「お客様の依頼なので」 ～ 現場改善の記録 #2 ～

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「このJob、ずっと赤字なんだよ」 ～ 現場改善の記録 #1 ～

サブリーダーにも話を聞いてみる

リーダーとの話が終わったあと、僕は少し考えた。

（たぶん原因はこれやな）

そう思った。

が、一人の話だけで結論を出すとろくな事はない。

同じ出来事でも、立場が違えば見え方は変わる。

だから、もう少し話を聞くことにした。

「サブリーダーさんも呼んでいい？」

しばらくして、サブリーダーが会議室に入ってきた。

少し緊張している。

まぁ無理もない。

突然知らないおっちゃんに呼ばれたのだから。

「そんな緊張せんと（笑）」

「席の配置、取り調べみたいやけど」

三人で少し笑う。

空気が少し和らいだ。

「定例、一緒に出てるん？」

「はい」

「お客さんってどんな感じなん？」

「結構無理言ってきたりする？」

サブリーダーは首を横に振った。

「いや、そんなことはないですよ」

「そうなん？」

「お願い事とかは？」

「あー、それは結構されます！」

「そうなんや」

「全部受けてるの？」

「はい！」

即答だった。

迷いがない。

リーダーも隣でうなずいている。

「そうなんや」

「断りにくい感じのお客さんなの？」

サブリーダーは少し考えた。

「んー……」

「わからないです」

「交渉したことないので……」

「そっかぁ」

少し沈黙が流れた。

するとサブリーダーが不思議そうな顔で聞いてきた。

「全部受けたらまずかったんですか？」

僕は思わず笑った。

責められていると思ったのかもしれない。

もちろんそんなつもりはない。

「いやいや」

「なんで全部受けてるのかなぁって思って」

すると今度はリーダーが答えた。

「え？」

「お客さんの依頼だからです」

「断る選択とかあるんですか？」

今度は僕が少し考える番だった。

「どう思う？」

逆に聞いてみた。

サブリーダーが答える。

「んー……」

「お客さんの期待に応えるのが良いので」

「受けるのが良いと思ってました」

「そうやんなぁ」

「お客さん喜ぶもんね」

二人とも大きくうなずいた。

（なるほどなぁ）

どうやら、

誰かが勝手に判断しているわけでもなさそうだった。

リーダーも。

サブリーダーも。

同じ考えだった。

お客様の期待に応えたい。

だから受ける。

それだけだった。

メンバーにも話を聞いてみる

「ありがとう！」

「二人はもう大丈夫！」

「次、メンバーの人たち何グループかに分けて呼んでもらえる？」

「15分くらいで終わるから」

しばらくして最初のグループが会議室に入ってきた。

みんな少し緊張している。

「はじめまして……やんな？」

何人かが笑った。

「好きな飲み物どうぞ」

「まぁ飲みながら気楽に聞いて」

「答えられる範囲でいいから」

少し空気が和らぐ。

僕は最初に聞いた。

「現場、楽しい？」

沈黙。

誰も答えない。

思わず笑った。

「じゃあ楽しい人、手あげて！」

何人かがおずおずと手を挙げた。

「おー！」

「ありがとう」

今度は聞く。

「しんどい人！」

今度はもっと多くの手が挙がった。

「あー……」

思わず声が漏れた。

「残業とか多いの？」

「はい……」

「そうなんや」

「なんで？」

すると一人が答えた。

「お客さんから追加作業の依頼が来て……」

「これもお願いって」

「それで作業が増えて……」

他のメンバーも頷いている。

「そうなんや」

「結構その手のお願い多いの？」

「んー……」

少し考えてから答える。

「当初聞いてた話からすると」

「結構増えてると思います」

「そっかぁ」

僕は少し考えた。

そして聞いてみた。

「リーダーとかサブリーダーにムカつかない？」

会議室が少し静かになった。

一人が答えた。

「仕事なんでムカつきはしないですけど……」

「また増えたのかぁ……」

「とは思います」

周りも苦笑いしながらうなずいている。

「そりゃ思うよね！」

「僕ならムカつく（笑）」

「聞いてた話と違うやん！」

「帰りたい！って言うかもしれん」

みんなも笑った。

少し空気が和らぐ。

「現場の雰囲気はどうなん？」

「忙しいし、ピリピリしたりしない？」

すると何人かが首を横に振った。

「それはないですね」

「そうなん？」

リーダーもサブリーダーも

「ごめんね、お客さんの依頼なんでしんどいと思うけど頑張って」

って言ってくれるので

「ほー……」

思わず声が漏れた。

「みんないいメンバーやね」

誰かを責める空気はない。

追加作業は増える。

残業も増える。

でも、

リーダーもサブリーダーも頑張っていることを、

みんな知っていた。

「僕は違う！」

って人おらんの？

少し笑いながら聞いてみる。

みんな笑う。

「いても言いにくいか（笑）」

「まぁ何日かいるから」

「あとでこっそり教えて」

「内緒にしとくから（笑）」

その後も何グループかに分けて話を聞いた。

でも返ってくる話は、だいたい同じだった。

追加作業は増えている。

残業も増えている。

でも、

誰かを悪者にしている人はいない。

部長への報告

一通り調査が終わった。

原因も見えてきた。

現場の雰囲気も分かった。

次にやることも決まった。

僕は部長に電話をかけた。

プルルルル。

数回のコールのあと、部長が出た。

「おー、どうしたん？」

「電話なんて珍しいやん」

（おい）

（お前が調査してこいって言ったんやろ）

心の中でツッコミを入れる。

「こないだ依頼された赤字Jobです」

「原因わかったので報告です」

「あー！」

部長は思い出したように笑った。

「で、どうやった？」

僕は調査結果を説明した。

「品質は悪くないです」

「人間関係も悪くないです」

「メンバーもリーダーもサブリーダーも頑張ってます」

部長が聞く。

「じゃあなんで赤字なん？」

「お客様からの追加依頼を全部受けてます」

「追加予算なし」

「作業削減なし」

「そのまま追加でやってます」

少し電話の向こうが静かになった。

「みんな良かれと思ってやってます」

「お客様の期待に応えたいんです」

「だから断らない」

「だから頑張る」

「だから残業する」

「だから赤字になる」

部長は少し笑った。

「なるほどなぁ」

僕は続けた。

「あと現場の雰囲気は悪くないです」

「メンバーにも話聞きましたけど」

「リーダーやサブリーダーに不満言ってる人もほとんどいませんでした」

「みんな頑張ってるのは分かってるみたいです」

「そうなんか」

「はい」

「だから余計に止まらないんだと思います」

しばらく沈黙が流れた。

そして部長が聞いた。

最初の一手

「で、どうするん？」

僕は用意していたメモを見ながら答えた。

「まず追加作業を見える化します」

「当初計画の作業と」

「後から増えた作業を分けます」

「じゃないと」

「どこまでが契約で」

「どこからが追加なのか」

「誰も分からないので」

「なるほど」

部長もうなずいた。

「そやな」

今の現場は、

誰も止めていない。

だから最初にやるべきことは、

止めることではない。

見えるようにすることだった。

「じゃあ、しばらく現場におるん？」

部長が聞く。

「ですね」

「黒字が見えてきたら帰帰りますね」

部長が笑った。

「まかせた」

電話が切れた。

僕は携帯を机に置いた。

（さて）

（やりますか！）

そう思いながら、僕は次の作業に取りかかった。