喋るのが苦手な私が営業で表彰されるまで。ー内向的な性格が最大の武器になった話

もう5年ほど前のことになりますが、私は3年間にわたり派遣社員で営業職をしていました。
営業といっても、電話のみで行う非対面のルート営業。
主に契約済みのお客様への新サービス提案や、解約を希望される方への継続提案を担当していました。

もともと私は内向的な性格で、自分でもおとなしい方だと思います。
そんな私がなぜ営業職を選んだのか…。
それは業務内容というよりも、その会社自体に魅力を感じたからでした。

「自分からぐいぐい営業をかけるなんて、自分の得意とは一番かけ離れている…！」
そう思っていたはずなのに、過去に職を転々としてきた中で、振り返ればこの仕事が一番自分に向いていたのではないかと感じています。

自分が思う“不得意”は、実は“得意”なのかもしれない…？

この仕事を通して実感したのは、苦手だと思い込んでいても、実際にやってみないと本当のところはわからないということです。

もし今、転職を考えている方のなかに「興味はあるけれど、自分には無理だ」と踏み出せずにいる人がいたら、「やってみたら意外とできることって多いよ！」と伝えたいです。

自信のなさが教えてくれた、「聞く」ことの大切さ

入社したばかりの頃は、とにかく言われた通り、ロープレの通りに伝えることで精一杯でした。
担当件数は多く、優しいお客様もいれば、忙しくてそっけなかったり、厳しい態度の方もいらっしゃいます。

限られた時間のなかで、どうすれば自分の提案を受け入れてもらえるのか。
上手い言葉やテクニックも大事ですが、私は器用にできるタイプではありません。

営業とは、一言でいえば「お客様のニーズに応えて提案をする仕事」だと思います。
そのために必要なのは、まず相手の話をよくヒアリングすること。
その「聞く」ということが、私には合っていたのかもしれません。

新サービスの提案をしても、多くのお客様は忙しく、新しいことに対して消極的です。
私は、一方的に話すのではなく、まずヒアリングすることにしました。
「最近のご状況はどうですか？」「なぜ難しいと感じていらっしゃるのですか？」など…

じっくり聞いてみると、聞かなければわからなかった情報や背景が見えてきて、なるほど、と思うことが多かったです。
その内容を踏まえて、「それなら、この機能を使うことで解決できますよ」と、お客様の困りごとに寄り添った形でお伝えするようにしました。

信頼関係は聞くことから生まれる

そのように提案してみると、「そうなんだ、じゃあやってみるよ」と言っていただけることが増えていきました。
信頼関係ができてくると、お客様の方から色々な話をしてくださるようになり、時には業務とは関係のない世間話で盛り上がることも。
「ぴーなつさんが言うなら、やってみるよ！」と言っていただけるまでになったのは、本当に嬉しかったです。

コミュニケーションで大切なのは、自分がたくさん話すよりも、相手にたくさん話してもらい、気持ちよく喋ってもらうことなのだと学びました。
「聞き上手」という自分の強みを活かして、相手の話をしっかり引き出す。その姿勢を大切にしました。

私がこの仕事で学んだのは、自分が伝えたいことを一方的に伝えるのではなく、相手が求めていることを提案する、という本質でした。
普段の生活で聞き役に回ることが多い私ですが、営業という場でも「聞き役」でいいんだ、という発見ができたことで大きな救いになりました。

愚直に積み上げた結果が、大きな自信に変わった

もちろん最初から順調だったわけではありません。
例えば予想外のことを言われた際、咄嗟に上手く伝えることは苦手だったので、商品知識を頭に叩き込み、ネガティブな反応をされた時の返しも事前に何パターンも準備してロープレで練習しました。

初期の頃は自信のなさが声に出てしまい、上司から「もっと抑揚をつけて」と指導されたり、鏡を目の前に置くように指導され、自分の表情を見ながら話す練習をしたこともあります。（鏡はさすがに嫌でした笑）

2年目以降はコロナ禍に突入し、解約ラッシュという厳しい時期も経験しました。
特別対応に追われ、お客様からの問い合わせの電話も鳴り止まず…。
ストレスも溜まり、「もう無理〜！」と挫けそうになりながらも、目の前の問題を一つずつ、愚直に対応し続けました。
チームメンバーとリモート飲み会で愚痴り合った日が懐かしいです。

そんな日々を積み重ねていたある時、壁に掲示されていた営業成績のグラフを見ると、自分の結果がチームで一番になっていました。

3年目には後輩を教える立場になり、リーダーや上司、後輩からも信頼してもらえていた感覚がありました。

そして3年目の最後には、2つの部門で個人表彰をいただくことができました。自分でも本当に驚きです！
「営業なんてできるはずがない」と思っていた過去の自分が、みんなの前でスピーチをしている。
今までずっと苦手だと思い込んでいたことが、自信に変わった瞬間でした。

やってみなくちゃ、わからない

この経験を経て、私は「不得意だから」とか「自分には向いてない」と思い込んで挑戦しないのは、もったいないことなのだと気づきました。

何事も、やってみなくてはわからない。
苦手だと思っていたことのなかに、実は自分の強みを最大限に活かせる場所が隠れているかもしれないからです。

これからも、「得意・不得意」を自分で決めつけるのではなく、まずは一歩踏み出してみることを大切にしていきたいと思っています！

この時の経験と自信は、その後の転職活動にも大きな影響を与えてくれました。
その話については、また次回書いていこうと思います。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました！