店舗集客は何をすればいい？SNS・MEO・チラシを増やす前に、自分の店で最初に確認したいこと

店舗の集客を増やしたいと思って調べ始めると、やることが次々と出てきます。

Instagramはやった方がいい。Googleマップも大切。LINE公式アカウントも必要らしい。ホームページも直した方がいい。SEOもある。Web広告もある。TikTokもある。チラシやポスティングもある。

調べれば調べるほど選択肢は増えるのに、逆に、

「結局、自分の店では何からやればいいんだろう？」

と分からなくなってしまうことがあります。

もしかすると今、このページを開いている時点で、すでに何かしらの集客施策を行っているかもしれません。

Instagramを更新している。Googleビジネスプロフィールも登録している。ホームページもある。時々チラシも配っている。それでも、新規のお客様が安定して増えているとは言いづらい。

そうなると、また新しい集客方法を探したくなります。

ただ、その前に一つだけ、自分の店舗について考えてみてください。

店舗の周辺で生活している人は、そもそも自分の店がそこにあることを知っているでしょうか。

ここを確認すると、「次に何をするか」の見え方が少し変わってきます。

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この記事を読みながら、

「自分の店の場合はどうなんだろう？」

「実際のお客様はどこから来ているんだろう？」

「地域にはどんな需要があるんだろう？」

と考え始めた方に使っていただけるよう、Nich idea PRでは、

「5STEP 地域マーケティング実践ワークシート」

を無料公開しています。

お客様がどのような人なのか、店舗の周辺地域にはどのような需要があるのか、どのような出来事をきっかけにサービスを必要とするのかなど、マーケティング事業者が地域集客を考えるときに確認する情報を、書き込みながら整理できるシートです。

印刷して手書きできるPDF版と、何度でも修正しながら使えるGoogleスプレッドシート版をご用意しています。

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シートの内容や使い方については、こちらの記事でも詳しくご紹介しています。

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また、この地域マーケティングのノウハウの成功事例としては弊社クライアント様である「名古屋のリラクゼーションサロンの森のありか」様です。

2019年よりSNSはやらない、ワードプレスなどで自社サイトSEOはやらないという地域マーケティング集客をチラシに絞ってやり続けて今もずっと運用を続けておられます。

あなたがもし、すごく壊滅的な、また人生どうしよう・・・と思っている方なのであれば「森のありか」様の壮絶な状況であったことを読んでみて下さい。就業していたもみほぐし店のいきなりの破綻。そこから復活した地域マーケティングです。

あなたにも効果があると思います。

店舗集客の方法を並べてみると、確かにたくさんある

まずは、一度すべて並べてみます。

店舗集客に使える方法には、GoogleビジネスプロフィールやMEO、SEO、自社ホームページ、Google広告、Instagram、TikTok、YouTube、LINE公式アカウント、ポータルサイト、クーポンサイトなどがあります。

オフラインまで含めれば、ポスティング、新聞折込、看板、のぼり、店頭POP、DM、地域情報誌、紹介、地域イベント、近隣店舗との提携などもあります。

これだけ見ると、

「やっぱり全部やった方がいいのでは？」

と思えてきます。

ただ、自分が実際に店舗を経営している場面を考えると、少し事情が変わります。

Instagramを始めれば、投稿を作り続ける必要があります。

SEOを始めれば、記事を作り続ける必要があります。

LINEを始めれば、登録してくれた人に何を配信するのか考える必要があります。

広告を始めれば、予算や成果を確認しなければなりません。

チラシを始めれば、作って、印刷して、配って、結果を見る必要があります。

一人、あるいは少人数で店舗を運営している場合、これをすべて続けられるでしょうか。

たぶん、かなり難しいはずです。

そこで初めて、

「何を新しく始めるか」だけではなく、「今は何をやらないか」も決めた方がよいのではないか

という考え方が出てきます。

そもそも、自分の店に来られる人はどこにいるのか

ここで、自分の店舗を地図の上に置いて考えてみます。

たとえば名古屋市内でリラクゼーションサロンを経営していたとします。

Instagramの投稿が東京や北海道の人に見られること自体は悪いことではありません。

しかし、今日予約につながる可能性を考えれば、店舗から数km圏内に住んでいる人や、通勤・買い物などで近くを通る人に店の存在を知ってもらう方が重要なはずです。

カフェでも同じです。

工務店であれば施工可能エリアがあります。

美容室や整体、教室、小売店なども、基本的には「利用可能な地域」があります。

そう考えると、

全国へ情報を広げることと、実際に利用できる人へ情報を届けることは別の話

だと分かります。

SNSのフォロワーが増えているのに来店が増えない。

ホームページのアクセスはあるのに問い合わせが少ない。

こうしたことが起きているなら、

「もっとアクセスを増やそう」

だけではなく、

「そのアクセスは、そもそも来店可能な地域の人なのか？」

と考えてみる余地があります。

自分の店の周辺で、店の存在を知らない人はどれくらいいるだろう

店舗を始めたばかりであれば、実はかなり単純な問題かもしれません。

近所の人が、まだ店の存在を知らない。

それだけの可能性もあります。

ここで、Web集客の特徴を一度考えてみます。

Googleで検索してもらうには、まず相手が「整体」「リラクゼーション」「カフェ」などと検索する必要があります。

MEOも同じです。

Instagramも、投稿したからといって店舗周辺の住民だけに優先して表示されるわけではありません。

SEOも記事を公開したその日から、自店の商圏内にいる人へ一斉に届くものではありません。

Web集客には大きな可能性がありますが、多くの場合、

相手が検索する、投稿を見る、広告に接触する

という何らかの行動が必要になります。

では逆に、

「この町に住んでいる人へ、とりあえず店の存在を知らせたい」

と考えたらどうでしょうか。

その場合、チラシやポスティングはかなり単純です。

配る地域を決めれば、その地域へこちらから情報を届けることができます。

まだ店名を知らなくても関係ありません。

Instagramを使っていなくても関係ありません。

その地域で生活しているという条件だけで接触できます。

店舗集客の立ち上がりを考えるとき、この違いはかなり大きいと思います。

だからといって「チラシを撒けばいい」という話でもない

ここで、

「それならチラシを大量に配ればいいのか」

と思ってしまうと、また同じ問題が起きます。

自分が受け取る側になって考えてみると分かりやすいかもしれません。

知らないリラクゼーションサロンから、

「もみほぐし60分○円」

「営業時間○時～○時」

「駐車場あります」

というチラシが届いたとします。

その瞬間に、

「行こう」

となるでしょうか。

場合によってはなるかもしれません。

ただ、多くの人にとって重要なのは、その店のメニューが存在することよりも、

「これは今の自分に関係がある店なのか」

ではないでしょうか。

ここから先は、広告媒体よりも「誰に何を伝えるか」の問題になってきます。

自分のお客様は、最初から「60分コース」が欲しかったのだろうか

ここで、実際に来店したお客様を一人思い出してみます。

リラクゼーションサロンなら、その人は朝起きた瞬間から、

「今日は60分のもみほぐしを買おう」

