如何提升运营能力（常见的五个沟通模型）

对于混迹职场来说，何提各种的升运沟通是必不可(ke)少的。对于运营来讲，力(li)常向领导汇报，个沟跨部门沟通等工作也应该是通模刻在记忆中，那么，何提要怎么样才能把沟通这个工作做的升运更好一点呢？今(jin)天就和大家简单分享一下6个常见的沟通模型。

所有的力常沟通都是建立在结构化表达(da)上，所谓结构化表(biao)达，个沟其实就是通模是基于结构化思维，理清事(shi)物整体与部分之间关(guan)系、何提换位思考后，升运进行简洁、力常清晰和(he)有信服力的个沟表达，是通模一种让受众听得(de)明白、记得清楚、产生认同的精益沟通方式。

结论先行：结论先行即用一句简单的话概括整个信息，要求清晰、凝练、易懂，从对方的立场出发。

以(yi)上统下：表达要有层级，上(shang)层是对下层的概括和总结，下层是对上层的支持(chi)。

层级内要进行分组，分组要相互独立、完全(quan)穷尽。

逻辑递进(jin)：按照逻辑顺序组织信息，可使用演绎法(fa)按照what-why-how组织信息，或使用归类法(fa)按照时间、结构、重要(yao)性组织，或二者(zhe)相结(jie)合。

5个常见的沟通模型

01

SCRTV 表(biao)达(da)模型

SCRTV 表(biao)达模型是指 Scene（情(qing)境）、Conflict（冲突）、Reason（原因）、Tactics（策略）、Value（价值(zhi)）。这个模型与(yu)大(da)脑思考、策略执行的逻辑契合度极高，能够让倾听者更容(rong)易接受你的想法。

情景——冲突——原因——策(ce)略——价值；

同时也符合我们对一件事情的体验路(lu)径：

感官——情感——思考——行为(wei)——识别；

也是一个人的思考路径：

是什么—怎么(me)了—为什么—怎么办—成什么

更是执行路径：

分析——判断——推理——决策——评估

用SCRTV模型，让你在(zai)汇报(bao)工作、讲述方案的时候可(ke)以更有(you)条理、更有逻辑的叙述。

02

RIDE 说服模型

当你想尝试说服一个人接受你的观点的时候，可以使用“RIDE 说服模型”进行谈判，说服过程按照“风险、利(li)益、差异、影响(xiang)”进行。

R（risk）风险：开头先说不采纳你的建议会带来什么(me)风险。（人在失去时(shi)比(bi)获得时更敏感）。

I（interest）利益：接受你的建议会带来什么利益（前面降低了心理阈值，这一步更容易接受）。

D（differences）差异：你的建(jian)议与众不同之处(chu)（人(ren)人都喜欢独特的东西）。

E（effect）影响：适当说一下你建议的瑕疵，增加(jia)可信度，（太完美的东西(xi)反而不真实，有点小缺点但瑕不(bu)掩瑜）。

03

PREP 沟通(tong)法则

如果你在沟通时常常抓不住重点，这个时候 PREP 沟通法则可以快速提升你的沟通力(li)。PREP 沟通分为四个步骤：结论→依据→事例→重述结(jie)论(lun)。

PREP沟通法则(ze)，P代表Point，R代表Reason，E代表Example，最后一个P还是Point，这就是说，我(wo)们在陈述观点时要先说结论，然后用数据化的(de)内容来说明原(yuan)因，再通(tong)过一些贴切的案例来强化印象，最后重复核心观点，完成一次(ci)完整的表达。这几个步(bu)骤的要点如下：

先说结论—-结论意味着清晰，明确的观点指向行动。

再讲理由—-分别陈述原因(yin)，数据与事实更有客观说服力。

拿出例证—-有理还需有据，生动形象饱满发言

重申结论—-将发散的思维回归结论，强化焦点

04

FFC 赞美法则

职场中，学会如何赞美也是一门学问，可以帮助你(ni)改善职场关系。FFC赞美法则也是人际(ji)交往3A法则中的一个。

赞美很重要，赞美(mei)要从细节出发，要真诚，能达到事半功倍的效果。具体到如何赞美人，有个法则，就(jiu)是FFC赞美法则：

Feeling：感受

Fact：事(shi)实

Compare：对比

05

Fire 模型

“FIRE”模型源于 Mark Murphy 的《用事实(shi)说话》，主要包括 Facts（事实）、Interpretation（解读）、Reaction（反(fan)应）、Ends（结(jie)果）。首先注意到事实，并对这些事实进行解读，根据解读的(de)结果，经历情绪的反应，期望得到想要的结果。

总结：对于各(ge)种沟通模型来讲，一般牢记几个要素就好：认真倾听、有的放矢、数据支撑、解决方案、学会赞美(mei)！然后配合语言表达技巧，就可以在职场上生存的更好。

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