企业服务私域运营（行业首发！私域运营一体化解决方案）

7位(wei)私域大咖，企业(ye)深聊私域2.0新打(da)法，服务方案干(gan)货满满的私域首发私域7小时，超级烧脑，运(yun)营运营超有收获！行业本次(ci)私域增长(chang)公开课，体(ti)化来自权威媒体、解决头部服务商、企业优秀品牌方的服务方案七位实力派大咖，从多个不同的私域首发私域视角，来深度分享、运营运营探讨私域最新运营打法(fa)、行业解决方案。体化同时，解决我们还在(zai)本次直播中重磅发(fa)布了《私域运营一体(ti)化解决方案》！企业

如何联动企业微信+小程序+视频号直播，实现品牌一体化私域增长？

以下为私域一体化(hua)解决方案部分精华内容，敬请enjoy：

私域运营经历过去2年的(de)快速发展，从原始野路子、单触点、尝试性的运营方式，一路实践一路总结，逐渐变得有系统(tong)、有策略、有章法。私域对于(yu)品牌商家，从尝试性(xing)创新的(de)轻资产，变成了不(bu)断有收益且值得投入的(de)重量型增长渠道。这种变化，就像是(shi)企业经营增长的发展历程一样，从1.0时代，走向2.0时代。

01、1.0到2.0时(shi)代的私域变化

小裂变一直以来通过产品工具+运营服务的方式(shi)，陪伴品牌商家实现私域增长的过程中，发现以(yi)下(xia)变化：

渠道布局从线上，到线下。

品牌过(guo)去更重视线上的渠道，曝光、交(jiao)易都很看重线上的占比(bi)，从线上(shang)寻找增量。现在，越来越(yue)多的品牌，开始重视线下(xia)渠道，尤其是门店商家。越来越有意识将线下门店的用(yong)户，把(ba)本来属于品牌的存量用户尽可能地沉淀下来。

变化二：流量获取

因为私域在过去2年过分火爆，尤其是(shi)疫情(qing)带来的冲击，很多私域成功的(de)个例，让品牌过分(fen)依赖私域的力量，资源过分集中私域，忽略了公域的价值。离开公(gong)域的私域，像是一口井，拥有公域互补的私域，更像一条河。现在品牌商家会更重视将流量获取端的资源，释放到广(guang)告的投放、内容平台的(de)种(zhong)草、建立公域(yu)平台的品牌声量，为私域用户的持续经营造势。

变化三：营销策略

营销策略从规模化私域获客，到精细化私域运营。

变化四：经(jing)营效率

经营效率从企业微信单一载体运营私域，到企业微信、小程序、视频号等多载体运营私域。

企业微信是官方认可的最佳私域运营载体(ti)，在用户的沉淀速度和触达效率上，优势明显。但是品牌商家在(zai)用企业(ye)微信触达用户的时候需要个性化的、丰富的、多样的(de)、有(you)价值的、持续的内容，连(lian)接用(yong)户，构建用(yong)户对品牌的持续认可、消费。所以，视频号通(tong)过短视频、直播的形(xing)式(shi)很好的提供私域运(yun)营的内(nei)容，小程序商城很好的提供私域运营的交易。三者结合，将品牌的私域经营效率，实现了大幅度提升。

这是我们所观察到的四个比较大的变化。在私域2.0时(shi)代，私域的商业价值处在成熟期到爆发期的临界点上，我们小裂变(bian)在(zai)众多品牌商家的实践中，基于这种演变，进一步升级了产品和运(yun)营方案，我们称之为私域增长的一体化解决方案。

02、私域2.0时代(dai)的增长一体化解决方案

一方面，基(ji)于私域用户的生命周期，我们将品牌私域运营分为以下5个环节：全渠道追踪-引流获客-运营留存(cun)-成交转(zhuan)化-客户管理

广告公域：通过投放广告引流加微，实现广告用户数据和私域用户数(shu)据的打通。

内容公域：通过有(you)价值的(de)内容提供用户加微动力。

微信公域：让微信域内容用户无缝沉淀到品牌私域。

线下(xia)公域：将线下存量用户沉淀到线上私域。所有公域用户，都可以通过营销组件的内容将用户引导添加企微私域，智能追踪用户的公域浏览行为数(shu)据。

第二环节 引流获客

公域引流：善用渠道活码、引流链接、自动进(jin)群等一系(xi)列引流玩法，把用户沉淀到私域(yu)。私域(yu)获客：用红包活动、任务活动、趣味测试、盲盒活动、集卡活动等， 推进用户二次传(chuan)播分享。

