現場の感情に火を灯せ ③～感情が動く瞬間～

末岡良章 エンジニア✖組織風土開発の二刀流です。

現場との1000回以上の対話から得た実践知をもとに、「組織風土をどう動かすか」という経営課題へのアプローチをお伝えします。

前回は「なぜ改革は失敗するのか」その本質に迫りました。

今回は、感情を動かすための極意をお伝えします。

説明した。教育もやった。それでも変わらない。

多くの変革プロジェクトがここで止まる。情報は届いている。理解もされている。それでも人は動かない。そして施策が追加される。さらに現場はついてこなくなる。時間ばかりが消費される。

なぜか。「頭」ではなく、「感情」が動いていないからだ。

人が動く瞬間の正体

人が自ら行動を変えるとき、何が起きているか。それは「自分で考えた」という体験だ。誰かに言われたのではなく、自分の頭で考え、自分の言葉にした瞬間、人は動き出す。

ワークショップや1on1やコーチングが有効なのは、「教えるから」ではない。自分で考える機会を作るからだ。体感することで理解が深まり、理解できると「次もやろう」という内発的な動機が生まれる。外から与えられた動機は長続きしない。内から湧き上がった動機だけが、行動を変え続ける。

チェンジマネジメントの3つの柱

①対話する。
現場の「痛み」を知ることなしに何も始まらない。データではなく、本音を聞く。ここで重要なのは「聞く姿勢」だ。解決策を持って臨む対話ではなく、まず理解しようとする対話。「自分たちのことを分かってくれている」という安心感が、現場の感情の扉を開く。

②熱意を持って伝える。
リーダーが本気であるかどうかを、現場は敏感に感じ取る。パワーポイントではなく、生の声で。繰り返し、繰り返し伝える。「本気だ」と感じた瞬間、現場の感情は動き始める。動き始めても伝え続ける。止めないことが最も重要だ。

③とにかく続ける。
教育したことが定着するためには訓練が必要だ。同じことを何度も、何度も届ける。「また同じことを言っている」と思われても、続ける。その粘り強さが、やがて現場の「当たり前」を書き換えていく。

このようなパターンは失敗する。
現場の痛みを知らず、パワーポイントのみで変えようとし、トップダウンで丸投げする。これでは人の感情は動かない。「やった感」だけが残り、現場の冷ややかな諦め感が深まる。

次回は、実際の現場でこれをどう乗り越えるか。「泥臭い地上戦」という覚悟の話をする。

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「現場に説明しているのに動かない」
「研修をしても活かせているのか分からない」
「施策を打っても変わらない」
そんな壁にぶつかっているなら、ぜひご相談ください。

現場にはびこる「見えない心のブレーキ」の解除方法をご提案します。
エンジニアとしての構造思考とコーチとしての感情理解、その両方で伴走します。

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