抖音小店主要有两点目标（获取流量、提高转化）

商家层级：新手村商家、抖音品牌商家

商家类目：全类目

经营场景：会员营销、小店营销活动

数据指标：复购率、主有转化物(wu)流体(ti)验、两点流(liu)量服务体验

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直播间(jian)粉丝拍下不(bu)付款？客户购买体验差，抖店买东西无服务(wu)？提(ti)高

其(qi)他平台会(hui)员多，但跟抖店无法同步？抖音

众多商家入(ru)驻抖店后都会有些迷茫，虽然看到别(bie)人在抖店带货做的小店风(feng)生水起，但是主有转化自己的抖店每况愈下(xia)，问(wen)题究竟出在哪呢？两点(dian)流量

抖店运营的目的只有(you)两个：获取流(liu)量、提高转化。目标但流量(liang)真的提高是越多越好(hao)吗？高流量低成交(jiao)，意味着低转化率，抖音转化率过低对店铺而言一定不是小店好事。流量要多(duo)更要精准，主有转化(hua)抖店的产品就好比店铺标签，其属性标签包括：所属店铺、类目、主要购买该产品的用户特征。抖音平台会根据这些(xie)标签做相似性推荐，优先匹配购买/收藏过的店铺的商品，根据浏览记录匹配。当你的店铺目标人群错乱时，流量多而不精(jing)，店铺转化率肯定是不高的(de)。

因此，想要提升的转化率，必须明确店铺的目标客群，洞察客户人群画像(xiang)，识别沉淀消费者资(zi)产，通过客户关怀、口碑传播、短信触达，提升客户转化，并搭建(jian)抖店忠诚度管理体(ti)系运营客群，提升客户粘性(xing)和引导复购。下面我们围绕这一观念，就商家在抖店运营中常见的5个场景问题，提出解决思路。

一、直播没人看？

很多商家直播前尽管做了大量的预告铺垫动作，但是开播后流量还是(shi)少得可怜，大概率是预告的(de)方式用错了，该通知的目标客群(qun)没有通知到位。那我们如何才能(neng)重点对核心客群营销通知(zhi)呢？

可以借助CRM工具精准营销，通过(guo)全量用户标签，筛选出(chu)高潜兴趣粉丝和高价值老客，开播前短信触达老客和潜客，提(ti)升直播间人气。

1.1 全量标签，

精准圈定(ding)目标(biao)客群

全量标签库能够通过基础属性、交易属性、RFM属性、营销属性覆盖多种维度，精准定位客户。其中RFM属性(xing)，能直观剖析客户活跃度、忠诚度和价值度，从而分析不同群体的客户价值。各维度之(zhi)间自由逻辑组合，实现更深度的客户细分，满足个性化、精细化的客户管理策略。

1.2 精准营销触达，

提升转(zhuan)化

例如(ru)：某化妆品行业商家

本期(qi)直播的目标(biao)：以X精华活动为(wei)核心利益点，带动直播销售额

营销方式：会(hui)员短信营销

人群建(jian)议：通过标签“购买商品”（X精华液）∩ “最后付款时间”（3个月前），筛选出复购期内的老客，针对有回购需(xu)求的老客精准营销，配合直播间活动利益点，大大提高转化率

二、粉丝拍下不付款？

客户终于拍下订单，但却迟迟不付款？想要提升付款率，自然需要用到催付。很多商家(jia)都有过催付的经验，不少商家还是(shi)让客服绞尽脑汁编辑话术手动催付。手动催付费时费力，尤其是大促期间，人手紧张，拍下未付款的订单数(shu)量较(jiao)多，严重(zhong)占用了大促人力资源。

自动(dong)催付无需手动一遍遍催付，节约人力(li)时(shi)间，更有预售催付和尾款催付多种形(xing)式，保障大促付款率。同时，自(zi)动催付精心(xin)收集了顶级卖家常用的催付文案，提供了丰富的催付模板，贴心设计了催付屏蔽，避免营销过度，且催付效果详尽清晰，投入产出比一目了然。

三、抖店买东西无服务？

DSR评分特别特别特别重要，特别是差评和退货，占了百(bai)分之五(wu)十的权重，其次是物流体验占百分之三十(shi)五(wu)的权重，客服体验占百分之十五的权重。但是(shi)不少在抖店买过(guo)东西的客(ke)户反应购买体验不好，沟通不及时，购买的商品有没有(you)发货不知道，物流到哪了不清楚，更(geng)有甚者签收了好几天(tian)东西没收到，这些购买体(ti)验严重影响了老客的维护和店铺转化。

试一试订单关怀吧，日常(chang)购物自动化服务关怀触达(da) ，全程护航，每一个接触点(dian)都给予最贴心的关怀服务。下单关怀、催付提醒、付款关怀、物流关怀还(hai)支持“多任务”模式，可以区分(fen)不(bu)同的(de)发货地区、指定商品、指定下单时间、实付金额等创建不(bu)同的任务(wu)，灵活(huo)满足商家个性化需求。

订单关怀设置前：

关怀提醒：亲爱(ai)的会员，非常抱歉的通知您，由于订单激增，您所订商品可能延缓，我们正在24小时(shi)加班(ban)处理，望见谅，谢谢！

客户：算(suan)了，商家也不容易，我也不是很急用，再等等(deng)吧....

四、老客户不回购？

好不容易转化的老客维护起来特别困难，老(lao)客回购少，粘性差，复购率低，如何在合适的契机提醒有需求的老客来店消费也是很多商家面临的难题。

五、其他平台客户多，没法同步

不少品牌在其他平台的客群体量(liang)大(da)，有自有的品牌会员体(ti)系，大多数的品牌会员跟抖店的兴趣客户、老客(ke)都是有交集的。对于(yu)品牌来说，品牌会(hui)员人群无法(fa)共(gong)享，统一维护管理难；对于客户来说，明明(ming)是品牌死忠会员，却无法享受到应有的会员(yuan)福利，会员感知欠缺。

说到底还是品牌全渠道数据(ju)没有打通，目前，抖店官方可以提(ti)供数据接(jie)口，CRM服务商围绕商家CRM，打通品牌自有会员体(ti)系。实现会员数据资产整合，助力品牌商业化决策(ce)，提高营收。同时统一客户体验，培养品牌会员忠诚度。

总结(jie)

抖店运营说(shuo)到底运营的是客户，只有剖析了(le)客户，对合适的(de)客(ke)群采取恰当的精准(zhun)营销触达，抖店的成交才能节节攀升。

看完本篇文档，再遇到相似的问题，相(xiang)信大家都能轻松化(hua)解。

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