【インド就職】インド人と働くということ&その心得

インドでインド人と仕事をする、というのはどういうことか。

働くスタイルも言語も文化も人種も何もかも日本人と違うインド人。日本での当たり前は通用しない。日本のビジネスの当たり前をそのままインドで通そうとすると痛い目を見るので、「インド人と働くことの心得」を以って武装して挑む必要がある。

なお、インドと言っても広いので、地域や人の属性によって様々な部分が異なる。ここで書いてるのは、工業地帯ではなく都市部(デリー·グルガオン)で、工場ではなくオフィスで、管理職ではなく平社員として仕事していた元現地採用社員の意見として受け取ってほしい。

同僚は「友達」ではない

これは大前提として、インド人とか日本人とか関係なくそもそも同僚は友達では無いんだけども。

親会社も顧客も日本人だったので、上やお客さんからの指示をインド人社員に伝えて実行させて納品するまでが私の仕事だった。管理職ではなかったので上下関係は無いものの、かといって完全にフラットではなく実質的には上下関係「らしき」ものはあった。ちょっと差別的な言い方だが、植民地としての歴史が長かったためか、インド人側も外国からきたexpats(駐在員。英語だと現地採用とか駐在とか関係なくこの語を使う)に対してはYes Sir/Ma'amみたいな姿勢な人が多かったと思う。(これはカーストとか学歴とか会社の文化とかにもよるけど···。)

なので、社内のインド人と仲良くしようと思ってプライベートで遊んだりご飯に行ったり、適度には全然良いと思うのだが、度が過ぎると仕事がうまくいかなくなるリスクもある。うまく切り替えられれば良いが、「友達」の関係になったインド人には甘えの気持ちが生じる。そうでなくてもケアレスミスも遅延も起こりやすいのに、ここで馴れ合いの関係によってさらに緊張感が緩むと、いつクレームに繋がる何かが起こるか···思い出して胃がキリキリしてきた。

とはいえ、切り替えができる節度を持った人もいるので、そういった相手と度を越してベタベタしなければ同僚とプライベートで付き合うのは全然アリだと思ってる。同僚の家に遊びに行ったり、サリー着せてもらったり、よい思い出も諸々あった。

私はこの仕事vsプライベートの切り替えが下手だったので上記のようなことを書いたが、これをうまくやってる日本人ももちろんいた。自分がやりやすい距離感を見つけていくのが大事。私は年次が上がると仕事は仕事と割り切っていたのでインド人社員から「怖い人」みたいな扱いを受けていたが、退職する時に「途中から仕事ばかりで話しかけにくくなった」とか「最初すごい怖い人かと思ってた」とか言われた。もう少し馴れ合いを恐れずにフレンドリーにしていた方がインドの会社では馴染んだのかなぁ···と後悔も少しある。

「伝えた」は「伝わった」ではない

いくらインド英語が聞き取れても、英語が流暢に話せても、話がスムーズに通じるとは限らない。指示を伝えて、仕事に入って、途中様子見たら想定していた内容と全然違う明後日の方向に向かっていた···、というのは日常的茶飯事。言語の問題だけではなく、生まれ育った環境、受けてきた教育、いろんなものの前提、常識レベルでいろんなことが違うので、一方的に「伝えた」だけではこちらの意図が「伝わった」にはならない。
こちらがAのことを説明しても、相手の頭の中ではBが思い浮かべられていたりする。もはや認知の問題。異文化コミュニケーションの面白いところだけど、仕事となると地味で見えない致命的な落とし穴になったりする。

「分かった」は分かっていない

上記の「伝える」≠「伝わる」の一因。インド人は分かってなくても「分かった」と言う。英語だと「Understood」「Noted」「OK」、ヒンディー語だと「Accha(アッチャー)」とか「Theek hai(ティーケ)」とか言う。アッチャーとティーケは頻出するが、ヒンディー語で信用してはならない言葉No.1だと思う。信用すると痛い目を見る。本当に分かっているか何度も聞き直して質問してon the same page (共通認識を持つ)の状態にしないといけない。

そしてこれができたと思っても、いざ仕事を始めてみると明後日の方向に向かっていることがある。まあ、これは日本人同士でも起こりうるので、それを外国語で外国人とやるのは相当難しいことだと思う。ちなみにだんだん慣れてくると「わかった(実はわかってない)」「わかった(本当にわかった)」の聞き分けができるようになる。