第(di)三环节 运(yun)营留存

用户分层个性化运营，价值内容(rong)游戏化(hua)养(yang)成(cheng)。私域用户根据(ju)品牌忠诚度、消费能(neng)力可以通过1v1的好友关(guan)系按等级划分，比如ABC等级。私域用户根据活跃度，可以通过1v多的社群关系(xi)分到不(bu)同的社群(qun)，比如兴趣群、地区群(qun)、会员群、VIP群(qun)等。将用户分(fen)层后，个(ge)性化的内容和运(yun)营策略，进(jin)行用户的维护和触达，在这个过程中可以引入游戏化的养成(cheng)互动内容，提升用户的粘度。让用户不仅仅和品牌之间是一层好(hao)友关系(xi)或者是社群关系，更是有(you)身份价值、情(qing)绪价值作为纽带的深度关系。

第四环节 成交转化

1v1服务型(xing)成交(jiao)、1v多(duo)集中式成(cheng)交，借用分销拼团玩法，沉淀KOC。私域用户的成交转化，不(bu)是一蹴而就的，而是经过沉淀、触达(da)、关系(xi)等(deng)一系列的(de)动作(zuo)和品牌产生(sheng)联系后，水到渠成的结果。首先要根据品牌的产品属性，选择最合适的(de)私域成交方(fang)式。比如高频、高客单价，低频、高客单价，更适合1v1的好友式、顾问式成交。比如高频、低客单价，低频、低客单价，更适合1v多的社群接龙、集中性成交。品牌商家尤其要重视愿意复购、愿意(yi)推荐朋友来购买的KOC，可(ke)以(yi)结合分销、拼团等玩法筛选培养出一批KOC。

第五环节 客户管理

打通数据、客户画像、客户标签、洞察客户生命周期。私域用户的运(yun)营最有价值的是(shi)数据沉淀、丰富完善用户画像，将私域用户更精细化地管理起来。从而(er)智能优化运营流程，自动化执行营销SOP，帮助一线员工(gong)更好洞察用(yong)户偏好、LTV、流失可能性等，让用户和商品、内容之(zhi)间的(de)匹配效率更高。

另一方面，基于私域用户的承载(zai)载(zai)体，我(wo)们将品牌私域(yu)运营聚焦到企业微信+视频号+小程序3大载体。企业微信沉淀私域用户、服务私域用户。视频号连(lian)通微信公域，直播带货、沉淀私域。小程序聚焦交易，联通企业微信和视频号用户身份。

1）企业微信+视频号，打通公域曝光和私域获客(ke)的链路闭环

企业微信之于视频号(hao)，是(shi)视频号直(zhi)播起量的(de)前提条件。品牌拥有一定规模的企业微信私域，可以导流进视频号直播间，直接进行直播间成交转化。视频号之(zhi)于企业微信，是私域的扩容器。视频号可以通过直(zhi)播的方式加速获取公域流(liu)量沉淀到企业微信私域。将视频号与企业微信打(da)通，利用私域增加内容的曝光，通过内容(rong)的传(chuan)播将公域流量引至私域。让我们来看企业(ye)微信+视频号的连通玩法具体链路：

• 视频号主页，可添加企业微信，沉淀私域

• 视频号直播间(jian)，可一键(jian)推送企业微信名片

• 企业微信对外信息页，可展示视频号(hao)内容

• 企业微信可群发、转发视频号内容、直播

那么(me)，未来企业微信和视频号会不(bu)会进一步打通呢？进一步打通意味着，内容触达私域用(yong)户的效率更高，私域用户集中到直播间成(cheng)交的效率更高。

2）小程序+企业微信，打通私域成交与(yu)服务(wu)的链路闭环

小程序之于企业微信，为私域用户的成交转化，提(ti)供了(le)更便捷的载体。而且可以将用户的小程序身份和企业微信的用户身份打通。实现用(yong)户消费数据沉淀在私域(yu)运营场景中，比如聊天侧边(bian)栏可以实时(shi)展示用户在小程序上(shang)的下单行为记录和数据。企业微信之(zhi)于小程(cheng)序，为小程序用(yong)户沉淀私域(yu)提供了快捷通路，让微信生态内的公域流量，如搜一搜的流量、小程序的访客，得以沉淀到企业微信。让我们来看企业微信+小程序的连通(tong)玩法(fa)具体链路：

