現場の感情に火を灯せ ④～現場で共に戦う覚悟～

末岡良章 エンジニア✖組織風土開発の二刀流です。

現場との1000回以上の対話から得た実践知をもとに、「組織風土をどう動かすか」という経営課題へのアプローチをお伝えします。

前回は、感情を動かすためのチェンジマネジメントについてお伝えした。

今回は、泥臭く現場に向き合う秘訣をお伝えする。

カッコいい変革など、存在しない

経営書に書いてあるような、鮮やかな変革ストーリー。あれはほとんどが、後から整理された物語だ。

現場では、もっと泥臭いことが起きている。1,000回を超える現場との対話から見えてきたのは、「きれいな理論よりも、血の通った本音の方が、組織を動かす」という現実だった。

地上戦とは何か

地上戦とは、現場に足を運び、一人ひとりと話し、感情に向き合い続けることだ。効率は悪い。時間もかかる。それでも、これをやらない限り、組織の奥深くに根を張った風土は変わらない。

転機は「人間の本質」を知ったこと

私の経験を正直に言う。最初は、現場にイライラしていた。「なぜ動かないのか」「なぜ分からないのか」。丁寧に説明しても変わらない現場に、苛立ちを感じていた。あの頃の自分は、変革を「やらせるもの」だと思っていた。

転機になったのは、人間が「変えられることを拒むこと」を本能として持っていると理解したときだ。変わらないことは、怠慢でも反抗でもない。人間として普通のことだ——その理解が、自分の中の何かを解いた。

イライラが消えると、不思議なことが起きた。現場の不平不満が、違って聞こえてきたのだ。表面の言葉の奥に、別の感情が見えてきた。「どうせ変わらない」という諦め。「自分たちのことを分かってくれていない」という孤独。そして——会社をもっとよくしたいという、切実な想い。

「なぜ動かないか」より「何が痛いか」を問う

変革が失敗する組織に共通するパターンがある。「なぜ動かないのか」という問いから始めることだ。この問いは、無意識のうちに現場を責める方向に向かいやすい。

正しい問いは「何が痛いのか」だ。何が現場を苦しめているのか。何が邪魔をしているのか。その痛みを知った上で初めて、有効な施策が生まれる。サーベイのデータは「何が起きているか」を教えてくれる。でも「なぜ起きているか」「どんな感情がそこにあるか」は、対話でしか拾えない。

「継続する」という最も難しいこと

地上戦で最も難しいのは、始めることではない。続けることだ。成果がすぐに見えない。現場からの反発もある。「本当に変わるのか」という疑念が自分の中にも生まれる。それでも続ける。

途中でやめた変革は、やらなかった変革よりも悪い結果を生むことがある。「どうせまた終わる」という冷ややかなマインドが現場に根付くからだ。だからこそ、続けるという覚悟が変革の命運を握っている。

この泥臭い地上戦のリアルを語れるのは、それを経験してきた人間のみだ。
これがそのリアルから生み出された変容サイクルだ。

これは。ただのきれいなフレームワークではない。
傷だらけの実践知だ。

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エンジニアとしての構造思考とコーチとしての感情理解、その両方で伴走します。

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