店舗集客ができないとき、さらに施策を増やす前に確認してほしいこと
今日も予約が入らなかった。
Instagramは更新している。Googleマップも登録した。ホームページも作った。広告やチラシを試したこともある。
それでも、思うようにお客様が増えない。
そんな状態が何週間、何か月と続いてくると、問題は単なる「集客」の話ではなくなってきます。
今月の売上は大丈夫だろうか。
来月の家賃や仕入れ代を支払えるだろうか。
借入金の返済は続けられるだろうか。
スタッフがいる店舗なら、給与を払い続けられるだろうか。
そして、自分自身や家族の生活まで考え始めると、店を閉めた後も頭の中から仕事のことが離れなくなります。
布団に入ってからスマートフォンを開き、
「店舗 集客 方法」
「Instagram 集客」
「MEO 集客」
「チラシ 効果」
などを何度も検索してしまう。
そして、また新しい方法を見つける。
「これもやった方がいいのではないか」
そう思って、さらに仕事を増やしてしまいます。
でも、ちょっとまって下さい。お客様がなにを求めているか？あなたの店舗の周辺のお客様はどのような人であるのか？をしっかりあなた自身が説明できますか？
無料提供「5STEP 地域マーケティング実践ワークシート」
として無料公開しています。
お客様がどのような人か？また、地域にどのような需要があるのか？マーケティング事業者が使っている情報を書き込み式でしっかり集められるようになっている便利なシートです。
印刷して書き込めるPDF版と、繰り返し編集できるGoogleスプレッドシート版をご用意しています。
公式LINEを友だち追加し、「地域集客」と入力すると無料で受け取ることができます。
下記は、このシートの内容を詳細に記載しているnoteの記事にリンクしてあります。
また、この地域マーケティングのノウハウの成功事例としては弊社クライアント様である「名古屋のリラクゼーションサロンの森のありか」様です。
2019年よりSNSはやらない、ワードプレスなどで自社サイトSEOはやらないという地域マーケティング集客をチラシに絞ってやり続けて今もずっと運用を続けておられます。
あなたがもし、すごく壊滅的な、また人生どうしよう・・・と思っている方なのであれば「森のありか」様の壮絶な状況であったことを読んでみて下さい。就業していたもみほぐし店のいきなりの破綻。そこから復活した地域マーケティングです。
あなたにも効果があると思います。
集客できない状態が続くと、経営の問題が自分自身の問題に見えてくる
店舗を経営していると、売上と自分自身を切り離して考えることが難しくなります。
お客様が来ない。
問い合わせがない。
広告を出しても反応がない。
こうしたことが続けば、
「自分の商品が悪いのではないか」
「自分には商売の才能がないのではないか」
「この店を始めたこと自体が間違っていたのではないか」
と考えてしまうこともあるでしょう。
しかし、ここで一度分けて考える必要があります。
「現在、お客様を十分に獲得できていない」という事実と、「あなたの店そのものに価値がない」という判断は同じではありません。
そもそも地域のお客様に存在を知られていないのかもしれません。
サービスを必要としている人はいるものの、広告で利用する理由が伝わっていないのかもしれません。
広告内容には問題がなくても、届けている地域が違う可能性もあります。
料金や商品構成が地域と合っていない可能性もあります。
予約ページまで来ているのに、そこで離脱しているかもしれません。
「集客できない」という一つの結果の中には、複数の原因候補があります。
だから、結果だけを見て自分自身や商品全体を否定する前に、まず問題を分解してみる必要があります。
不安が大きいときほど、新しい集客施策を増やし続けない
集客に困ると、
Instagramをもっと更新しよう。
TikTokを始めよう。
MEOを強化しよう。
広告を出そう。
チラシも作ろう。
LINE公式も始めよう。
と、やることが増えていきます。
もちろん、それぞれ有効になる可能性のある施策です。
しかし、問題があります。
施策を増やせば増やすほど、「なぜ結果が出たのか」「なぜ結果が出なかったのか」が分かりにくくなります。
さらに、小規模な店舗では、マーケティングだけをしているわけではありません。
接客、施術、仕入れ、清掃、予約管理、経理、スタッフ対応など、本来の営業があります。
そこへSNS、動画、広告、ブログ、Googleマップ、LINEと追加し続ければ、時間も精神的な余裕も失われます。
だから、集客できないときには、
「次に何を始めるか」
だけではなく、
そのまま続けるもの
内容を改善するもの
一旦やめるもの
今は後回しにするもの
条件を決めて新しく試すもの
に分ける必要があります。
集客改善とは、仕事を増やし続けることではありません。
今あるものを整理して、次に確認すべきことを決めることも重要なマーケティングです。
「店舗集客ができない」は、いくつかの問題に分けて考えられる