と考えていたでしょうか。

おそらく、その前に何かが起きています。

仕事が忙しかった。

長時間パソコンを使った。

肩や首が重い。

疲れが抜けない。

休日くらい少しゆっくりしたい。

そんな状態になって初めて、

「近くに何か良さそうなところはないかな」

と考えたのかもしれません。

つまり、

出来事が起きる
→ 不快感や欲求が生まれる
→ 解決方法を探す
→ 店舗やサービスを検討する

という順番です。

美容室でも同じです。

人と会う予定が入った。

鏡を見たら髪が気になった。

そろそろ整えたいと思った。

そこで美容室を探し始める。

カフェなら、外出中に疲れた、少し座りたい、同行者と話したい、仕事をしたい、といった出来事が先にあるかもしれません。

工務店であれば、家族が増えた、家が古くなった、収納が足りなくなった、冬の寒さが気になる、といった生活の変化が先にあります。

そう考えると、

「30代女性」

「会社員」

「子育て世代」

という属性だけでは、まだ少し足りません。

その人に何が起きたとき、自分の店が必要になるのか。

ここまで考えてみると、チラシでもホームページでもSNSでも、伝える内容が変わってきます。

自分の広告は「店の説明」になっていないだろうか

店舗側は商品について詳しいので、広告を作るとどうしても、

メニュー名、施術時間、価格、営業時間、設備、アクセス

を中心に書きたくなります。

もちろん必要な情報です。

ただ、広告を見ている人の頭の中にあるのは、

「この店の60分コースについて知りたい」

ではなく、

「今のこの状態をどうにかしたい」

かもしれません。

だとしたら、考える順番も少し変わります。

今どんな状態なのか。

そこから、

何に困っているのか。

そして、

自分のサービスを利用すると、どんな状態を目指せるのか。

ここがつながっていれば、単なる店舗案内ではなく、

「これは自分に関係のある話かもしれない」

と認識してもらいやすくなります。

ここまで考えてから、初めて集客方法を選んでみる

ここまで整理すると、SNS、MEO、チラシなどの見え方も変わってきます。

「どれが一番強い集客方法か」

ではなく、

「今、自分の店で起きている問題に対して、どの手段が合っているか」

で選べるからです。

たとえば、近隣住民にそもそも存在を知られていないなら、チラシ、ポスティング、看板などで商圏へ直接知らせる方法が考えられます。

すでに店名やサービスを検索している人に見つけてもらえていないなら、GoogleビジネスプロフィールやMEOがあります。

地域名とサービス名で検索する需要があるなら、SEOや検索広告も候補になります。

写真や動画で魅力を伝えやすい業種なら、InstagramやTikTokも使えます。

一度来店してくれた人が戻ってこないのであれば、LINEやDM、会員施策などを考える方が先かもしれません。

つまり、

媒体から考えるのではなく、問題から媒体を選ぶ。

この順番にすると、「全部やらなければ」という状態から抜けやすくなります。

今やっている施策を一度、5つに分けてみる

新しい施策を探す前に、現在やっていることを紙に書き出してみるのも有効です。

そして、それぞれを次の5つに分けます。

続けるもの。

すでに反応があり、続ける意味があるものです。

改善するもの。

媒体そのものではなく、写真、文章、ターゲット、地域、問い合わせ導線などに改善余地がありそうなものです。

一旦やめるもの。

時間や費用を使っているものの、今の課題解決にはあまりつながっていないものです。

後回しにするもの。

将来的には必要でも、今すぐ優先しなくてもよいものです。

条件を決めて新しく試すもの。

誰に、どこで、何を、どれくらい試し、何をもって判断するかを決めて実施するものです。

ここまで書き出すと、

「もっとやらなければ」

と思っていた状態から、

「これはやらなくてもいいかもしれない」

という選択肢も見えてきます。

以前チラシを配って反応がなかったなら、そのとき何をしたか覚えているだろうか

店舗を長くやっていれば、

「チラシは以前やったけれど、全然ダメだった」

という経験があるかもしれません。

では、そのときのことを少し思い出してみます。

どの地域に配ったでしょうか。

何枚配ったでしょうか。

どのような家に配ったでしょうか。

どんな写真を使ったでしょうか。

何を一番大きく書いたでしょうか。

どの商品を掲載したでしょうか。

