「ブランド価値を高める！SNS発信の最適化」【マーケティング基礎コミュニティ編④】全5回

「ブランドイメージ、バラバラになっていませんか？」
SNSの発信はブランドの顔。投稿に一貫性を持たせ、伝えたいメッセージを明確にすることで、顧客の心に響くブランドを作り上げます。この回では、トーン＆マナーを整えたSNS発信術と、ブランド価値を最大化する方法をお届けします！

◯マーケティング基礎編シリーズ
1週目:WEBマーケティング編
2週目:顧客心理編
3週目:SNS拡散編

コミュニティ編
①「ファンを作るマーケティング！コミュニティの力とは？」
②「エンゲージメントを高める！ファンとの信頼構築術」
③「リピーターを増やす仕掛け！ファン化施策の具体例」
④「ブランド価値を高める！SNS発信の最適化」
⑤「コミュニティを活かして拡散！ブランドの未来戦略」
全5話でお届けします！

違和感と一抹の不安が宿る朝

　朝のオフィス街はせわしなく、通勤ラッシュを終えたビルの中では社員たちがそれぞれのデスクに落ち着いていた。ユキは会社の販促担当として、いつものようにパソコンを立ち上げ、SNSアカウントの状況をチェックしている。ここ数ヶ月、ユキが中心となって取り組んできたコミュニティ化やファン化戦略によって、会社の公式アカウントは一時的なバズにとどまらず“リピーター獲得”を意識した施策を打ち出し始めた。フォロワー同士が交流する場も少しずつ整い、思った以上に盛り上がっている実感がある。

　しかしユキの心には、どこかモヤモヤがあった。というのも、社内で上司から「ブランド価値が伝わっているかどうかがまだ怪しい」という指摘を受けたからだ。売上やリピーター数こそ少し伸び始めたものの、ユーザーの中には「商品はいいけど、企業の想いがよくわからない」と言っている人がいるらしく、「この先もずっと使い続けたいかどうかは微妙」と話す声も少なくないらしい。

　「ブランド価値って何だろう……。SNS投稿も自分なりに工夫してきたけど、もしかして一貫したメッセージ性が足りてないのかも……？」

　画面に並ぶ投稿たちを眺めながら、ユキは自問する。確かに、面白いコンテンツやユーザー参加型のイベントを続けるなかで、「企業として何を大切にしているか」とか、「ユーザーにどういう未来を届けたいか」を深く打ち出していない気がする。上司は「“ブランドのストーリー”を明確に発信してこそ、ファンが増える」と言うのだが、ユキはどうやればその“ストーリー”を表現できるのかわからなかった。

　昼休みに社内カフェで一人、サンドイッチをつまんでいると、同僚が「最近SNSが活気づいたのはいいけど、結局『あの商品って何が他社と違うんだろう？』って感じるときがあるよね。面白いには面白いんだけど、ブランドとしての“軸”が見えづらいというか……」と話しかけてくる。ユキは「うーん、やっぱりそうだよね……」と返事するしかない。

　“ブランド価値”をどう表現するか。 ただの宣伝でもなく、ふざけすぎるのでもなく、ユーザーを深く惹きつけるメッセージをSNSでどう発信すればいいのか。頭の中で堂々巡りをしているうちに、時間が過ぎていく。上司からは「もう少し企画をまとめて提案してくれ」と言われるが、ユキはどこから手をつければいいか分からずにいた。

　そんななか、ユキの胸に浮かぶのは、やはり自宅にいる“うさぎ先生”の姿だ。何度も助けてもらっているが、今回もすがる思いでアドバイスをもらいたいと思ってしまう。仕事が終わると、ユキは急ぎ足でアパートに帰り、いつものようにドアを開けてリビングに入る。そこには羊羹を手にしたうさぎ先生が、テレビをぼんやり流している姿がある。ユキは「ただいま……先生、また相談いいですか？」と切り出す。

　先生はふっと耳を動かして微笑む。「こんばんは、ユキくん。いつでもどうぞ。今度はどんな悩みかな？」
　ユキは鞄を下ろしながら、「ブランド価値を高めるSNS運用を上司に求められてて……面白い投稿やファン向けの企画はそこそこやってるんですけど、企業としての“軸”というか“思い”を伝えきれていない気がして。先生、どうすればいいでしょう？」と真剣な眼差しで問う。

　先生は穏やかな目で「なるほど、今回は“ブランド価値の最適化”か。実はこれは日常でも応用できる話なんだ。ユキくん、“自分らしさ”ってどうやってSNS投稿に織り交ぜる？」と問いかける。ユキは「自分らしさ……？」と首をかしげるが、先生は「そもそも、ブランドのストーリーや企業の大切にしている価値観を、SNS上でどう一貫して発信するかがポイントさ」と続ける。こうしてまた“深夜の講義”が始まるのであった。

ぶれない軸を伝える――うさぎ先生が語るブランド価値の要