例えば、店舗集客がうまくいかないときには、少なくとも次のように分けて考えられます。
その地域に需要があるか
良い商品であっても、その地域で必要としている人が少なければ反応は起きにくくなります。
商品だけを見るのではなく、地域との組み合わせを考えます。
来店できる範囲に見込み客がいるか
店舗ビジネスでは、全国に何万人見込み客がいるかよりも、現実的に来店できる範囲に誰がいるのかが重要です。
その人がサービスを必要とする出来事があるか
「30代女性」「会社員」といった属性だけでは、なぜ来店するのかまでは分かりません。
地域で生活している人に何が起き、その結果どのような不快感、不安、欲求が生まれるのかまで考える必要があります。
利用する理由が伝わっているか
店名、営業時間、メニュー、料金だけでは「店があること」は分かっても、「自分が利用する理由」までは伝わらない場合があります。
必要としている人へ情報が届いているか
広告内容が良くても、対象者が見ていなければ反応は起きません。
興味を持った人が予約・来店まで進めるか
料金、場所、店舗の雰囲気、予約方法などが分かりにくければ、検討途中で離脱することもあります。
このように分けていくと、
「集客できない」
という巨大で漠然とした問題が、
「どこを確認すればよいのか」
という具体的な問題へ少しずつ変わっていきます。
「30代女性」ではなく、その人に何が起きたのかを考える
例えば、リラクゼーションサロンを考えてみます。
「30～50代女性」
というターゲットを設定しただけでは、その人がなぜリラクゼーションサロンを利用するのか分かりません。
しかし、
仕事が忙しい日が続いた。
帰宅しても家事や育児がある。
朝起きても身体が重い。
休日になっても疲れが取れない。
最近、肩や腰の不快感を感じる時間が長くなった。
「少し身体を休ませたい」
と思った。
ここまで考えると、初めてサービスとお客様がつながってきます。
美容室なら、
久しぶりに友人と会う予定が入った。
写真を撮る機会がある。
白髪が目立ってきた。
朝のスタイリングがまとまらなくなった。
飲食店なら、
家族の誕生日がある。
仕事帰りに一人でゆっくり食事をしたい。
休日に子どもを連れて外食したい。
こうした出来事が先にあり、その後に店を探す行動が発生します。
店舗側は「整体60分」「カット＋カラー」「ランチセット」という商品を販売しています。
しかし、お客様が最初から商品名を欲しがっているとは限りません。
現在の状態があり、
困りごとや欲求が生まれ、
それを変える方法としてサービスを検討します。
この順序を広告やホームページに反映させるだけでも、店舗側の「売りたいもの」だけを並べた広告から、お客様が「これは自分に関係がある」と認識しやすい広告へ変えていくことができます。
「チラシを配ったけれど反応がなかった＝チラシはダメ」ではない
例えば、チラシを1,000枚配って問い合わせがなかったとします。
多くの場合、
「チラシはもう効果がない」
と判断したくなります。
しかし、本当にそうでしょうか。
確認したいことがあります。
どの地域へ配ったのでしょうか。
どのような住宅へ配ったのでしょうか。
何を訴求したのでしょうか。
どの商品を掲載したのでしょうか。
価格はいくらだったのでしょうか。
どんな写真やコピーを使ったのでしょうか。
問い合わせ方法は分かりやすかったでしょうか。
配布した時期はいつだったでしょうか。
これらを確認せず、
「問い合わせゼロ」
という結果だけから媒体そのものを否定すると、本当の問題を見落とします。
Nich ideaの5STEPでも、配布地域、届けた量、問い合わせ、予約・来店、反応した人などを残し、「配ったけれどダメだった」で終わらせず、次の判断に使える情報へ変えることを重視しています。
反応がなかった広告も、条件と結果を残しておけば、次の仮説を作るための材料になります。
一番困るのは反応がなかったことだけではなく、「何をした結果なのか分からない」ことです。
実際にこの考え方を使い続けている地域店舗があります
ここまで読むと、
「考え方としては分かる。でも、本当に店舗の現場で使われている方法なのか」
と思うかもしれません。
そこでご紹介したいのが、Nich ideaが2019年から地域集客を一緒に行っている、名古屋のリラクゼーションサロン「森のありか」様です。
リラクゼーションサロンは、地域内に競合店舗も多く、クーポン予約サイト、チェーン店、整体、マッサージ店などとも比較されやすい業種です。
森のありか様も、最初から集客ができていたわけではありません。
勤務先の破綻をきっかけに独立することになり、施術技術は持っていても、
「Instagramなのか」
「TikTokなのか」
「ホームページなのか」
「何から集客を始めればいいのか」
が分からない状態から始まっています。
そこで、広く何でもやるのではなく、実際に来店できる地域のお客様へ直接情報を届ける地域チラシを主力施策として選択しました。
そして、一度チラシを作って終わりにはしていません。
考える。
広告を作る。
添削する。
修正する。
印刷する。
地域へ届ける。
反応を確認する。
次の広告へ改善する。
この工程を継続しています。
Nich ideaが無料公開している5STEP地域マーケティング実践ワークシートは、まさにこうした実店舗で使っている地域マーケティングの考え方を、店舗事業者の方自身でも整理できる形へまとめたものです。
森のありか様についても、この考え方を使った地域チラシ集客を2019年から継続しています。
激戦のリラクゼーションサロンでも、地域集客を継続してきた実践事例
森のありか様では、地域、お客様、悩み、サービス、広告内容などを考え、それを実際の地域チラシへ落とし込んでいます。
そのうえで、
広告案を作る → 添削する → 修正する → 印刷する → 地域へ配布する → 反応を記録する → 来店結果を見る → 次の広告へ改善する
という運用を約2か月に1回繰り返しています。
実績ページでは、条件の異なる実施例であることを明記したうえで、
少部数では約100枚を配布し、約2か月で新規来店3～5件
2026年時点の別条件では月800～1,000枚を配布し、問い合わせ約10件、新規来店月2～5名
という計測結果も公開しています。
配布量、地域、時期などは同一条件ではないため、同じ枚数を配れば同じ成果になるという意味ではありません。
重要なのは、一度の成功を再現しようとしているのではなく、条件と反応を確認しながら2019年から2026年まで広告運用を継続している点です。
「このチラシなら必ず集客できる」という魔法のテンプレートではありません。
地域を確認する。
お客様を考える。
何を伝えるか考える。
実際に届ける。
反応を記録する。
そして修正する。
この工程を店舗の営業活動として繰り返しています。
これこそNich ideaが5STEPで店舗事業者の方に持ち帰っていただきたい考え方です。
効果実証済みの考え方を、無料であなたの店舗に使える形にしました
ここは5STEPの大きな特徴です。
このワークシートは、マーケティング用語を勉強するためだけに作った教材ではありません。
Nich ideaが地域マーケティングを考えるときに確認している情報を、
現在地 → 地域 → 出来事・感情 → サービスとの接続 → 実行・検証
という5STEPに整理したものです。
そして、この中に整理されている考え方は、実際に森のありか様との地域チラシ制作・改善でも継続して使っているものです。
つまり、
激戦のリラクゼーションサロンという地域集客の現場で、実際にお客様を獲得し続けている事業者と一緒に使ってきた地域マーケティングの考え方を、自分のお店について書き込みながら使えるワークシートとして無料で手に入れることができます。
もちろん、ワークシートを書けば必ず同じ結果になるわけではありません。
地域も違います。
商品も違います。
価格も違います。
競合も違います。
お客様も違います。
だからこそ、誰かの成功方法をそのまま真似するための資料ではなく、
「自分の店の場合はどうなのか」を考えるための資料
にしています。
集客で再現したいのは、同じ成果ではなく「次の判断ができる工程」
マーケティングでは、
「あの店で成功したから、自分の店でも同じことをすれば成功する」
とは限りません。
外部環境も地域もタイミングも違うからです。
しかし、
現状を確認する。
地域を見る。
需要を考える。
仮説を立てる。
実行する。
反応を記録する。
結果から修正する。
という工程は繰り返すことができます。
森のありか様でも、一枚の「当たりチラシ」を何年間もそのまま使っているわけではありません。
広告を作り、地域へ届け、結果を見て、次へ改善する運用を続けています。
だから重要なのは、
「正解を一度で当てること」ではなく、「外れたときにも次を判断できる情報を残すこと」
です。
AIを使う場合にも、まず自店の一次情報が必要になる
現在はAIへ、
「サロンの集客方法を教えて」
と聞けば、SNS、MEO、広告、チラシなど、さまざまな方法を提案してくれます。
しかしAIは、
あなたの店の周辺にどんな人が暮らしているのか。
過去にどの地域へチラシを配ったのか。
どんな人が問い合わせたのか。
どの商品に反応したのか。
現在どの広告を出しているのか。
を自動的に知ることはできません。
例えば、
「リラクゼーションサロンの集客方法を教えて」
と聞く場合と、
「この地域で店舗を営業しており、この価格帯の商品を提供しています。この地域へ○枚チラシを配布し、この訴求では○件の問い合わせがありました。来店したお客様はこのような理由で店を知りました」
という情報を渡す場合では、分析できる内容が大きく変わります。
5STEPは、このような店舗固有の一次情報を整理するための土台としても使えます。
AIは、一次情報の分析、比較、発展、再構成には非常に便利です。
