違和感のデザイン── 正しさの前にあるもの

その違和感は、まだ言葉になる前の「判断」かもしれない。

課題、ユーザー、エビデンス、効率、正しさ。
それらが当たり前になった社会の中で、私たちは何を見落としているのか。

はじまり

「カオルくんは将来思想に走るよ、気をつけなさい」

言われた当時の母は、心底不安になったに違いない。

父の病状が思わしくないころ、私はお寺に預けられていた。
和尚さんが檀家回りに連れ出してくれた、あの日のことを覚えている。

事件は、そこで起きた。

４歳の私は、助手席で寝てしまったようだった。
目が覚めると、車内には誰もいない。

何の気なしに、グローブボックスを開けると、赤い筒状のものがあった。

「なんだろう？」

何の気なしに、そこに書かれた絵の通りにした。

車内は、あっという間に白い煙に包まれた。

「カオルくん大丈夫か！」

ちょうど和尚さんが戻ってきたことで、幸い大事故にはならなかった。

赤い筒は発煙筒だった。

「思想に走る」という言葉は、
当時の時代背景の中では、「危険な人」を意味していた。

けれど結局、私は思想の人にはならなかった。
むしろ、その反対側にいる。

感覚の人間だ。

ただ、こうして言葉を書いていると、
時々、あの焼けただれたフロアマットを思い出す。

あのときも私は、

意味もわからず、
ただ、そこにある構造をなぞっていた。

思想ではない。

もっと手前の、何かだ。

この連載は、
その「もっと手前」にあるものを辿る試みである。

私たちは普段、
課題を定義し、
ユーザーを設定し、
正しさや効率をもとに世界を整理している。

だが、その前に、
すでに感じ取ってしまっているものがある。

言葉になる前の違和感。
説明できないズレ。
理由はわからないが「何かがおかしい」という感覚。

デザインは、本来そこから始まっている。

このあと扱っていくのは、
社会で「当たり前」とされているいくつかの言葉だ。

課題。
ユーザー。
デザイン思考。
エビデンス。
効率。
正しさ。

どれも必要な概念だ。
だが同時に、それらは世界の見え方を決めてしまう。

そしてときに、
人間の側にある感覚を、静かに切り落としていく。

だからここでは、一度それらを疑う。

正しいかどうかではなく、
そこに違和感がないかを見ていく。

デザインは、問題を解決するためだけにあるのではない。

人と世界のあいだにある、
まだ言葉になっていないズレを見つけること。

そしてその関係を、
少しだけ整えること。

この文章は、そのための記録である。

第1章｜課題という違和感

その感覚は、いまでも変わらない。
むしろ、大人になってからのほうが、強くなっている気がする。

デザインは「課題を解決するもの」だと、よく言われる。

それを聞くたびに、
私は少しだけ違和感を覚える。

しかし、いつからだろう。

世界は「解決すべき課題」でできているものだと
考えられるようになった。

会議でも、
企画でも、
社会の議論でも、

まず「課題は何か」が探される。

そして課題が見つかると、
次はその解決方法を考える。

とても合理的な流れだ。

だが、
ここで私は立ち止まる。

本当に、世界はそんなに
課題だらけなのだろうか。

むしろ、課題を探し続ける社会のほうが
私には違和感だ。

課題という言葉は便利だ。

何かを問題として整理できる。
議論もしやすい。

だが同時に、
世界の見え方を
決めてしまう言葉でもある。

もし、世界を「課題」として見るなら、

世界は永遠に課題になる。

そして解決の仕事は
終わらない。

しかし、デザインの始まりは、
必ずしも課題ではない。

多くの場合、それはもっと小さなものだ。

言葉にならない
小さな違和感。

「なんか、おかしい」

その感覚だ。

デザインは
問題を解決するためだけにあるのではない。

人間と社会のあいだにある
小さなズレを見つけ、

その関係を少し整える。

そのための営みだ。

だから私は、課題を探す前に
違和感を探す。

デザインは、
そこから始まる。

ここでひとつ、視点をずらしてみる。

もし「課題」ではなく、
「人」から世界を見たとしたら、

何が変わるのだろうか。

第2章｜ユーザーという違和感

もし「課題」ではなく、
「人」から世界を見たとしたら、

見えてくるものは、少し変わる。

デザインの世界では、
「ユーザー」という言葉がよく使われる。

ユーザー視点。
ユーザー中心設計。
ユーザー体験。

とても大事な考え方だ。

しかしこの言葉にも、
私はときどき小さな違和感を覚える。

ユーザーとは、
いったい誰のことなのだろう。

デザインの議論では、
ユーザーはよく

「ターゲット」

として整理される。

年齢。
性別。
職業。
行動パターン。

データを集め、人物像をつくる。
それはときに「ペルソナ」と呼ばれる。

そしてその人物像を「ユーザー」と呼ぶ。

もちろん、それは必要な作業だ。

だが同時に、
何かが抜け落ちている気もする。

人は、そんなにきれいに整理できる
存在なのだろうか。

ある場面では、ユーザーでも、

別の場面では
ただの人だ。

そして多くの場合、人は「ユーザー」として
生きているわけではない。

生活している。

迷い、
選び、
関係をつくりながら生きている。

しかしデザインの議論では、
その複雑さが削ぎ落とされていく。

理解しやすい形に整理されていく。

ユーザーという言葉は、
人を理解するための言葉であると同時に、
人を整理するための言葉でもある。

その瞬間、

「人」は「ユーザー」になる。

便利な言葉だ。

だが同時に、
世界の見え方を決めてしまう言葉でもある。

もし世界を「ユーザー」として見るなら、

人はユーザーとしてしか見えなくなる。

しかし
デザインの出発点は、必ずしもユーザーではない。

それは
もっと単純なものだ。

目の前の人。

その人が
どう感じ、
どう振る舞い、
どんな関係の中にいるのか。

そこを、よく観察すること。

デザインは、
ユーザーのためにあるのではない。

人と社会の関係を
少し整えるためにある。

だから私は、
ユーザーを考える前に人を見る。

違和感は、
そこから生まれる。

では、その「人を見る」という行為は、
どのように行われるのだろうか。

観察し、考え、試していく。

そのプロセスは、
ときに「デザイン思考」と呼ばれる。

だが、その言葉にもまた、
私は小さな違和感を覚えている。

第3章｜デザイン思考という違和感

目の前の人を見る。
その関係を観察する。

そのプロセスは、しばしば
「デザイン思考」と呼ばれる。

「デザイン思考」という言葉を聞くと、
私は少し違和感を覚える。

その言葉が出てきた瞬間、
話の重心が少し変わるからだ。

もちろん、デザイン思考そのものを否定するつもりはない。

観察し、問いを立て、試し、確かめながら進めていく。
その姿勢は、デザインの実践とかなり近い。

D4G Worksの仕事を振り返ってみても、
結果としてはかなりデザイン思考的だと思う。

ただ、それでも
私はこの言葉をあまり使わない。

理由は単純だ。

デザイン思考という言葉が出てきた途端、
デザインの話が、
デザイン思考の話に変わってしまうからだ。

本来デザインは、結果で問われる。

人に届くのか。
関係を変えるのか。
社会を少し良くするのか。

そこが問われるはずなのに、
プロセスの名前が前に出た途端、
評価の軸が変わる。

何を生んだのかではなく、
どう進めたのか。

そこに話が移る。

その空気に、
私はずっと違和感を覚えている。

プロセスは大事だ。
だがプロセスは、デザインを保証しない。

料理のレシピが立派でも、
皿の上のものがおいしいとは限らない。

それと同じだ。

デザイン思考もまた、
数ある枠組みの一つにすぎない。

うまく使えば役に立つ。
だがそれだけで良いデザインが生まれるわけではない。

むしろ本当に重要なのは、
その前にある違和感だと思う。

「なんか、おかしい」

その感覚がなければ、
どんなに整ったプロセスも、ただの作業になる。

逆に、その違和感が強くあれば、
使う手段はあとから選べる。

だから私は、
デザイン思考をあまり掲げない。

それを掲げた瞬間、
デザインは思想ではなく、
営業トークに近づく気がするからだ。

プロセスを語ることはできる。
再現性を説明することもできる。

だが、それが
デザインの本体ではない。

デザインの本体は、
まだ言葉になっていない違和感の中にある。

方法より先に、
デザインはある。

では、その違和感は、
どのように扱われるのだろうか。

説明できないもの。
証明されていないもの。

それらは、しばしば
「根拠がない」として退けられる。

「それ、エビデンスありますか？」

その問いが、次に現れる。

第4章｜エビデンスという違和感

方法の前にある違和感。

だがそれは、多くの場合、
簡単には受け入れられない。

なぜなら私たちは、
説明できるものだけを信じるように
慣れているからだ。

「それ、エビデンスありますか？」

最近、この言葉をよく聞く。

会議でも、
ビジネスでも、
SNSでも。

何かを語るとき、
まず求められるのはエビデンスだ。

データ。
数値。
統計。
論文。

証明されていることだけが、
語る価値を持つ。

そんな空気が、
いまの社会の前提になっている。

もちろん、エビデンスは重要だ。

人間は思い込みをする。
間違える。
だから検証は必要だ。

それは間違っていない。

だが私は、
ときどき引っかかる。

その問いが出てきた瞬間、
会話が止まることがあるからだ。

エビデンスがないなら、
語る意味がない。

証明されていないなら、