価格はいくらだったでしょうか。

問い合わせ方法は電話だったでしょうか、LINEだったでしょうか。

問い合わせは本当に0件だったでしょうか。

問い合わせはあったけれど来店しなかったのでしょうか。

こうして振り返ると、

「チラシが悪かった」と言い切れるほど情報が残っていない

こともあります。

もしかすると配った地域が合っていなかったのかもしれません。

広告の内容だったかもしれません。

商品だったかもしれません。

価格だった可能性もあります。

チラシそのものではなく、問い合わせ方法に問題があった可能性もあります。

Instagramで集客できなかった場合も同じように考えられる

Instagramを続けたけれど、予約につながらなかった。

その場合も、

「Instagramでは集客できない」

とすぐに結論を出す前に、

地域内の人に投稿が届いていたのか。

投稿は見られていたのか。

プロフィールまで来ていたのか。

プロフィールを見れば店舗の場所が分かったのか。

利用する理由が伝わっていたのか。

予約方法が分かりやすかったのか。

を分けて考えてみます。

一つずつ見ると、

施策が悪いのか、それとも施策の使い方が悪かったのかは別問題

だと分かります。

反応がなかったことより、「何をした結果なのか分からない」方が困る

マーケティングをしていると、やっても反応が出ないことはあります。

地域も違います。

競合も違います。

価格も違います。

時期も違います。

広告を見た人の状況も違います。

だから、一回で正解を当て続けることは難しいです。

それよりも、

「今回はこの地域へ、この内容で、この商品を、この価格で、これだけ届けた。その結果こうなった」

と残っていれば、次に考えることができます。

たとえば、

地域はそのままで訴求を変える。

訴求はそのままで配布地域を変える。

商品はそのままで写真を変える。

問い合わせ方法を変える。

というように、少しずつ切り分けられます。

そう考えると、集客で残したいのは成功事例だけではありません。

反応がなかった施策も、条件が記録されていれば次の判断材料になります。

将来全国展開したい場合でも、最初の一店舗を見る意味はある

「いずれ全国に展開したいので、地域だけを見ていていいのだろうか」

と考えることもあると思います。

ただ、全国展開をする場合でも、一店舗目のお客様は必ずどこかの地域にいます。

そこで、

どこから来店したのか。

何に困っていたのか。

何を見て問い合わせたのか。

どの商品が選ばれたのか。

どんな言葉に反応したのか。

といった情報が集まれば、次の店舗を考えるときの材料になります。

全国展開だから地域を見なくてよいのではなく、

まず一つの地域で、どんな需要とどんな訴求が接続したのかを理解しておく。

その情報を持って次の地域を見る方が、何も分からない状態から全国へ広告を広げるより、判断しやすくなります。

AIに集客方法を聞く前に、自分の店について何を渡せるだろう

今はAIに、

「リラクゼーションサロンの集客方法を教えて」

と入力すれば、SNS、MEO、SEO、LINE、チラシなど、かなり多くの施策が出てきます。

では、

「自分の店はどの町から来るお客様が多い？」

と聞いたらどうでしょうか。

AIは、自分が情報を渡さなければ分かりません。

「去年配ったチラシで、どの地域の反応が良かった？」

これも同じです。

「実際のお客様は何に困って来店した？」

これも店舗側で集めなければ分かりません。

AIが便利になればなるほど、

自分の店だけが持っている一次情報

の価値はむしろ高くなります。

地域、顧客、商品、広告、問い合わせ、結果。

こうした情報を整理して渡せれば、AIにも比較、分析、仮説作成、広告案の再構成などをさせやすくなります。

では、店舗集客で何をすればいいのか

ここまで考えてみると、「まずInstagramを始める」「とりあえずMEOをやる」という一つの正解にする必要はなさそうです。

自分の店なら、まず次の順番で確認できます。

今、どんな集客をしていて、どんな結果になっているのか。

そこから、

実際に利用できる地域はどこなのか。

その地域に、

どんな人が生活しているのか。

その人には、

どんな出来事が起きたとき、自分のサービスが必要になるのか。

そして、

自分の広告は、その人が利用する理由まで伝えられているのか。

ここまで整理してから、

どの方法でその地域へ届けるのか

