Cumplimiento del desistimiento y garantía legal de la UE

FAQ

¿Qué es el aviso armonizado de garantía legal y tengo que mostrarlo?

Es el aviso oficial de la UE sobre la garantía legal de conformidad: el que lleva el encabezado «GARANTÍA LEGAL», con el código QR y la etiqueta GARAN. El artículo 22a de la Directiva 2011/83/UE, añadido por la Directiva (UE) 2024/825, lo hace obligatorio desde el 27 de septiembre de 2026 para todo el que venda bienes a consumidores en la UE, y el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 fija su diseño. No cubre ventas B2B, servicios ni contenido digital, así que el plugin solo lo muestra cuando el carrito o el pedido contiene al menos un producto que no sea virtual.

Para webs la ley exige que aparezca en color, sin editar y en un lugar destacado, y las directrices de la Comisión añaden que debe mostrarse íntegramente, de forma legible con el tamaño de letra por defecto y con un enlace en el que se pueda hacer clic que lleve al mismo destino que su código QR. El plugin hace todo eso, en las 24 lenguas de la UE, tanto en las páginas de pago como en los correos electrónicos de confirmación de pedido.

Inicialmente desactivado en los sitios que se actualizan desde una versión anterior, con un aviso en el escritorio, porque cambia lo que ven tus clientes en el proceso de compra. Las instalaciones nuevas empiezan con él activado. Actívalo en «Cumplimiento UE → Ajustes → Aviso UE de garantía legal (GARAN)».

¿Muestra el plugin la etiqueta GARAN?

Todavía no, y la mayoría de las tiendas no lo necesita. GARAN es una cosa distinta del aviso: el aviso cubre la garantía legal y toda tienda que venda bienes tiene que mostrarlo, mientras que GARAN representa una garantía comercial de durabilidad que un fabricante decide ofrecer. Solo es obligatoria cuando esa garantía no le cuesta nada al consumidor, cubre todo el producto y dura más de dos años. Cuando es así, el fabricante debe usar la etiqueta y tú, como vendedor, tienes que mostrarla en los productos que la lleven, que en muchos catálogos no es ninguno.

No puede incluirse tal cual como el aviso, porque el fabricante rellena los años, la marca y el identificador del modelo. Los campos GARAN por producto son el siguiente paso de este módulo. A diferencia del aviso, la etiqueta puede mostrarse en línea en un formato anidado que se expande con el primer clic.

¿De dónde vienen los archivos del aviso y bajo qué licencia?

Son los archivos oficiales de la página de directrices de la Comisión Europea, incluidos sin modificar en assets/guarantee-notice/ con el md5 de cada uno en CHECKSUMS.txt para que puedas comprobar que no se ha tocado nada. La única excepción es el PNG en inglés: el paquete PNG de la Comisión incluye 23 idiomas y no incluye el inglés, así que ese único archivo se ha renderizado desde el PDF oficial en inglés al mismo tamaño que los otros 23, sin editar, recortar ni añadir nada. Su origen queda registrado en el mismo archivo.

© Unión Europea, 2025. Reutilizado bajo la licencia CC BY 4.0, la política de reutilización de la Comisión aplicada por la Decisión 2011/833/UE.

El aviso es demasiado grande, o demasiado pequeño, en mi proceso de compra. ¿Qué hago?

Elige otro modo de visualización en «Cumplimiento UE → Ajustes → Aviso UE de garantía legal (GARAN)»:

• El aviso completo (predeterminado). La lectura que nadie discute: las directrices sí aceptan mostrarlo tras un primer clic, pero el reglamento describe ese formato anidado solo para la etiqueta GARAN.
• Un desplegable: una línea que se expande en el aviso, con el elemento nativo <details>.
• Ventana emergente: un botón que abre el aviso grande sobre la página. Es el indicado para columnas estrechas, como la revisión del pedido de Storefront a unos 279px, donde un aviso a ancho completo sale demasiado pequeño para leerlo.
• Nada en el proceso de compra, para tiendas que lo colocan ellas mismas. Los correos electrónicos y el enlace del pie de página siguen funcionando.