考える必要もない。

そんな空気が、
思考を静かに終わらせてしまう。

ここで少しだけ、立ち止まって考えたい。

エビデンスとは、
いったい何なのだろう。

エビデンスとは、過去の記録だ。

すでに起きたこと。
すでに試されたこと。
すでに確認されたこと。

つまりそれは、
未来の証明ではない。

過去の証明だ。

しかし私たちは、
未来を語る条件として

エビデンスを要求している。

まだ起きていないことを語るのに、
すでに起きた証拠を求めている。

少しおかしい。

もし本当に、エビデンスがなければ動けない社会なら、

この世界の多くの変化は
最初から起きていない。

インターネットにも
エビデンスはなかった。

スマートフォンにも
エビデンスはなかった。

ロックンロールにも
エビデンスはなかった。

誰かが、
まだ証明されていない未来を信じ、

まだデータのない方向へ
一歩を踏み出した。

そのあとで世界が変わり、
そのあとでエビデンスが生まれた。

順番が逆なのだ。

デザインも同じだ。

デザインとは、
まだ存在しない関係をつくることだ。

まだ証明されていない未来を、
仮説として形にすることだ。

だからデザインは、
エビデンスのあとに始まるものではない。

エビデンスが生まれる前に、
始まるものだ。

それでも私たちは、ついこう聞いてしまう。

「それ、エビデンスありますか？」

その問いは、
ときどき思考を止めてしまう。

エビデンスは、過去の記録だ。
デザインは、未来の仮説だ。

そして未来は、
まだ証明されていないところから始まる。

だとすれば、
もうひとつ問いが立ち上がる。

速く進むことと、
正しく進むことは、同じなのだろうか。

次に現れるのは、
「効率」という言葉だ。

第5章｜効率という違和感

まだ証明されていないものは、信じにくい。
だから私たちは、確かなものを求める。

そしてもうひとつ、
同じくらい強く求めているものがある。

速さだ。

ビジネスの話になると、
すぐに「効率」という言葉が出てくる。

効率化。
最適化。
タイパ。
コスパ。

無駄をなくす。
最短距離で結果にたどり着く。

それは一見、とても合理的に見える。

だが私は、そこで少し引っかかる。

効率とは何だろう。

それは、決まった目的に速く到達するための技術だ。

つまり効率は、
目的が決まっているときだけに、
力を発揮する。

ここが、いつも抜け落ちている気がする。

ビジネスでもデザインでも、本当に難しいのは
速く進むことではない。

どこへ向かうのか。
何を作るのか。
何が良いのか。

その構造を見つけることだ。

構造が見えていない段階で効率を求めると、
仕事はだいたいおかしくなる。

速く動く。
会議も進む。
タスクも減る。

だが、何かがおかしい。

どこへ向かっているのかが、よくわからない。

そんな仕事を、私は何度も見てきた。

整っていない構造の上に効率だけを載せると、
混乱はむしろ加速する。

説明は増える。
確認も増える。
修正も増える。

速くしているはずなのに、なぜか疲れる。

ここに、私は違和感を覚える。

効率とは、本来そんなものではないはずだ。

構造が整うと、仕事は驚くほど自然に進む。

説明が減る。
判断が速くなる。
人が迷わなくなる。

そのとき、結果として効率は上がる。

つまり効率は、
先に求めるものではない。

整った構造の中で、
あとから現れるものだ。

私はそう思っている。

デザインは、その構造を整える仕事だ。

見た目を整えることではない。
手順を整えることでもない。

人と仕事、
人と人、
人と社会のあいだにある
ズレを見つけ、

関係を無理なく通る形にすることだ。

そこが整えば、仕事は流れ出す。

効率は、そのあとでついてくる。

だから私は、効率という言葉を聞くと
少しだけ身構える。

その言葉は便利だ。だが便利すぎる。

構造の話を飛ばして、
結果だけを急がせる力がある。

効率は、世界を速く動かす。

しかし、
世界の向きを決めるものではない。

向きが決まっていない世界で速さだけを求めると、
人はだんだんどこにいるのかわからなくなる。

速いことと、
良いことは
同じではない。

では、
「正しいこと」はどうだろうか。

速さではなく、正しさ。

それを積み重ねれば、
関係はうまくいくのだろうか。

次に現れるのは、
「正しさ」という言葉だ。

第6章｜正しさという違和感

速く進むことが、必ずしも良いわけではない。

では、
正しく進むことはどうだろうか。

最近、社会のあちこちで
「正しさ」が強く求められていると感じる。

SNSでも、ニュースでも、会社でも、
誰が正しいのか、何が正しいのか、という話ばかりだ。

もちろん正しさは大切だ。

社会にはルールが必要だし、
間違いは正されなければならない。

