Hoy nos hemos reunido con el equipo que ayuda en los foros para organizar, actualizar y mejorar el trabajo que allí realizamos.

Hemos creado una simple hoja de cálculo donde iremos apuntando quién dará soporte y qué día. De esta manera nos aseguramos que siempre haya al menos una o dos personas por día respondiendo las consultas de los usuarios.

Si quieres ayudar en los foros apúntate con tu nombre de usuario WordPress en el día que quieras y para cualquier duda que tengas puedes preguntarnos en el canal #foros-mods del Slack donde intentaremos ayudarte.

Para comenzar puedes leer este hilo creado por Fernando Tellado donde se da respuestas a las preguntas habituales de los usuarios: https://es.wordpress.org/support/topic/respuestas-a-las-preguntas-mas-comunes-en-los-foros-wordpress/

Otras dudas que hemos resulto

¿Qué hacer con tickets «antiguos» sin resolver?

Cuando veamos un ticket de hasta 30 días que aún no ha sido resuelto vamos a enviarle un mensaje al usuario para preguntarle si ya lo ha resuelto:

• Si el usuario no ha respondido en un día se cierra el ticket.
• Si en una semana no ha respondido, se cierra el hilo.
• Si el hilo que se cierra está respondido con una solución válida, se marca como resuelto.

De todas formas los días domingos uno de los moderadores hará una revisión general de este tipo de tickets para cerrar o validar cada uno de ellos.

Tareas pendientes:

Hay que hacer una revisión, actualización y traducción de los siguientes documentos del foro.

Handbook para no moderadores

Utilizar el hilo que hizo Fernando sobre las preguntas más respondidas para traducir el Handbook oficial para no-moderadores. Esta traducción debería estar en la página principal del foro en español.

Handbook para moderadores

Traducir el actual Handbook para moderadores al español y enlazarlo a la página principal del foro.

Bienvenida al foro

Utilizar la traducción que hizo Pedro Carrillo para verificar si está actualizada con la oficial y enlazarla a la página principal del foro.

Hay más cosas por hacer pero con esto tenemos más que suficiente para comenzar. Dejad en los comentarios quién puede encargarse de los distintos temas así vamos organizando el trabajo.

Un saludo,
Mauricio.

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