En teléfonos, el aviso completo tiene unos 330px de ancho, por lo que la imagen siempre enlaza al archivo a tamaño completo.

El aviso dice dos años y en España la garantía legal es de tres. ¿No es un error?

El aviso dice «mínimo dos años» porque ese es el mínimo de la UE, y no se puede editar: el reglamento exige que se muestre sin alterar. España elevó la garantía legal de los bienes nuevos a tres años desde la entrega (art. 120.1 TRLGDCU), así que el plugin imprime una línea breve junto al aviso, nunca dentro de él, con un enlace a tu página de términos y condiciones y, si escribes el id de su encabezado en los ajustes, a la sección exacta. Automático cuando el país base de tu WooCommerce es España, y forzable en ambos sentidos para tiendas que venden a España desde otros países. Los bienes de segunda mano pueden tener un plazo más corto, nunca inferior a un año, y el aviso oficial ya lo indica.

¿Puedo publicar el aviso en su propia página o enlazarlo desde mi pie de página?

Sí. Pon [ayudawp_guarantee_notice] en una página para el aviso completo (mode="details" o mode="popover" para los otros dos), selecciona esa página en los ajustes, y [ayudawp_guarantee_link] te da un enlace permanente a ella, exactamente igual que [ayudawp_withdrawal_link] lo hace para la página de desistimiento. Ambos aceptan text y class.

También puedes sustituir el archivo incluido por idioma desde tu biblioteca de medios, en la misma sección de ajustes, por ejemplo para servirlo desde tu propia CDN. Lo que elijas se muestra sin editar, así que tiene que ser el aviso oficial en ese idioma, en color y completo.

¿En qué idioma se muestra el aviso?

En el idioma de la página, y en el idioma del pedido para los correos electrónicos, en tiendas que usen WPML o Polylang. La Comisión lo publica en los 24 idiomas oficiales de la UE; una tienda en un idioma que no sea uno de ellos recibe el idioma oficial de su propio estado miembro, así que el catalán, el euskera y el gallego reciben el aviso en español y el luxemburgués el francés. Cualquier otro caso recurre al idioma que elijas en los ajustes. Los filtros ayudawp_euw_guarantee_fallback_lang y ayudawp_euw_guarantee_language_aliases cambian ambas reglas.

WooCommerce genera su propia página de desistimiento. ¿Sigue siendo necesario este plugin?

Resuelven mitades distintas de la misma obligación: la funcionalidlad nativa es un formulario, y este plugin es el conjunto de herramientas que lo rodea.

WooCommerce 11.1 añadió order_withdrawal (desactivado por defecto, en «WooCommerce > Ajustes > Avanzado > Características»): un formulario público en dos pasos en su propia URL en «Mi cuenta», con una pantalla de revisión y un correo electrónico de acuse de recibo. Lo que no hace es enlazar ese formulario desde ningún sitio: ni entrada en «Mi cuenta», ni botón en la fila del pedido, ni línea en los correos electrónicos transaccionales, ni enlace en el pie de página, que es de lo que trata realmente el artículo 11a. Tampoco guarda ningún registro con el que puedas trabajar (sin estados, sin notas, sin exportación), y no sabe nada de las excepciones del artículo 16, los consentimientos del proceso de compra, el modelo del anexo I.B, el plazo de cada pedido ni el aviso de garantía legal.

Con ambos activados, tu tienda responde con dos formularios en dos direcciones, cada uno con su propio registro y enviando su propio acuse de recibo, y nada los fusiona. La página de ajustes te avisa cuando ocurre. Quédate con uno de los dos.

¿Pueden los clientes ver qué ha ocurrido con una solicitud que hayan enviado?

Sí, en sitios con WooCommerce y para clientes con una cuenta. «Mi cuenta → Derecho de desistimiento» se abre con sus propias solicitudes: fecha, pedido, alcance, estado actual, la nota que escribes cuando la resuelves y el código de recibo. La fila de un pedido que ya tiene una solicitud muestra ese estado donde estaba el botón, y una solicitud rechazada conserva su botón «Impugnar el rechazo».

