#340： チャットで質問に答えられない人は、一緒に仕事をしたくない人になる。

みなさん、こんにちは。富山の平均年齢56歳の古いガソリンスタンドで、社員さんと共にDXや地域活性化に挑戦しているnobuです。

先日、こちらの記事でAIのプロンプトと日常のチャットの共通点について書きました。

今回はAIの話から少し離れて、生身の人間同士の「コミュニケーションのズレ」について書いてみたいと思います。少し厳しい内容になるかもしれませんが、あくまで「僕個人の考え方」としてお付き合いください。

リモート経営者だからこそ感じる「明確なズレ」

僕が活字のコミュニケーションのズレに対してかなり敏感なのは、ある種必然なのかもしれません。なぜなら僕は、横浜にいながら富山のガソリンスタンドを経営する「リモート経営者」だからです。

僕にとって、チャットやメールでやり取りをすることは必須であり、コミュニケーションの「基本形」です。それ以外の方法で僕と定常的にコミュニケーションをとることはできませんし、現場でのリアルな会話などは、僕には一切聞こえません。

だからこそ活字が生命線なのですが、こちらの「質問」に対して的確に「回答」をしていない人が、世の中には本当に多いと感じます。しかも、それに自分で気づける人と、全く気づけないくらい鈍感になっている人がいます。

僕の社内でもよく見かけるのですが、例えばこんなやり取りです。

• 「今日中に完了できますか？」とYesかNoかを聞いているのに、「今は別の作業をしています」とだけ返してきて、結局できるのかできないのかを答えない。

• 「いつ発生しましたか？」と聞いているのに、時期を答えず「私のミスです」と回答してしまう。

• 「A案とB案、どちらで進めますか？」という質問に対して、「はい、大丈夫です」と返してくる。

文字にすると笑い話のようですが、こうした噛み合わないやり取りが常態化しているケースは少なくありません。

ただ、チャットやメールなどの活字のズレは、記録に残る分、後から見返せば「まだ明確でわかりやすい」と僕は思っています。

本当に厄介なのは「言葉のやり取り」でのズレ

僕が本当に厄介で、しかも本人が気づきにくいと思っているのは、実際の会話やミーティングなど「言葉のやり取り」で起きるズレです。

リモートの僕に対する活字でのコミュニケーションが曖昧な人は、当然ながら、僕の目の届かない実際の現場の会話の中でも同じことを起こす傾向があります。

質問に対して的確に回答しないだけでなく、そもそも今みんなが話をしている「論点」を把握できず、ただダラダラと自分の話を続けてしまう。

活字だとごまかしが効かないのですが、言葉のやり取りだと勢いやたくさんの言葉の量で濁すことができてしますので気づきにくい。なので、往々にしてそういう人は、人の話を聞かないという特徴があり、やたらと話が長かったりもします。

活字と違って会話は空中に流れて消えてしまうため、このズレは本当に気づきにくいのです。しかし、チームメンバーの間でこれが起こると、非常に大きなロスになります。

質問している方は、まともな回答を得るために、同じ質問を違う言い方にする工夫をしないといけません。

質問している方がずっと知恵を絞り続けるだけでなく、その繰り返しに疲弊して、最終的には「この人とは一緒に仕事をしたくない」と思うようになるはずです。

「なんか会話がズレているな」という優しい表現では弱いくらい、僕の基準で言えば、これはチームの生産性を奪うかなり致命的な問題だと思っています。

質問に答えられない姿勢では、ビジネスはできない

こうしたズレに無頓着なままでいると、本当に気をつけないと「仕事で相手にされない人」になってしまうのではないか。僕は本気でそう危惧しています。

そして、それならまだ身内の話で済みますが、もっと恐ろしい事実があります。

それは、明確でわかりやすい活字のチャットレベルで相手の意図を把握できない人が、もっと厄介で複雑な「言葉のやり取り」の中にある「お客さまの気持ち」を汲み取れるはずがないということです。

会話のキャッチボールができず、相手の意図を汲み取れない。つまり、その姿勢ではそもそもビジネスは成り立たない。それが僕なりの結論です。

だからこそ、日頃の何気ないチャットレベルから、相手の質問の意図を正確に読み取り、的確に返すことにこだわってほしい。

前回の記事の話にも繋がりますが、逆に言えば、チャットレベルでのコミュニケーションがきちんと整っている人は、現場でのビジネス能力も高く、さらにはAI活用も上手くできる人になるのだと思います。

もちろんこれは僕の持論に過ぎませんが、これまで数多くの方々の相談を聞いてきた経験上、この仮説はかなりの確率で合っていることが多いのです。

日々の小さな活字のやり取りにこそ、その人のビジネスパーソンとしての姿勢がすべて表れていると僕は信じています。

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