しかし、その材料となる地域・顧客・商品・広告・反応データは、まず店舗側の現実から集める必要があります。
不安をなくすために必要なのは、「絶対に成功する方法」より次に確認する場所が分かること
この記事を読んだからといって、明日の予約が突然埋まるわけではありません。
5STEPを書いたからといって、来月の売上を保証できるわけでもありません。
マーケティングには、地域、競合、景気、季節、天候、タイミングなど、自分たちでは完全にコントロールできない要因があります。
それでも、
「なぜお客様が来ないのか全く分からない」
「とにかく何か新しいことをしなければならない」
「SNSも広告もチラシも全部やらなければならない」
という状態と、
「まず地域を確認しよう」
「この訴求を変えてみよう」
「この施策はいったん止めよう」
「次はこの地域で小さく試してみよう」
と判断できる状態では、経営者が見ている未来は大きく違います。
店舗集客で苦しいのは、売上が足りないことだけではありません。
「何をすればいいか分からない状態が続くこと」も、大きな苦しさの一つです。
だから、
「どうしよう」
を、
「まずここを確認しよう」
へ変えていく。
そのために、自分の店舗について一度書き出してみてください。
自分の店では何から確認すればいいのか、5STEPで整理してみてください
Nich ideaでは、地域マーケティングを考える際にマーケティング会社が確認している工程を、
「5STEP 地域マーケティング実践ワークシート」
として無料公開しています。
印刷して書き込めるPDF版と、繰り返し編集できるGoogleスプレッドシート版をご用意しています。
公式LINEを友だち追加し、「地域集客」と入力すると無料で受け取ることができます。
これは一般的な集客方法を読むための資料ではありません。
あなた自身のお店について、
地域はどうなのか。
そこにどんな人が暮らしているのか。
どんな出来事や悩みからサービスが必要になるのか。
現在何を行っているのか。
どんな反応があったのか。
これから何を試すのか。
を書き出していくための実践ワークシートです。
そして、その考え方は、実際に激戦のリラクゼーションサロン「森のありか」様の地域集客でも使われ、地域チラシの制作・配布・改善を2019年から継続している実践例があります。
机上の理論だけではありません。
実際の地域店舗で使い、広告を作り、配り、反応を確認し、修正してきた考え方を、あなた自身のお店でも使える形に整理しています。
まずは、これ以上やることを増やす前に、
自分の店で今、何が起きているのか。
そこから整理してみてください。
5STEP 地域マーケティング実践ワークシートを無料で受け取る
https://nich-idea.com/news/free-markething/
書いてみても判断できない部分は、30分一緒に確認できます
実際にワークシートを書いてみると、
「この地域を商圏として考えていいのか」
「この商品と価格でいいのか」
「チラシとSNSはどちらを先にすべきなのか」
「この訴求で本当にいいのか」
「今やっている施策の何を止めるべきなのか」
など、新しい疑問が出てくることがあります。
それは当然です。
ワークシートは、すべての答えを自動的に出すためのものではなく、専門的な判断を行うための材料を整理するものだからです。
そこでNich ideaでは、5STEP地域マーケティング実践ワークシートをご記入いただいた方を対象に、本来有料で提供しているスポットコンサルを初回30分無料でご利用いただけるようにしています。
書いていただいた内容を見ながら、
今、一番先に確認すべき問題は何なのか。
何を続けるのか。
何を改善するのか。
何を後回しにするのか。
次にどんな小さなテストを行うのか。
を一緒に整理します。
30分ですべての経営課題を解決することを目的にしているわけではありません。
目的は一つです。
「何をしたらいいか分からない」という状態から、「自分の店では、まずこれを確認しよう」という状態へ進むこと。
集客について考え続けて眠れない夜を増やすより、一度、自店の現実を紙の上へ出してみてください。
不安の中で答えを探し続ける状態から、
確認する。考える。試す。結果を見る。そして次を決める。
その状態へ進むための最初の一歩として、5STEPをご利用ください。
5STEP 地域マーケティング実践ワークシート 無料受取
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実際にこの考え方を使って地域集客を続けている「森のありか」様の事例
https://nich-idea.com/salon-tensaku/jiturei/
提供者
Nich idea PR 代表 齋藤寿修
経歴、これまでの事業経験、Nich ideaを運営するまでの背景については、代表プロフィールにまとめています。
齋藤寿修｜Nich idea・合同会社De poulet 代表プロフィールを見る