余談: なぜインド人は分かってないのに分かったと言うのか？
自分で考えてる仮説が３つある。
①インドにはたくさんの言語がある。方言を含むと無数にある。英語はネイティブではない。なので、本当に100%「分かる」のって不可能なんじゃないか。だから「分かった」と言っておかないと物事が進まないんじゃないか。しかも日本訛りの英語は聞き取りにくいらしいのでなおさらなんじゃないか。
②植民地時代に有無を言わさず、言われたことは分からなくても取り敢えずYes Sir/ma'am と言っていたんじゃないだろうか。
③インド人は基本的に自信家なので、自分の理解力に疑いを持っていないんじゃないか。

英語ネイティブではない

「インド人は英語が話せる」とは言うけど、その実態はネイティブではない。ヒンディー語とかタミル語など現地語が母語で、学校教育を英語で受けているというものだ。インドで英語を話せるのは人口の約1割と言われている。子供の頃から英語で教育を受けられるのは私立校で、私立に入れない子が通う公立校では現地語で授業が行われている。なので英語が流通に話せるのは主に私立校や大学まで通えた所得の家庭の人たちだ。

大卒者は英語で長年教育を受けているので、語彙力もあるし長文読めるし、独特のインド英語や訛りがあるものの話すのは流暢だ。英語でディスカッションや交渉をするスピーキング力は日本人も見習いたいところ。
ただし、ライティングになると有名大学を出たインド人でさえ怪しいことがある。お客さんに出す書類や公的書類で怪しい文法使っているのを見かけると、ライティングに限っては日本の義務教育も負けてないんじゃないかと思えてくる。それに口頭で使うインド英語をそのまま文書でも使ってくる。例えば、目的語のitの意味で使う「the same」、インド数学独特の単位lakh(10万)とcrore(1,000万)。数字のカンマの位置もインド式で10,00,000(100万)などそのままだ。ChatGPTを使って日本人がこれらを修正することも···。
インド人にとって英語は教育やステータスの指標みたいなものらしく英語にプライドを持っている。やっかいなプライドを持った人だと、英語が「話せない」日本人から英語が間違ってるなんて指摘されても聞く耳を持たないのである。

指示書とかメールは読んでない

インド人は何か書いたり読んだりするより、口頭でのコミュニケーションを好む傾向にある。
なので、「インド英語苦手&スピーキング苦手&漏れが無いように文字でコミュニケーションしたい日本人」vs「口頭で話したいインド人」の攻防が度々勃発する。メールとかメッセージで指示を送るとすぐに電話がかかってきて、「それ読めば分かるだろ！」とツッコみたくもなるようなことを電話口で確認してくる。これだと文字という証拠が残らなくて言い訳をする余地を残してしまい、言った言わない論争になるので困る。ちなみにメールに対して「了解！」と返事が来て安心していたら、後々に読めば分かることを分かってなかったりすることもあるので、電話して確認してくれた方がまだマシな気もする。

にしてもインド英語は聞き取り苦手だし、それがしかも電話だと音質も影響してきてさらに聞き取れない。最初のうちはインド人からの電話に怯えており、無視して後から「ごめん電話に出られなかったからメールして！」とメッセージしていた。

ミスや漏れが無いような指示書をきれいに作っても読まれない。かといって証拠を残さないと言い訳の隙を与えることになる。なので私は指示書を文字で書いて電話して、さらに口頭で説明&質疑応答までやっていた。

後々に英語スピーキングとインド英語ヒアリングに慣れていった結果、そして自分がインド人化していった結果、自分も口頭コミュニケーションメインに傾いてきて、何かあるとすぐに電話するような仕事スタイルになっていった。Teamsのチャットではなくまず通話、それで捕まらなかったら鬼電。確かに口頭の方がコミュニケーションがスムーズだなとは思えてきた。

ちなみに、それでもメールを読んでほしい時には、CCに偉い人を入れるというのが効果的。インド人は日本人以上に上下関係に敏感だ。これはカーストの上下関係だけでなく、会社の役職の上下関係も含まれる。インド人というのは上の人にチクられるのを恐れるので、あまりこの「CCに偉い人を入れる作戦」を頻発すると嫌われるが、ここぞという時に使えば効果を発揮する。

インド人男性は外国人女性の言う事は聞かない

これは全員ではなく、一部の人の話です。

インドは伝統的に男尊女卑の国だ。
古代インドで書かれたマヌ法典には「女性は、幼い時は父に、若い時は夫に、老いた時は子に従属する。女は独立を享受してはいけない」という記述がある。