• 用(yong)企业微信日常服务用户，推送小程(cheng)序商品，实现成交

• 小程序页面内，可长按添加导流企业微信

• 企业微信结合小程序，实现花样玩法，促进(jin)私域用户活跃：签到、打卡、积分(fen)、游戏运营

3）视频号+小程序，打通公域直播与私域成交的链路闭环

视频号(hao)与小程序的互联(lian)互通，一方面视频号的内(nei)容让小程序的成交场景更加(jia)多元，另一方面，小程序开放的(de)开发(fa)能力，让视频号(hao)直播有(you)了更丰富的营销玩法，和增加用户粘性的能(neng)力。让我们来看视频号+小程序的连通玩法具体链路(lu)：

• 视频号(hao)绑定小程序，主页可添加服务入口

• 视频号直(zhi)播打通小程序，开启带货新打法（弹优惠券等）

• 小程序跳转视频号预约、打(da)造直播预告专区，为视频号直播间倒流(liu)

企业微信、小程序、视频号可以两两组和，更可以三者联合释放(fang)私域价值。企业微信+小程序+视频号，构建起私域(yu)运营的人、货、场。

企业微信连接消费的「人」

小程序商城(cheng)提供消费的「货」

视频号直播构建消费的「场」

实现企业微信将(jiang)私域用户倒流至视频号(hao)直播间，视频号直播间上(shang)架小程序商城，小程序商城通过企业微信二(er)次触达私域用户，完整的私域一体化运营方案。品牌用户在三者之间流转的过程中，打通用户身份ID，可以完整追踪用户的公域行为数(shu)据、直播间行(xing)为数据、小程序商城消费(fei)数据(ju)、企业微信私域活跃数据，给品牌商家提供一个(ge)完整的、智能化的用户经营大(da)盘，让用户和商品、内容之间的匹配效率更高。

目前，小裂变(bian)已经(jing)将企业微信+小程序+视频号，一体化私域运(yun)营解决方案，通过产品工具+运营服务，应用到品牌客(ke)户的私域工作中。接下来，看看这些小裂变服务的最佳私域实践案例吧！03最佳私域2.0实践案例

良品铺子通过(guo)公私域联动，驱动视频号直播转化，从2021年9月至今：良品铺子视频号(hao)直播间累计GMV破500万，导流客户至私域数量大幅增长。良品铺子将小程(cheng)序、企业微信、视频号(hao)做了深度的串联打通，共同助力私域GMV持续增长。

案例2：家电行业——小天鹅

小天鹅以企业微信为阵地，搭建(jian)起(qi)公众(zhong)号+视频号+企业微信+小程序相结合的私域流量体系，多平台互联互通，为私域用户提供管(guan)家式服务。

案例3：生活日化行业——立白

国内日化龙头企业立白，借助微信生态打通线上线下，为门店赋能。基于企业微信，将门店、小程序、社群、直播串联，帮助导购与消费者快速建立信任关系，提升转化率，为企业找到新的增长点。

酷公社通过(guo)门店+企业微信社群+视频号，线上线(xian)下联(lian)动，已(yi)经跑出(chu)完整的私域运营策略。积累了60w+粉丝，私域社(she)群客户下单转化率达40%，复购率达70%。单场视频号直播最高场观1.2w+，销售额达17w+。

从(cong)以上的案例，可以看到，不管是大品牌还是小品牌，都是完全可以无门槛地实现企业微信+小程序+视频号，这样一体化(hua)的私域增长运营策略。两年前，小裂变创始人张东晴就(jiu)曾提出，品牌私域增长有三个阶段，称之为私域增长的三级火箭。分别是：私域规模化获客、私域精细化(hua)运营、私域智能化成交。

目前看来，跟私域1.0时代、2.0时代、甚至是未来的3.0时代(dai)的特(te)征，遥相(xiang)呼应。私域运营的每个时代，都有显性特(te)征。比如大家(jia)提到的私域2.0，线上线下相互融合、公域私域相互补充、品牌渠道相互联动，精细化(hua)运营就是私域2.0时代的显性特征。但是跑得(de)快的品牌，很早已经(jing)迈入(ru)2.0时代。所以(yi)不用纠结，私域的整体时代进(jin)化是(shi)怎样的，把通盘运营私域的能力，私域规模化获客、私域(yu)精细化运营、私域(yu)智能化(hua)成交，融入到任何一个时代，不同阶段不同侧重点，交叉组合，持续不断做出私域的效果，为增长而战。

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点(dian)仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不(bu)拥有所有权，不承担相关法律责任(ren)。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 1817475@qq.com 举报，一经(jing)查实，本站将立刻删除。