Una solicitud se lista cuando el cliente la envió con la sesión iniciada, o cuando está vinculada a uno de sus propios pedidos. La dirección de la cuenta deliberadamente no se usa: WooCommerce permite a un cliente cambiarla sin confirmar la nueva, así que listar por dirección expondría solicitudes enviadas como invitado desde cualquier dirección sin cuenta. Para los invitados, el rastro es el acuse de recibo y los correos electrónicos de estado, que es el soporte duradero que exige la directiva. Puedes desactivar todo esto en «Cumplimiento UE → Ajustes → Generales».

¿Puedo mover las casillas de consentimiento la página de finalizar compra a otro sitio?

Sí, con ayudawp_euw_consent_hook, pero lee primero las ventajas e inconvenientes. Se muestran en woocommerce_after_order_notes, en la columna de datos del cliente, que WooCommerce muestra una sola vez y no vuelve a modificar. El panel de revisión del pedido, junto a la aceptación de las condiciones, parece el lugar más lógico, pero WooCommerce lo vuelve a mostrar cada vez que se actualiza mediante AJAX, por lo que una casilla de selección colocada allí se duplica y pierde lo que el cliente ya había marcado cada vez que cambia la dirección, el envío o el pago.

add_filter( 'ayudawp_euw_consent_hook', function () { return 'woocommerce_review_order_before_submit'; } );

Devolver una cadena vacía suprime la representación por completo. ayudawp_euw_consent_applies decide por carrito y ayudawp_euw_consent_is_required hace que cualquiera de los dos sea obligatorio.

¿El formulario verificará el plazo de 14 días?

No rechaza automáticamente por ello. El plazo legalmente empieza a contar desde la entrega (o, para contenido digital, desde el inicio de la descarga), una fecha que la tienda no puede detectar, así que rechazar por la fecha del pedido ahuyentaría a clientes que todavía están dentro de su plazo real. Las solicitudes que parecen tardías se marcan en su lugar en la notificación de administración, y tú compruebas la fecha de entrega real y decides.

Puedes ajustar el cálculo en «Cumplimiento UE → Ajustes»: fecha del pedido o fecha de finalización como base, más días de gracia. Si tu fecha de inicio es fiable (servicios, contenido digital, recogida en tienda), cambia la aplicación del plazo de orientativa a estricta y las solicitudes tardías se bloquean directamente. Orientativa es la opción por defecto y la elección segura para bienes.

¿Cómo puedo marcar los productos que están excluidos del derecho de desistimiento (Artículo 16)?

Con un único desplegable de Estado de desistimiento, que se establece por categoría («Productos → Categorías») o por producto (pestaña «General»). Una categoría aplica su estado a todos los productos que contiene y a sus categorías descendientes; un producto lo anula. Las cuatro opciones:

• Estándar —El desistimiento se aplica normalmente.
• Contenido digital (art. 16.m): excluido, y aparece una casilla de consentimiento obligatoria en el proceso de compra para cualquier carrito que lo contenga.
• Servicio iniciado antes de tiempo (art. 14.4.a): el desistimiento sigue aplicándose, con un consentimiento opcional para que puedas cobrar un importe prorrateado.
• Servicios con fecha determinada (art. 16.l): alojamiento, transporte, alquiler de coches, restauración, ocio: excluidos, no se necesita consentimiento.
• Otra excepción del artículo 16: perecederos, hechos a medida, precintados por higiene, soportes precintados: excluidos, no se necesita consentimiento.

Una solicitud sobre un pedido que contiene artículos excluidos se marca para tu revisión, nunca se rechaza automáticamente, porque una retirada parcial del resto del pedido aún puede ser válida. Un pedido que solo contiene productos excluidos no muestra ni el botón de retirada ni el aviso en sus correos electrónicos, y un pedido que mezcla ambos nombra los excluidos en ese aviso. Desmarca Pedidos con productos excluidos en Estados de pedido elegibles si también concedes la retirada en productos excluidos. Si el Aviso de productos excluidos está activado, también aparece un aviso configurable en la página de producto entre el precio y añadir al carrito.

El aviso de producto excluido no aparece en mi maquetador de páginas (Divi, Elementor, Bricks…), ¿qué puedo hacer?

Los maquetadores de páginas como Divi, Elementor, Bricks o ShopLentor generan su propia plantilla de producto individual y no utilizan el gancho estándar de WooCommerce (woocommerce_single_product_summary), donde el plugin inserta el aviso de producto excluido, por lo que este no aparece automáticamente. Inserta el shortcode [ayudawp_withdrawal_excluded_notice] en el diseño de tu producto (la mayoría de los maqueradores cuentan con un elemento «Shortcode») y el aviso se mostrará para el producto actual siempre que dicho producto esté marcado como excluido. Si no se especifican atributos se aplica al producto que se está viendo (pasa id=«123» para seleccionar un producto específico).

¿Cómo funcionan las casillas de consentimiento en la página de finalización de la compra (art. 16, letra m), y art. 14, apartado 4, letra a))?

El plugin los inyecta cuando el carrito contiene productos marcados para ellos:

• Tipo A (obligatorio, art. 16, letra m)), contenidos digitales. El cliente debe aceptarlo para completar el pedido, y si no se registra dicha aceptación, conserva el derecho de desistimiento de 14 días incluso después de haber accedido al contenido.
• Tipo B (opcional, art. 14.4.a), servicios iniciados dentro del plazo. Aceptado, te permite cobrar un importe prorrateado si el cliente se arrepiente después. Sin él, un desistimiento anticipado implica un reembolso completo.

Cada marca se establece por producto o por categoría, con herencia de subcategorías. El texto exacto mostrado, el estado aceptado o rechazado, la marca de tiempo, la IP y el agente de usuario se guardan en el pedido como prueba y se muestran en el metabox de cada solicitud. Ambas se pueden desactivar y su texto se puede editar en «Cumplimiento UE → Ajustes → Consentimiento en el proceso de compra».

Vendo a negocios (B2B), ¿puedo excluirles del derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento protege a los consumidores (personas físicas que actúan al margen de su actividad comercial o profesional), no a los compradores comerciales, pero el plugin nunca decide eso por ti. Activa «Auto-declaración como consumidor» en «Cumplimiento UE → Ajustes → Formulario público de desistimiento» y el formulario mostrará una casilla de selección obligatoria en la que el comprador declara que ha realizado la compra como consumidor, mientras que una empresa que no pueda declararlo quedará excluida automáticamente, y la declaración se almacenará junto con la solicitud como prueba. Está desactivado por defecto. Utiliza el atributo consumer_check=«yes» del shortcode para activarlo en una página de destino específica, o el filtro ayudawp_euw_show_consumer_check para aplicar una lógica personalizada (validación VIES, un campo de tipo de cliente, etc.).

¿Incluye el plugin el modelo de formulario de desistimiento del anexo I.B requerido por la Directiva 2011/83/UE?

Sí, se crea a partir del nombre de tu tienda, la dirección (de WooCommerce cuando esté disponible), el correo electrónico de contacto y un teléfono opcional. Aparece como un bloque plegable debajo del formulario público, con una vista imprimible. Facilitarlo es un deber precontractual conforme al art. 6(1)(h) de la Directiva 2011/83/UE, que la función en línea no sustituye.

La página de desistimiento cita la Directiva 2011/83/UE. ¿No es la nueva ley la Directiva 2023/2673?

Ambas son correctas. La Directiva 2023/2673 lleva en su título los servicios financieros, pero también añade el artículo 11a a la Directiva 2011/83/UE, y ese artículo obliga a toda tienda en línea a ofrecer la función de desistimiento a partir del 19 de junio de 2026. El derecho en sí, sus 14 días y sus excepciones siguen procediendo de la 2011/83/UE.

Los servicios financieros contratados a distancia siguen sus propias normas, así que la página de muestra les dedica una sección aparte: elimínala si no los ofreces. El plugin no cubre la información precontractual que exigen esos contratos.

¿Qué es el código de verificación de la recepción que aparece en el correo electrónico del cliente?

Se trata de un hash SHA-256 calculado a partir de los datos de la solicitud (ID de la publicación, nombre del cliente, correo electrónico, referencia del pedido, ámbito, fecha del pedido y marca temporal de envío). El cliente conserva el correo electrónico como evidencia a prueba de manipulaciones en un medio duradero. Si más adelante surge una disputa, puedes volver a calcular el hash a partir de los campos almacenados con la función auxiliar ayudawp_euw_compute_receipt_hash() y confirmar que el envío original no fue alterado.

¿Puedo elegir quién puede gestionar las solicitudes de desistimiento?

Sí, desde «Cumplimiento UE → Ajustes → Permisos»: las solicitudes contienen datos personales, así que eliges qué perfiles además del administrador pueden gestionarlas. Las instalaciones nuevas empiezan solo con el administrador; los sitios actualizados desde una versión anterior conservan los perfiles que ya tenían acceso hasta que los desmarques.

¿Es compatible con HPOS (High-Performance Order Storage)?

Sí. El plugin declara su compatibilidad con HPOS al cargarse.

¿El plugin funciona sin WooCommerce?

Sí. El formulario, el shortcode, el registro de solicitudes, los correos electrónicos, el hash del acuse de recibo, el anexo I.B y las herramientas del RGPD funcionan por su cuenta, bajo un menú «Desistimientos». Con WooCommerce activo también obtienes la validación de pedidos, el punto de conexión de «Mi cuenta», el aviso en los correos electrónicos de pedido, la columna de pedidos, las notas del pedido y las exclusiones del artículo 16. Activar o desactivar WooCommerce más adelante deja intactas las características independientes.

¿Funciona con plugins que modifican el número de pedido de WooCommerce (números de pedido secuenciales, números de pedido personalizados, etc.)?

Sí. El formulario admite tanto el ID interno del pedido de WooCommerce como el número de pedido que se muestra. El sistema de resoluciones comprueba una lista de claves meta conocidas: las estándar _order_number y _order_number_formatted (WooCommerce Sequential Order Numbers, versión gratuita y Pro), además de _alg_wc_full_custom_order_number y _alg_wc_custom_order_number (Tyche / WPFactory «Custom Order Numbers for WooCommerce»). Añade otros plugins de numeración con el filtro ayudawp_euw_order_number_meta_keys. Para esquemas calculados en tiempo real (por ejemplo, YITH Sequential Order Number o integraciones personalizadas), puentea la búsqueda con el filtro ayudawp_euw_pre_resolve_wc_order.

El formulario indica que no puede asociar la dirección de correo electrónico con el número de pedido. ¿Puedo aceptar esas solicitudes de todos modos?

Sí, mediante la opción «Aceptar solicitudes sin coincidencia» en Cumplimiento UE → Configuración → Estados de pedido elegibles. Por defecto, el formulario rechaza cualquier envío cuyo número de pedido y correo electrónico no coincidan con ningún pedido. Si la opción está activada, se registra de todos modos y se marca como «No verificado»: el cliente ve un aviso en el que se le invita a comprobar la referencia y aún puede confirmarlo, y la solicitud aparece resaltada en el correo electrónico de notificación, en la lista y en su pantalla de detalles, para que puedas verificarla con tus registros antes de tomar una decisión. Las solicitudes no verificadas nunca se vinculan a un pedido, y se envía igualmente el acuse de recibo. Desactivada por defecto.

Un pedido sin correo electrónico de facturación, como un pedido por teléfono introducido a mano, no da al formulario nada con lo que comprobar. Sus solicitudes siempre se registran como no verificadas, incluso con la opción desactivada, y el pedido solo se te sugiere cuando la fecha del pedido que indica el cliente coincide.

El formulario dice que la solicitud ya no está a la espera de confirmación, antes de que la envía el cliente. ¿A que es debido?

La declaración espera en el servidor, en un transitorio de un solo uso de 15 minutos, entre el formulario y la pantalla de revisión. Una caché de objetos que descarta los transitorios (un plugin dependiente de Redis o Memcached mal configurado, o un plugin que los vacía) la pierde antes de que el cliente confirme. Desactiva la caché de objetos un momento y envía de nuevo: si funciona, corrige la configuración de la caché.

