職場のコミュニケーションはなぜすれ違う？｜「伝えたつもり」が誤解を生む理由

コミュニケーションは誤解から始まる─研修の現場で見えた「つながり」の意味

東日本大震災から、15年が経ちました。
あのとき、私たちは「つながり」という言葉の意味を、静かに考え直したように思います。

暮らしの中で、
・つながり
・思いやり
・絆
という言葉を、何度も口にするようになりました。

あれから時間が流れたいま、
その言葉を、職場の中でどう生かしていくのか。
研修の現場で、あらためて問われているように感じます。

私は研修の冒頭で、必ずこうお伝えしています。

研修は、
知識を増やす場ではなく、
日常に戻るための時間だからです。

研修が「自分ごと」にならないと、職場では変わらない

正直に言えば、
研修が「意味のない時間」で終わることがあります。

それは、こんなときです。

・命じられて参加している
・早く仕事に戻りたいと思っている
・課題をこなすだけになっている

この状態では、
どんな良い研修でも、現場には残りません。

でも逆に、

「自分の日常とつなげて考える人」

は、同じ研修でも
まったく違う成果を持ち帰ります。

職場のコミュニケーションはなぜすれ違うのか

研修では、
ペアワークやグループワークを行うことがあります。

その中で
よく起きるのが「ミスコミュニケーション」です。

同じ言葉を聞いても
受け取り方は人によって違います。

その瞬間、
会場の空気が変わります。

メモを取る人。
目を閉じて考える人。
うなずく人。

講師から見ていると、

「自分ごとになった瞬間」

がはっきり分かるのです。

そして、こんな声が続きます。

「そんなふうに考えていたなんて」
「そこが問題だったんだ」
「前にも同じことがあった…」

そこから、
思いもよらない相互理解が生まれることがあります。

「伝えたつもり」が誤解を生む理由

私はよく言います。

「コミュニケーションは、誤解からスタートします」
私たちはつい、

・言ったつもり
・伝わっているはず
・分かっているだろう

と思ってしまいます。

でも実際には、

同じ言葉でも
受け取る意味は人によって違います。

だからこそ、
対話の時間が必要なのです。

職場に必要なのは「意識合わせ」

ある講演で、
250名の参加者に問いかけました。

「今日の学びが職場で起きたら、何が変わりますか？」

一番後ろの席まで、
熱心に話し合う姿が見えました。

その後、参加者からは
こんな声がありました。

・相手をもっと知ろうと思った
・思いやりを持とうと思った
・一緒に働く意味を感じた

どれも
特別なことではありません。

でも、
普段はなかなか口にしない言葉です。

だからこそ、
あらためて話す時間が大切なのです。

思いやりとは何か。
協力とは何か。

日頃から意識合わせをすることで、
多くの誤解や不安は減っていきます。

コミュニケーションにも「体力」がある

健康な体には
日々の体力づくりが必要なように、

良い職場にも
コミュニケーションの体力づくりが必要です。

たとえば

・相手を理解しようとすること
・自分の言葉で伝えること
・同じ目線に立つこと

その積み重ねが、

安心して働ける環境をつくっていきます。

最後に

震災のあと、私たちは
「つながり」という言葉を何度も口にしました。

でも本当のつながりは、
日々の小さな対話から生まれるものだと思います。

もし最近、
少しだけ伝わらない会話があったなら。

その場面を、
そっと思い出してみてください。

職場で
「どうして伝わらないのだろう」と感じるとき。

それは誰かが悪いのではなく、
言葉の受け取り方の違いが
起きているのかもしれません。

研修の場では、
その小さなズレに気づく瞬間が
たくさん生まれます。

コミュニケーションは、
特別なスキルではありません。

お互いの違いに気づくことから
始まるものなのだと思います。

研修の現場で30年以上、
その瞬間を何度も見てきました。

対話の時間が増えると、
職場の空気は少しずつ変わっていきます。

そんな瞬間に立ち会えることを、
私はとても大切に感じています。

職場のコミュニケーションを見直したい企業担当者さまへ

「伝えたつもり」「分かっているはず」という小さなズレは、日々の対話から減らしていくことができます。

職場の関係性や課題に合わせたコミュニケーション研修をご提案しています。

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今日のひとこと

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「今の状態に近いものから、
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Profile
桐生 純子｜コミュニケーショントレーナー
管理職・リーダー層の対話や関わり方をテーマに、
企業研修・講演を行っています。

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