画面のスクリーンショット撮影をして表示不備の証拠を確保した上で、その不備を指摘する経緯書を作成して送付することで解約できる可能性があります。

【参考】

ダークパターンについては厳しい目が向けられるようになっており、消費者庁も規制を強化していく流れになっています。

ダークパターンの手法は消費者の信用を失うものですから、インターネット取引に関わる事業者としては、そうした手法は採用しないように努めましょう。

【お知らせ】

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【参考】
ダークパターンについて、マジメに解説したnote記事も書いてます。
詳しく知りたい方は読んで下さい。

消費者契約トラブルに関する短編小説なんかも書いています。

ジークアクスについても熱く語っていたりします。

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