登壇レポート　～コールセンター／CRMデモコンファレンス2026 in 大阪～

いつもKocochi製作所の記事をお読みいただき、ありがとうございます

本日は、コールセンター／CRMデモコンファレンス2026 in 大阪にて、Chotto 山下さん、大和証券 森田さんとともに
「教育環境、キャリアパス、働きがい ― “選ばれる職場”の作り方」
というテーマで登壇をさせていただきました

スライド内でもこのnoteをご紹介させていただいたため、本日ご来場いただいた方の中にも、こちらをご覧いただいている方がいらっしゃるかもしれません

今回特に印象的だったのは、聴講いただいた皆さまが非常に熱心にメモを取ってくださっていたことです
多くのコンタクトセンターにおいて、「働き方」はいままさに重要なテーマになっていることを、あらためて肌感覚として実感することができました

以前、このnoteでも
「労働集約型の働き方から、情報集約・発信型の組織へ転換する時期に来ている」
と書かせていただきましたが

今回の機会を通じて、その流れは確実に現場で起こっていること、そしてその変化をどう設計していくかが求められていることを、改めて認識しましたKocochi製作所として取り組んでいるテーマに対するニーズを、あらためて強く感じるとともに、身が引き締まる思いです

控室では、旧知の業界の皆さまと近況を語る時間をいただき、また日頃お世話になっているベンダーの皆さまのブースも見学させていただきました
こうしたリアルな接点の中で生まれる情報や感覚も、やはり現場を理解するうえでとても重要だと感じます

そして明日は、下記の企画で
https://callcenter-japan.com/article/8866/1/

総勢50名を超える皆さまを本業のコンタクトセンターにお迎えする機会をいただいています

このような機会を通じて、若手メンバーが発表の場に立ち、自分の言葉で伝える経験を積んでいくことは、組織にとっても非常に大きな財産になります
そうした機会をいただけていることに、改めて感謝しています

本日の登壇を終えて、改めてこのnoteを書き始めたときの思いを振り返る一日にもなりました

5年以上関わってきたこの業界に対して少しでも価値を返していきたい
その思いは、変わらず根底にあります

これからも、現場と向き合いながら、言語化し、共有し、少しでも前に進めるヒントを届けていければと思っています

最後までお読みいただき、ありがとうございました
ご共感いただけた方は、ぜひ「スキ」をお願いいたします

ご相談や、「うちのセンターのこんな困りごと、どう思う？」というリアルな現場の課題は、コメント欄や下記メールまでお気軽にお寄せください
皆様からいただいたお悩みをヒントに、また新たな解決のアイデアをこのnoteでも発信していきたいと思っています

Mail： yasushi.miyazaki@kocochiworks.com

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