¿Aparecerá el aviso en todos los correos electrónicos de WooCommerce?

No. El aviso se incluye en el correo electrónico que WooCommerce envía al cliente para cada estado de pedido marcado en Cumplimiento UE → Ajustes → Estados de pedido elegibles: «Procesando» y «Completado» por defecto, además de «En espera» o «Reembolsado» si los marcas. Lo mismo ocurre con el correo electrónico de la factura manual, para los pedidos que se encuentren en esos estados. Los correos electrónicos del administrador nunca lo reciben. Modifica la lista de destinatarios con el filtro ayudawp_euw_email_ids y la lista de estados con ayudawp_euw_allowed_statuses.

¿Puedo hacer que el aviso de desistimiento que aparece en los correos electrónicos sea más discreto?

Sí. Devuelve un array vacío desde el filtro ayudawp_euw_email_ids para eliminar el bloque de aviso (encabezado, texto y botón) de todos los correos electrónicos de pedido:

add_filter( 'ayudawp_euw_email_ids', '__return_empty_array' );

El botón «Mi cuenta», el formulario público y el enlace del pie de página siguen funcionando, por lo que la función de cancelación sigue estando disponible, tal y como exige el artículo 11a. A continuación, puedes añadir tu propio texto en el campo «Contenido adicional» de WooCommerce para cada correo electrónico (WooCommerce → Ajustes → Correos electrónicos). Dirígelo a tu página de desistimiento y añade el marcador de posición {order_number} para que el pedido aparezca ya rellenado; por ejemplo, .../withdrawal/?order_id={order_number}. Mantén alguna referencia en la confirmación del pedido: se trata de la confirmación del contrato en un soporte duradero, por lo que la información sobre el desistimiento debe seguir siendo accesible desde ella, aunque no necesariamente mediante un botón destacado.

¿Funciona en sitios multilíngües (WPML, Polylang)?

Sí. El estado de desistimiento se configura una sola vez, en el producto o la categoría en el idioma original de la web, y se aplica a todas las traducciones: el aviso de productos excluidos, los consentimientos durante el proceso de pago y los artículos excluidos del pedido se remiten siempre al original. No obstante, si existe un estado explícito en una traducción, este prevalece. Los enlaces a la página de desistimiento se adaptan al idioma del visitante siempre que exista una traducción, al igual que el aviso sobre la garantía.

El archivo wpml-config.xml incluido convierte los ajustes que contienen el texto dirigido al cliente en cadenas traducibles en WPML → Traducción de cadenas o Idiomas → Traducciones. Un ajuste aparece allí una vez que escribes tu propio texto en él: si se deja vacío, el texto procede del paquete de idioma de cada configuración regional y ya se adapta al visitante.

El acuse de recibo adopta el idioma de la página desde la que el cliente envió el formulario, siempre que dicho idioma forme parte de la URL. El aviso a la tienda, el título de la solicitud y la nota del pedido se mantienen en el idioma por defecto del sitio web. Una limitación es que los correos electrónicos de cambio de estado (aceptado, rechazado, completado) siguen redactándose en el idioma por defecto del sitio web, aunque está previsto implementar el idioma específico de cada cliente en el futuro. Los avisos que se incluyen en los correos electrónicos de pedido de WooCommerce, tanto los de desistimiento como los de garantía, siguen el idioma del pedido.

¿Cumple el plugin con los requisitos del RGPD?

Solicita la aceptación explícita de tu política de privacidad, almacena la IP y el agente de usuario solo para la trazabilidad legal de la solicitud y se integra en las herramientas de privacidad de WordPress. La sección «Privacidad» de arriba enumera los campos almacenados y esas herramientas.

¿Qué pasa si el cliente borra su cuenta de usuario de WordPress?

Nada: el registro se indexa por el correo electrónico del cliente, no por la cuenta de usuario. Para eliminar sus solicitudes, usa «Herramientas → Borrar datos personales» con ese correo electrónico, o borra las entradas a mano si tu política de conservación lo exige.

¿Puedo personalizar los correos electrónicos?