しかし私は、そこに小さな違和感を覚えている。

正しさが強くなるほど、
人と人の距離が広がっているように見えるからだ。

正しい言葉。
正しい態度。
正しい意見。

それらが並べられるほど、
会話はどこか固くなる。

人は、間違えないように話すようになる。
傷つけないように言葉を選ぶようになる。

それは一見、成熟した社会の姿のようにも見える。

だが同時に、そこから何かが消えている。

迷い。
揺れ。
未完成の考え。

人間らしい部分だ。

人は、いつも正しいわけではない。

むしろ間違えながら理解していく。

関係も同じだ。

正しいことだけでは、関係は生まれない。

関係というものは、
少しの曖昧さや不完全さの中で、
時間をかけて育っていく。

正しさは社会を整える。

だが関係をつくるのは、正しさではない。

信頼だ。

信頼は、正しさからは生まれない。

むしろ正しさだけの世界では、
信頼は育ちにくい。

正しさは、人を判断する。
信頼は、人を受け入れる。

この二つは、似ているようで
まったく違う働きをしている。

だから私は、正しさを少し疑う。

正しいかどうかよりも、
それが人を近づけるのか、遠ざけるのか。

そこを見たいと思う。

デザインも同じだ。

デザインは、正しい形をつくることではない。

人と社会のあいだにある関係を、
少し整えることだ。

だから私は、正しさを疑う。

人は、
正しさだけでは生きていけない。

では、ここまで見てきた違和感は、
何を示しているのだろうか。

それぞれは別の問題のように見える。

だが、その奥には、
ひとつの共通した構造がある。

それを、最後にもう一度だけ、
まとめてみたい。

最終章｜デザインは世界を良くするためにある

ここまで、いくつかの違和感を見てきた。

社会の中で、
当たり前のように使われている言葉たち。

それぞれは別の話のように見える。

だが、その奥には、
ひとつの共通した流れがある。

社会には、
正しい言葉が多すぎる。

課題。
ユーザー。
デザイン思考。
エビデンス。
効率。
正しさ。

どれも、社会ではよく使われる言葉だ。
どれも、間違っているわけではない。

だが私は、その言葉たちに何度も引っかかってきた。

課題を探し続ける社会。

人を役割として見る視点。

方法が目的のように語られる空気。

証明がないと、考えることすら止まってしまう場面。

構造より先に速さが求められる仕事。

正しさの名のもとに、人が押しつぶされていく感じ。

それらは別々の話のように見える。

しかし、私には、同じことを言っているように見える。

人間が少しずつ
消えていくのだ。

社会の言葉は強い。

世界を整理する。
並べる。
切り分ける。
わかりやすくする。

だが同時に、こぼれ落ちるものがある。

迷い。
揺れ。
遠回り。
言葉にならない違和感。

人間の側にあるものだ。

人は、そんなに単純ではない。

正しい言葉だけで生きているわけでもない。
頭だけで動いているわけでもない。

身体があり、
感覚があり、
生命がある。

生命は、効率では動かない。

正解でも動かない。

もっと曖昧で、
もっと不器用で、
もっと面倒なリズムで
世界と関わっている。

だから私は、
デザインを問題解決の技術だとは思っていない。

世界をきれいに整理し、
説明しきるための方法だとも思っていない。

デザインは、人と世界のあいだにある
ズレや摩擦を見つけることだ。

そして、
そこに無理のない関係を見つけることだ。

人と仕事。
人と人。
人と社会。

そのあいだにあるものを
少しずつ整えていく。

見た目を飾ることではない。
手順を整えることでもない。

関係を編み直すことだ。

構造が整えば、人は少し呼吸しやすくなる。

迷いが消えるわけではない。
違和感がなくなるわけでもない。

それでも、無理が少し減る。

その形を探すこと。

私はそれが、デザインだと思っている。

デザインは、
世界を説明するものではない。

世界と人間のあいだを、
無理なくつなぐ考え方だ。

最初に書いた、あの出来事を思い出す。

意味もわからず、
ただ、そこにある構造をなぞっていた。

あのとき私が触れていたのは、
正しさでも、課題でも、方法でもなかった。

もっと手前にある、何かだ。

もし、いま、
言葉にならない違和感が残っているなら。

それは、まだ形になっていないだけで、
すでに大切なものだと思う。

デザインは、そこから始まる。

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もし、言葉にならない違和感が残っているなら。
それは、まだ形になっていないだけかもしれません。

→ 言葉になる前のものを、構造として捉え直す

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