を決めます。

店舗の立ち上がり段階なら、商圏内でまだ知られていない可能性を考えて、チラシやポスティング、看板など地域へ直接知らせる方法を優先することもできます。

そのうえでMEO、SEO、SNS、Web広告、LINEなどを、それぞれの役割に応じて組み合わせていきます。

そして実施した結果を残します。

そこから、

続けるのか。

改善するのか。

やめるのか。

後回しにするのか。

次の施策を試すのか。

を決めます。

こうすると、店舗集客が、

「次は何をやればいいんだろう」

と施策を探し続ける作業ではなく、

「今の自分の店では、次に何を確認すればいいのか」

を考える作業に変わってきます。

ここまで読んで「では自分の店は？」と思ったら、一度書き出してみてください

ここまで読んで、

「そういえば、自分の店のお客様がどこから来ているか曖昧だな」

「チラシを配ったことはあるけれど、配布地域まで記録していない」

「ターゲットは決めたけれど、その人が何に困ったとき来店するのかまでは考えていなかった」

と感じたところがあれば、そこが最初に確認する場所です。

頭の中だけで考えると、意外と曖昧なまま進んでしまいます。

そこで使っていただきたいのが、

無料「5STEP 地域マーケティング実践ワークシート」

です。

これは「この集客方法をやれば成功する」と教えるための資料ではありません。

自分の店舗について、

現在地
→ 地域
→ お客様に起きる出来事・感情
→ サービスとの接続
→ 次に行う施策

を順番に書き出し、

自分の店では次に何を確認すればいいのかを考えるための実践シート

です。

印刷して書き込めるPDF版と、何度でも編集できるGoogleスプレッドシート版があります。

公式LINEを友だち追加して、

「地域集客」

と入力すると無料で受け取れます。

→ 5STEPを無料で受け取る

詳しい内容はこちらの記事で確認できます。

Nich idea PR公式LINEには、ステップメールを組んで配信するなんてことはしていませんので、安心して登録して資料など必要情報を取得して下さい。

地域店舗向けの集客整理資料を無料配布中｜5STEP地域マーケティング実践ワークシート

実際の地域店舗でも、この考え方を使っています

この考え方は、記事を書くためだけに作ったものではありません。

Nich ideaでは、実際の地域店舗の集客でも、

地域を見る
↓
お客様を考える
↓
困りごとや利用理由を整理する
↓
広告へ落とす
↓
地域へ届ける
↓
反応を見る
↓
修正する

という工程を使っています。

リラクゼーションサロン「森のありか様」でも、チラシを一度作って終わりではなく、制作、添削、修正、印刷、地域配布、反応記録、改善を継続しています。

実際の取り組みはこちらで公開しています。

地域も、商品も、価格も、競合も違うからです。

ただ、

現状を確認する
→ 仮説を作る
→ 実行する
→ 結果を残す
→ 次を判断する

という工程は、別の店舗でも使うことができます。

この記事を書いた人

齋藤寿修（Hisanori Saito）
Nich idea PR代表／合同会社De poulet 代表

2010年に起業し、20代前半で法人化しました。

自費診療・審美歯科領域を中心としたマーケティング事業や、BAR・クラブなどの店舗案件、地域集客、広告制作、Web制作などに携わり、2015年には年商3億円超、2017年には年商8億円規模の事業運営を経験しています。

カメラメーカーでは販売員・研修講師として約5年間勤務し、現在のNich ideaでは、調査、企画、撮影、デザイン、チラシ、LP、Web、SNSなどを一つの流れとして考えながら、地域店舗の集客や広告改善に取り組んでいます。

マーケティングは、何か一つの方法を真似すれば毎回同じ成果が出るものではありません。

だからこそNich ideaでは、

「正解を一度で当てること」より、「次に何を判断できる状態を作るか」

を大切にしています。

すでに色々やっているのに集客できない場合はこちら

この記事は、

「店舗集客をしたいけれど、何から始めればいいのかわからない」

という段階を中心に書いています。

一方、

Instagramもやっている。

MEOもやっている。

チラシも配った。

広告も試した。

それでも思うように新規のお客様が増えず、

「さらに何かを追加した方がいいのでは？」

と思っている場合は、こちらの記事の方が近いかもしれません。