Sí. Desde «Cumplimiento UE → Ajustes → Correos electrónicos de desistimiento» puedes configurar el remitente («Nombre del remitente» y «Dirección del remitente») para los correos electrónicos del plugin y modificar el cuerpo de los correos de los estados de aceptado, rechazado y completado (si se dejan en blanco, cada texto se sustituye por el valor por defecto incluido). El aviso al administrador se puede personalizar con el filtro ayudawp_euw_admin_email_lines, y todas las cadenas siguen siendo traducibles a través del dominio de texto estándar de WordPress. Los correos electrónicos se envían en texto sin formato y está previsto incluir plantillas HTML que hereden el tema de correo electrónico de WooCommerce en una versión posterior.

¿Qué ganchos ofrece el plugin a los desarrolladores?

21 filtros y 4 acciones. El lado de la retirada: ayudawp_euw_grace_days (extra days on the deadline), ayudawp_euw_allowed_statuses (order statuses that get the button and the notice), ayudawp_euw_show_withdrawal (hide both for specific orders, or bring them back on an order that only holds excluded products), ayudawp_euw_email_ids (emails carrying the withdrawal notice), ayudawp_euw_allow_unverified_order, ayudawp_euw_pre_resolve_wc_order and ayudawp_euw_resolve_wc_order (short-circuit or audit the order resolver), ayudawp_euw_order_number_meta_keys (meta keys checked when matching a typed order number), ayudawp_euw_admin_email_lines, ayudawp_euw_validation_result (reject a submission, for a captcha), ayudawp_euw_form_via_admin_post (send the form through admin-post.php again) and ayudawp_euw_show_consumer_check. The checkout consents: ayudawp_euw_consent_hook, ayudawp_euw_consent_hook_priority, ayudawp_euw_consent_applies and ayudawp_euw_consent_is_required. The guarantee notice: ayudawp_euw_guarantee_email_ids, ayudawp_euw_guarantee_notice_html, ayudawp_euw_guarantee_image_id, ayudawp_euw_guarantee_fallback_lang and ayudawp_euw_guarantee_language_aliases.

Acciones: ayudawp_euw_after_submission (ID de CPT, datos de envío), ayudawp_euw_after_status_change (ID de CPT, nuevo estado, comentario), ayudawp_euw_after_form (dentro del contenedor del formulario, después de </form>) y ayudawp_euw_form_before_submit (antes del botón de envío, para un captcha o un campo adicional).

ayudawp_euw_skip_deadline_check is kept for back-compat and has no effect: the deadline is advisory and gates nothing.

¿Es suficiente este plugin para cumplir con la Directiva de la UE 2023/2673?

Cubre los requisitos funcionales que la directiva impone en toda la UE a partir del 19 de junio de 2026: una función de desistimiento digital fácilmente localizable, la elegibilidad en función del estado del pedido con un indicador de plazo de aviso, las exclusiones del artículo 16 en caso de herencia, la prueba duradera mediante el hash SHA-256 del recibo, el formulario modelo del anexo I.B y los dos consentimientos en el proceso de pago. Añade las herramientas operativas que la directiva no exige, pero que hacen que las solicitudes sean viables, así como el aviso de garantía armonizado que pasará a ser obligatorio en septiembre.

Los estados miembros pueden añadir requisitos nacionales adicionales: la confirmación en dos pasos que exigen los más estrictos ya está integrada. El cumplimiento normativo depende, en última instancia, de tu modelo de negocio, tu catálogo y tu jurisdicción. El plugin proporciona los elementos básicos, pero no asesoramiento jurídico. Consulta a un especialista en derecho del consumidor para tu caso concreto.

¿Este plugin está relacionado con la Directiva Ómnibus de la UE?

En parte. Este plugin implementa los requisitos relativos al derecho de desistimiento de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, una de las directivas modificadas por la Directiva (UE) 2019/2161 (la Directiva Ómnibus).

No cubre otras obligaciones derivadas de la Directiva Ómnibus, como mostrar el precio más bajo de los últimos 30 días en las rebajas o verificar las opiniones de los clientes. Esos requisitos requieren soluciones específicas.