『新米パパ施設長の泥臭いマネジメント録』第9話：完璧なシフト表の裏で。どうしても消せない『不公平感』という最後のバグ

【あらすじ】 「利用者を守るための書類が、利用者を転ばせる」――九州の地方都市にある介護施設。30代で新米パパの「私」は現場を愛していましたが、終わりの見えない残業と、空気を凍らせる「悪平等」という呪いに直面します。真面目な人間ほどすり減り、家族との時間すら奪われていく過酷な現実。アナログな業務効率化では決して直せなかった組織の「バグ」を直すため、私はプログラミング知識ゼロから、AIという途方もない武器を手に取ります。これは、地方のいち施設長が、不完全な人間同士の凸凹を噛み合わせ、誰も自己犠牲を払わない「新しいOS」を作り上げるまでの、泥臭く愛おしい戦いの記録（ドキュメンタリー）です。

▼前のお話（第８話）はこちらから
『新米パパ施設長の泥臭いマネジメント録』第8話：限られた時間を武器に変える「戦略的集約」と、効率化の限界｜地方のいち施設長｜KUMU開発者

暗くなった事務所で一人、パソコンの電源を落としながら、私は「ついにマネジメントの一つの正解に辿り着いた」と確信していました。

しかし――。

その浅はかな確信が、現場の廊下で目撃した「見てはいけない光景」によって音を立てて崩れ去るまで、そう時間はかかりませんでした。

完璧なシフトの余韻、薄暗い廊下の死角

「よし、帰ろう」

私は上着を手に取り、誰もいない事務所を出ました。今日こそ、明るいうちに我が子をお風呂に入れられる。足取りは軽く、自分の作り上げた「完璧なシフト」の余韻に浸っていました。

しかし、薄暗い廊下を歩き、更衣室の脇を通り過ぎようとしたその時です。 死角になった壁のくぼみで、誰かがしゃがみこんでいるのが見えました。

私が一番頼りにしている、30代のフルタイムのエース職員でした。

彼は、現場用のタブレット端末を抱え込むようにして壁に寄りかかり、深く、本当に深く、ため息をついていました。 いつも「私がやりますよ」と笑ってくれる彼の目から、明らかに光が消えかかっています。

効率化の網からこぼれ落ちた「見えない泥」

「……どうした？ まだ帰ってなかったのか？」

私が声をかけると、彼はハッとして無理に笑顔を作り、「いえ、ちょっと記録の入力が終わっていなくて」とタブレットを隠すように立ち上がりました。

私は瞬時に悟りました。

システムの戦略的配置によって、日中の「物理的な業務効率」は劇的に上がり、パートさんたちは定時で帰れるようになりました。しかし、現場は機械の部品ではなく、生身の人間です。

「パートさんが時間通りに帰る」ということは、裏を返せば、その日のケアの細かい申し送りや、書ききれなかった「記録の抜け漏れ」といった見えない残務が、現場に残るということです。

そして、その「誰かがやっておかないと、後で利用者の命に関わるかもしれない」という見えない泥を、強い責任感からたった一人で拾い集め、自分の業務が終わった後にこっそり修正していたのが、このエースの彼だったのです。

起動した「2つの致命的なバグ」

AIによる配置の効率化が進み、「みんなが働きやすくなった」ことで、逆に彼の「真面目に周りをフォローする時間」が浮き彫りになり、効率化の網からこぼれ落ちた最も重くてしんどい精神的負担が、「真面目で優しい人間」の肩に、さらに効率よく集約されてしまっていた。

ここで私は、自分が直面し、結局何一つ解決できていなかった「2つの致命的なバグ」の存在を思い知らされます。

一つは「優しい人ほど苦しむバグ」。 そしてもう一つが、「真面目な人ほど損をするバグ」です。

そして残酷なことに、彼の首を絞めていたのは記録の修正だけではありませんでした。

当日の朝、子どもが熱を出してスタッフが急に欠勤する。利用者の体調が急変して、予定になかった長時間の付き添いが発生する。 そうした「予測不可能なトラブル」が起きた時、予定通りにいかなくなった現場で突然空いた大きな穴を埋めるため、結局いつも真っ先に動いてくれるのも、彼のような「文句を言わない優しい人間」でした。

再び、ピンクのエプロンを巻く日

「施設長、今日の厨房のカバー、私が変わりますから大丈夫ですよ」

急な欠勤が出たある日、彼はいつものように、疲労を隠した笑顔でそう言ってくれました。

しかし、私は彼の言葉を遮り、首を横に振りました。

「いや、今日は俺が入る。」

私は事務所で上着を脱ぎ、再びあの「ピンクのエプロン」を腰に巻き、汗だくになりながら厨房での業務を行いました。

やっと手に入れたはずの「精神的な余白」も、我が子をお風呂に入れるための時間も、私は再び自ら手放し、現場の泥の中へと戻っていったのです。

なぜか。 もし私が現場に入らず、彼らエース職員にカバーを任せ続ければ、この組織はそう遠くないうちに必ず「崩壊」すると気づいてしまったからです。

どれだけ急な欠勤をカバーしても、どれだけ他人の記録の不備を真面目に修正しても、給料は「定時でパッと帰るスタッフ」と同じ。待遇も同じ。

この「悪平等」というルールが根底にある限り、泥を被った人間には「なんで自分ばっかり」という徒労感が、毒のように少しずつ蓄積していきます。一方、休んだりフォローされた人間も「また迷惑をかけてしまった」と罪悪感に苛まれる。

現場を本当に壊すのは、人手不足や物理的な業務量ではありません。 「自分はこんなに真面目にやっているのに、結局損をしている」という、ドロドロとした『不公平感（感情の摩擦）』です。

私は、この不公平感が現場で爆発するのを防ぐため、再び自らの「自己犠牲」をクッション（バッファ）にして、すべての摩擦を押さえ込むしかありませんでした。

効率化の先にある「感情の清算」へ

私が現場の泥を被り続けることでしか、優しくて真面目なスタッフを繋ぎ止めることはできない。それが、私たちが直面している絶望的な現実でした。

深夜の事務所で、ピンクのエプロンを外し、重い体を椅子に沈めながら、私は悟りました。

「AI（効率化）だけでは、人間の『心』までは絶対に救えない」

ルール通りにパズルを組むことは機械にもできます。しかし、「誰かが被ってくれた肉体的な疲労」や「真面目な人が背負い込んでいる見えない精神的負担」に気づき、それに報いるという『感情の清算』は、ただのAIには不可能です。

今のままではダメだ。 効率化の先にある、もっと深く、もっと泥臭い「人間の感情」の真ん中に踏み込まなければ、本当の意味で現場を救うことはできない。

全員に同じ働き方を強要する「悪平等」を完全にぶっ壊し、真面目で優しい人間が絶対に損をしない、新しいルールの世界を作るしかない。

私はついに、シフト自動作成AIの限界を超えた、次なる全く新しい「マネジメントの構想」へと辿り着くことになります。

それはまだ、私の頭の中にしかない未完成の設計図。 しかし、この介護業界の構造を根底から変えるかもしれない、一人の父親としての「未来へのマニフェスト」への第一歩でした。

▶ 第10話へ続く
『新米パパ施設長の泥臭いマネジメント録』第10回：管理者の「自己犠牲」という名の、あまりに稚拙な延命処置｜地方のいち施設長｜KUMU開発者