口碑营销的优势在哪儿，又该如何做好它呢？

一、口碑口碑营销相对(dui)于广告营销而言有以下几个优势？营销又该

1、信服度高

在潜意识里面，势儿广告多少都(dou)会夸大(da)宣传，何做好(hao)我曾听一位营销前辈讲：营销就是口碑“包装+吹牛”，事(shi)实上也接近如(ru)此(ci)。营销又该但口碑通常是势儿在亲友、同事或自己信任的何做好人之间面对面的传播，让人信服的(de)口碑几率非常高。此外，营销又该一般来讲口碑传播的势儿双方都是生活在同一社会背景之中，在文化、何做好观念、口碑意见(jian)和价值判断上相当接近，营销又该因(yin)此消费观念也被易于理解和认可。势儿

2、印象深刻

口碑必定是发生在聊天之中，聊天必定是有场景的，人必定(ding)是有态度的，对(dui)于某产品的口碑传(chuan)播必定是有故事的。传(chuan)播人一般会把自己的亲身感(gan)受当成故事告诉给被传播人，传播人很容易在脑海中(zhong)形成深(shen)刻的印象。

3、需求针对(dui)性强

现在的社会是一个圈层社会，每一个社会圈层里的人很多共同的需求，口碑也大多是在圈层里(li)传播，这就极大的加大了被(bei)传播者(zhe)的需求可能性，从而(er)能够实现非常精准的营销。

4、自发性（高性价比）

二(er)、口碑营销如此有(you)用，但又如(ru)此不(bu)可控，该如何玩呢？

1、前提

并不是所有的商品都适合做(zuo)口碑营销，尽管所有的(de)产品都会有口碑。2B（非成品）不适合做口碑营销。一般来讲，衣食住行、吃喝玩乐等和生活息息相关的商品适合(he)做口碑营销，如：服装、鞋帽、日用百(bai)货、家用(yong)电器、食品饮品、各类(lei)服务等等；年轻的目标(biao)消费群体比年长的目标消(xiao)费群体更适合做(zuo)口碑营销；女性的目标消费群(qun)体比的男性目标消费群体更适合做口碑营销，但电子产品、住房、汽车等商品男性目标消费群体比女性目标消费群体更适合做口碑营销······

信息流和水流本质都是落差流动力(li)。当产品和服务达到顾客期望值，基本上没有口碑信息流(liu)；当产品和服务超出顾客期望值，就会(hui)有(you)好口碑信息流；当产品和服务不及顾客期望值，就会有坏口碑信息流。只有(you)优质的产品和服务是(shi)口碑传播的基石，没有基石，后面的技巧都免谈。

三星Note7系列爆炸以及三星高管并无诚意的公关，三星口碑烂了；黄太吉煎饼果子给人以极高的期待，但实际上大多数顾客都说不好吃，黄太吉口碑烂了；其(qi)实不仅是(shi)口碑营销的基石是优质的产品和服务，任何营销的基石都是(shi)优质的(de)产品和服务，只是因为口碑营销的不可(ke)控性使人看起来产品和服务特别重要(yao)。

3、意料之外（话题、故事、落差动(dong)力）

在产品和服务的基石(shi)还算稳妥的情况下，就(jiu)应多给顾客意料之外的惊喜，就如上面所说的信息流动力本质来自落差流动力一样，要多(duo)给(gei)顾客意外的惊喜，多(duo)和顾客发(fa)生故事，顾客才会有好(hao)的(de)话题和动力进行口碑传播。如何给顾客意料之(zhi)外的惊喜？如何给顾客话题？如何和顾客发生故事(shi)？这将是很多(duo)企业要考虑到的。

4、细节（话题、故事、落差动(dong)力）

当“意料之外”的脑洞不够用(yong)的时候，就把产品的每一个细节和服务做到尽善尽美，在如今竞争如此残酷的时代，创意和创新容易被复制，真正比拼的是一个个细节。一点一滴细节的(de)积累渐渐形成(cheng)的就是话题、故事和落差动力，产生的就是好(hao)口碑传播。

5、意(yi)见领袖

话题和故事是口碑传播引爆点(dian)，传播动力的加油站。传播本身就是呈指数型传播，一个(ge)普通人可以把一条信息传递给(gei)10个人，但一个意见领(ling)袖也(ye)许可(ke)以把一条信息传(chuan)递给1000个(ge)人，在信息传播中把握好(hao)意见领袖这一传播节点是非常重要的。

6、互联网

互联网口碑营销使信息传播速度加快、信息流动性更强、覆盖到的潜在顾客更多，但(dan)缺点是(shi)可信度会下降，职业(ye)水(shui)军太多。但这并不妨碍互联网口碑营销。百度的“血友病吧事(shi)件”本质上就是那家医院为了控制“口碑”的发言权；小(xiao)米论(lun)坛是典型的互联网口碑营销的案例。互联网这个工(gong)具能用的都要充分用上。

7、内部口碑营销

除了针对(dui)顾客(ke)的口碑营销，也还要对内(nei)部员工(gong)进行口碑营销（洗脑），虽然企业员工说(shuo)自(zi)己产品好对顾客的好口碑传播帮助不(bu)大，但企业员(yuan)工一旦讲自己的产品不好对顾客的坏口碑传播影响就非常大。内部口碑营销没做好，前面六大点的工作都将前功尽弃，做到内部口碑营销不难，但也要坚决防止后院起(qi)火。

8、全民皆兵

口碑营销不仅仅是(shi)企业营销人员的事情，而是整个企业所有员工骨子里都应该要有的意识，而且要上游供货商、下游经销商的共同协作，任何一个环节出现问(wen)题都会影响到口碑。打造好口碑就(jiu)像针挑土，毁掉好口碑犹如水推沙。营销苦逼，口碑不易，且行且珍惜。