口碑营销的策略，口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素

在现在人人(ren)都是T自媒体的互联网时代里，口碑营销的口碑开重要性(xing)肯定是不言而喻的，在(zai)眼球(qiu)经济的营销大背景下，我们需要(yao)的略口离就是关(guan)注度和(he)讨论度，吸引更多的疯狂曝光率，只要运用好口碑营销，传播才能获得(de)源源不断的T流量和(he)新用(yong)户。

美国口碑营销学专家安迪·赛诺维兹认为口碑的口碑开疯狂传(chuan)播离不开五个“T”要素。

最佳谈论者(zhe)，营销大概就是(shi)每(mei)天与你打交道的顾客，他们乐于有机会多多(duo)谈论。例如一支滚石乐队的粉丝。他们花几百美元支持和宣传自己喜爱的(de)乐队，也强烈要求自己的朋友这样做。他们渴望传(chuan)播意见，甚至愿意(yi)为之花钱（例如购买音乐CD、音乐会门票、T恤和海报(bao)）。

一旦你识别出这些(xie)谈论者群体，下一个挑战就(jiu)是，给他(ta)们一个他们愿意议论的话题，以展开谈论。

话题(ti)指的是人们谈论的具体内容。康美银行（Commerce Bank）是一家待客热情、乐于助人的美国银行，它的口号是(shi)：“美国人最方便的(de)银行。”这家银行开办的是普通银行业务。那么它的口碑话题是在哪里？是在银行(xing)大堂里设置的免费硬币清收机，名为“分币游乐场”（Penny Arcade）。

大家都在议论这家银行，它是附近唯一一家任何人（甚至非顾客）都可以(yi)进来将硬币换为纸钞的银行，而大多数银行根本无此服务。这个信息并非一定要非常奇特。特价销售、优质服务、很棒的新特点、独特的味道、风趣的名称，或者漂亮的包装，应该足以充此重任(ren)。究竟是什么样的信息，在此无关紧要。但(dan)必须(xu)是足够好(hao)的话题，简洁、思路清晰并(bing)且可以轻松复述的。

当你发现了足以激发口碑谈论者议论的(de)风趣话题，下一个(ge)挑战是提供工具(ju)，推动交谈开展起来。

话题就算再好，春播也(ye)是需要有一定(ding)的(de)推动，口碑营销的最(zui)大作用，是它们为信息的旅行提供了交通基础设施。假如你经营一家(jia)商店或餐馆，那么一定要让顾客出门时手上有可以转给朋友的东西，比如菜单或优惠券。

科颜氏（Kiehl’s）化妆品商店，以其免费试用(yong)品而闻名(ming)于世。顾客离开商店，手中(zhong)无不拿着满满一小袋零嘴甜食而且还不止一个，使(shi)得顾客有东(dong)西转送朋友。假如有人愿意谈论你了，要尽力帮助他们这样做。各家杂志社很早就意识到了(le)这一点。为什么每家杂志都将订阅明信片撒进你家，如同风暴来袭（这样说确(que)实(shi)有点夸大），那(na)不是没有原因的。人们分享杂志。这些明信片就是(shi)推动工具，助推杂志的订阅单传播开来。

一想到加入口碑交谈，营销者不免就会有些(xie)紧张。口碑交(jiao)谈之门一旦打(da)开(kai)，就再也关不上了。你接触到现实中(zhong)的人，鼓励他们谈论你的品牌，他们也希望你参加交流。如回(hui)复电子邮件中的信息，开放博客的评论功能，加(jia)入留言板上的讨论，接听电话。

有博主写了关于你的博文，要向他(ta)表示感谢。遇有(you)投诉，要找出这类负面谈论的原因，并(bing)加以补救。要乐于出手相助。要真心实意地表达意见。要(yao)充满感激之情。要表现出友善的态度。如(ru)果你不加入交谈，交谈就会消亡。加入交谈在一开始的时候会让人提心吊胆，可能还会招来负面的反馈，甚至遇到疯疯癫癫的人。但与(yu)此同时，你也会(hui)赢得顾客的尊敬和赞扬，与(yu)他们建立起牢固的长期关系。

一旦参加了对话，下一个挑战就是跟踪交谈，了解(jie)人们正在谈论些什么。

有了优良的口碑谈论推进(jin)工具，我(wo)们就(jiu)能知道口碑交谈是如何传(chuan)播的，并且跟踪了解消费者正(zheng)在说些什么。跟踪了解别人对你和你的公司说些什么，现(xian)在(zai)容易得多了。你可以(yi)看到每(mei)条(tiao)博文下和留言板上的每一段评论，在(zai)其(qi)发出(chu)之后随即可见。

深入了解口碑正在如何传播，就在你的手指一动之间，举手之劳，即时可得，而且是免费的(de)。网上的沟通交流，能够掌握消费者对(dui)你的(de)品牌、你的营销和你的产品的真实想法。这(zhe)种高水平的深入了解(jie)，其可信度和时(shi)效性都高于传统分析技术所得的数据。