『新米パパ施設長の泥臭いマネジメント録』第10回：管理者の「自己犠牲」という名の、あまりに稚拙な延命処置

【あらすじ】 「利用者を守るための書類が、利用者を転ばせる」――九州の地方都市にある介護施設。30代で新米パパの「私」は現場を愛していましたが、終わりの見えない残業と、空気を凍らせる「悪平等」という呪いに直面します。真面目な人間ほどすり減り、家族との時間すら奪われていく過酷な現実。アナログな業務効率化では決して直せなかった組織の「バグ」を直すため、私はプログラミング知識ゼロから、AIという途方もない武器を手に取ります。これは、地方のいち施設長が、不完全な人間同士の凸凹を噛み合わせ、誰も自己犠牲を払わない「新しいOS」を作り上げるまでの、泥臭く愛おしい戦いの記録（ドキュメンタリー）です。

▼前のお話（第９話）はこちらから
『新米パパ施設長の泥臭いマネジメント録』第9話：完璧なシフト表の裏で。どうしても消せない『不公平感』という最後のバグ｜地方のいち施設長｜KUMU開発者

——「お互い様」を仕組みでリライトする

あの夜、廊下の隅で光を失ったエースの背中を見てから、私はずっと考えていました。

今まで私が「リーダーシップ」だと思い込み、必死に守ろうとしてきたものは、一体何だったのか。 早朝の静かな事務所で、椅子に深く沈み込みながら、認めざるを得ませんでした。

「管理者が泥を被れば、現場は回る」 そんな私の思い上がりこそが、この組織を蝕む最大のバグだったのだと。

私はリーダーではなく、ただの「栓（せん）」だった

かつての私は、全ての業務を自分一人に集中させる「意図的な属人化」を戦略として選びました。構造を壊すための、一時的な『特攻』のつもりでした。

ですが、現実は違いました。

気づけば私は、ただ自分の命を削って現場の不満を飲み込むだけの、便利な「栓」になっていたのです。

私が無理をして現場の穴を埋めれば、その場は丸く収まる。 けれど、ハンドルを握って帰宅する車内で、私の頭を支配するのは「明日、また穴が空いたらどうしよう」という怯えだけでした。

スマホに届く通知が、私の心臓を嫌な音で跳ねさせる。

「来週会議があります。参加できますか？」
「明日、急に休む人が出ました。どうしますか？」

私は、リーダーなどではありませんでした。 ダムの決壊を指一本で押さえているだけの、無策な「穴埋め役」に過ぎなかったのです。

感情を「計算」しなければ、明日が終わる

このままでは、エースが辞めるか、私が倒れるか。その二択しかない。 そんな袋小路で、私は真っ白な画面に向かい、狂ったようにキーボードを叩き始めました。

「効率化」という綺麗な言葉は、もう捨てました。 私が欲しかったのは、スマートなツールではなく、人間の「ドロドロとした感情」を爆発させないための、泥臭い『清算の仕組み』でした。

そうして必死にひねり出したのが、現場の自己犠牲を可視化し、還元する「感謝の領収書」という構想です。

• 誰かが急に休んだ穴を、黙って埋めた夜。

• 家族との時間を削って、日曜日に出勤した午後。

• 他人のミスを、こっそり直した溜息。

これまで「お互い様」という美辞麗句で使い捨てにされてきた、真面目な人の「我慢」。 システムはこれを見逃さず、目に見えない『感謝の領収書』として、正確に積み上げていく。

「あなたが昨日泥を被ってくれたから、今日は絶対に休んでいいよ」

そんなことを―― 人ではなく、“仕組み”が言う世界を、私は作ろうとしていました。

「KUMU」という、名付け

私はこの構想に、「KUMU（クム）」と名前を付けました。

単にシフトを「組む」だけのシステムにはしたくなかった。 現場に溢れているのに、誰にも気づかれず消えていく、スタッフ一人ひとりの言葉にならない「思いを汲む（クム）」。

そんな器（OS）であってほしいという、祈りを込めた名前です。

それが一体何なのか。 どうやって現場の不公平感を消し去るのか。

その時の私にはまだ、誰にも、うまく説明することはできませんでした。

それでも私は、この考えを捨てることができませんでした。

……なぜなら。

あの廊下で見た、彼の光の消えた顔が。 頭から離れなかったからです

▶ 第11話へ続く
『新米パパ施設長の泥臭いマネジメント録』第11話：最強の武器と、空白のルール｜地方のいち施設長｜KUMU開発者