その上、外国人というのはカーストの最下層どころではく、カーストの外側、アウトカースト。つまり、「外国人女性」という属性は伝統的な価値観で言うとゲビ中のゲビの存在とも言える。
もちろん、現代のインドで、しかも都市部で育って高等教育を受けて外資系企業に就職しているインド人がこんな態度を出す訳はなく、差別を受けたことは仕事中にはもちろんなかったし、町中で中低所得層の人からも１度も無かった。

ただ、心の何処かで無意識に下に見ていて、指示なんて聞きたくないとは思ってるんだろーなーと感じることはあった。特に私より年上の男性。
これはもう「女性」「外国人」とか以上に「若い(当時20代)」というのも大いに関係している。
例えば、自分が外資系企業の日本法人に勤めていたとして、本国から自分より若くて経験も浅そうな人が急に来て指示出しとか始めたら、まあまあムカつくだろう。

年上のインド人男性に指示を聞いてもらう、というのは私のインド就職期間を通しての課題だったが、最終的にパーソナリティとか相性の問題でどうしても無理、という相手には、自分から言うのは諦めて彼らより目上のインド人男性経由で言ってもらうなどしていた。

同じ会社にいた若い日本人女性で、「指示」ではなく「お願い♡」という下からの姿勢で可愛くうまくやっていた人もいた。彼女のような愛嬌や柔軟性を見習いたいところだ。

インドに仕事に行く日本人女性だと20代とか30代も多いと思う。もしかしたら上記のような壁にぶつかるかもしれない。そんな時は自分だけでどうにかしようとせず、周りの男性などうまく利用しながら乗り越えていってほしい。無理なものは無理なのだから。

納期は守られない

インドビジネスではよく聞く話。私もこれを心得ていたので、余裕をもって納期を設定するなど細心の注意を払っていた。私の同僚のインド人だと堂々と締め切りを守らない人は少なかったが、納期通りに出来上がった仕事を見たら明後日の方向すぎて、結果的にお客さんへの納品が遅れそうという胃が痛い思いは何度もしてきた。なので、管理すべきは納期と結果だけでなく過程も含まれる。

細かいことはできない

どうしても仕事が粗い。早くて粗いのはまだ良い方で、遅くて粗い人もいる。細かいミスは一向に減らない。ケアレスミスをなくそうと品質管理シートを導入したこともあったが誰も使わない。
良く言えば細かい仕事より、荒くても物事をどんどん進めていくのが日本人にないインド人の強みだとも言えるので、几帳面で神経質な日本人が細かいチェックするのが良い棲み分けだ、と思うことにした。

大したことを言ってるとは限らない

たまにインド英語でペラペラと勢いよく話されて圧倒されるが、よく聞くと大したことを言ってないこともある。ロジカルとは言い難いしっちゃかめっちゃかなことを言ってたりもする。特にこれは言い訳の時に発動される。意味不明だなと思ったら、毅然とした態度を崩さず「もう1回、ゆっくり、論理的に、私にわかるように説明してください」と返していた。

言い訳させる余地を残してはいけない

インド人はとにかく言い訳が多い。素直に謝ればいいものの、都合が悪くなると言い訳をする。取り敢えず悪くなくても「すみません」と言ってしまう日本人とは真逆。言い訳に対して理詰めで返すと、早口でまくし立てるようにさらに言い訳する。まるで手負いの獣だ。もう言い訳の一言目「Sorry ◯◯ san, but….」を聞くだけでゲンナリするので、言い訳の余地をしらみつぶしにしていた。
ただし、「怪我した」「病気した」「親が死んだ」みたいに、嘘か本当かわかりにくいし本当だったら申し訳ないという、突っ込みにくくてやっかいな言い訳もあるので注意。

とにかく交渉してくるけど全部真に受けてはいけない

インド人は交渉する。交渉するハードルが日本人の1/100くらい低い。何か絶対に意見を通したい時だけではなく、「取り敢えず言ってみたもん勝ち、通ればラッキー」くらいの気持ちで交渉してくる。なので、交渉されても無理なら無理と断っていい。意外とあっさり諦めることもある。もちろん粘る人もいるが。交渉にはこちらも交渉で返せば良い。

インド人を変えようと思ってはいけない

最後に、インド人が変わるとは思ってはいけない。インド人を変えようと思ってもいけない。外国から来て、ほんの数年で何千年もの歴史で形作られた彼らの性質を変えようなんておこがましいし不可能だ。たまに柔軟性を持ち合わた人がいてくれればラッキーと思って感謝して働けばいい。

できるとすれば、彼らを日本人に近づかせるのではなく、彼らのインド人としての性質を理解して、うまく活かす方法を模索することくらいじゃないだろうか。