なぜなぜ分析と特性要因図の違い——どちらをどのような場面で使うか

「なぜなぜ分析と特性要因図、どっちを使えばいいの？」

品質管理の手法を学び始めた人から、よく聞かれる質問だ。どちらも「問題の原因を探す」ための道具に見えるため、混同されやすい。

結論から言うと、この2つは目的が違う。使う場面も、使い方も、アウトプットも異なる。この記事で整理する。

■ なぜなぜ分析とは

なぜなぜ分析は、問題に対して「なぜ？」を繰り返すことで、表面的な原因から根本原因（真因）まで掘り下げる手法だ。

典型的な流れ：

問題：ラインが止まった
→ なぜ？：機械が故障したから
→ なぜ？：オイルが不足していたから
→ なぜ？：定期補充のルールがなかったから
→ なぜ？：保全計画に組み込まれていなかったから
→ 真因：保全計画の設計が不十分だった

「なぜ」を5回繰り返すことを目安にするため「なぜなぜ5回」とも呼ばれる。重要なのは、回数ではなく「それ以上掘り下げられない根本まで到達すること」だ。

なぜなぜ分析の特徴

• 原因の連鎖を縦方向に掘り下げる（深さ重視）

• 1本の因果の流れを追う

• 再発防止策を立てるためのツール

• 「真因に対策を打つ」ことが最終目的

■ 特性要因図とは

特性要因図は、結果（特性）に影響する要因を体系的に整理する図だ。魚の骨のような形をしているため「フィッシュボーン図」とも呼ばれる。考案した石川馨氏にちなんで「石川ダイアグラム」と呼ぶこともある。

背骨の先端に問題（特性）を書き、そこから伸びる大骨に主要な原因カテゴリ（4M：Man・Machine・Material・Method）を設定し、中骨・小骨として具体的な要因を書き込んでいく。

特性要因図の特徴

• 原因の候補を横方向・網羅的に広げる（広さ重視）

• 複数の原因候補を一覧で可視化する

• ブレインストーミング的に使えるツール

• 「どんな要因が考えられるか」を整理するのが目的

■ 2つの決定的な違い

| | なぜなぜ分析 | 特性要因図 |
| 目的 | 真因を特定する | 要因の候補を洗い出す |
| 方向 | 縦（深く掘る） | 横（広く広げる） |
| アウトプット | 根本原因と再発防止策 | 原因候補の一覧 |
| 使うタイミング | 原因がある程度絞れてから | 原因を絞る前 |
| 向いている問題 | 1つの事象の真因追求 | 複雑・多要因の問題整理 |

■ どちらをどの場面で使うか

特性要因図を先に使う場面

・原因が全く見えていないとき
・複数の部署・工程にまたがる問題のとき
・チームで原因候補をブレインストーミングしたいとき

「部品の寸法不良が増えた。何が原因か分からない」という状況では、まず特性要因図で4Mの観点から候補を広げる。候補を絞り込んでから、最も可能性が高い原因になぜなぜ分析を当てる。

なぜなぜ分析を使う場面

・再発した問題の根本原因を探すとき
・「なぜ起きたか」の説明責任が求められるとき（労災報告・クレーム報告）
・原因候補がある程度絞り込まれているとき

「同じ設備でまた同じ不良が出た」という状況では、表面の対策だけでは再発すると分かっている。なぜなぜ分析で根本まで掘り下げ、再発しない仕組みを作ることが目的になる。

両方を組み合わせる流れ

現場で多いのは、この2ステップの組み合わせだ。

1. 特性要因図で原因候補を洗い出す（広げる）

2. 最も疑わしい原因にフォーカスし、なぜなぜ分析で掘り下げる（深める）

広げてから深める。この順序が問題解決の基本ルートになる。

■ よくある間違い

①なぜなぜ分析で最初から原因を決めつける
「機械の問題に決まっている」と最初から結論を持ってなぜなぜ分析を始めると、結論に都合のいい「なぜ」しか出てこない。特性要因図で先に候補を広げておくことで、先入観を排除できる。

②特性要因図を書いただけで満足する
特性要因図は原因の候補一覧にすぎない。対策を打つためには、候補の中から真の原因を特定する必要がある。なぜなぜ分析や実験・データ分析で真因を絞り込まなければ意味がない。

③なぜなぜ分析の「なぜ」が飛躍する
「機械が壊れた→管理が悪い→意識の問題」のように、事実の連鎖から飛び出した主観的な結論になるケースが多い。各「なぜ」は事実に基づいて、前の「なぜ」から論理的につながっていることを確認する。

■ まとめ

• 特性要因図：原因の候補を4Mの観点で網羅的に洗い出すツール。広げる。

• なぜなぜ分析：候補を絞り込んだ後、根本原因まで掘り下げるツール。深める。

• 組み合わせ方：特性要因図で広げてから、なぜなぜ分析で深める。

2つは「どちらが優れているか」ではなく「どのフェーズで使うか」の違いだ。場面に応じて使い分けることで、品質問題の解決精度が上がる。

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