抖音商家展示体验分的门槛是什么（抖音电商商家体验分规范）

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来源：蜗牛梦科技更新时间：2026-09-30 16:49:48 【打印此页】【关闭】

今日，抖音抖音(yin)电商运营团队发布商家体验分规范。商家什抖商商该规范适用于平台内(nei)所有商家。展示

体验分是体验反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消(xiao)费全链路，门槛可为商家提供店铺服务能(neng)力诊断和改善所需的音(yin)电验分数据支持。用户消费体验好的家体店铺分数更高，可获得更多的规范平台支持。

体验分为5分制，抖音(yin)最低为3分，商家什抖商商由商家近90天内的展示“商品体验”、“物流体验”及“服务体(ti)验”三个评分维度加权计(ji)算得出。体验

抖音商家展示体验分的门槛是什么（抖音电商商家体验分规范）

其中，门槛商品体验分(fen)值来源于(yu)近90天的音电验分商品基础分和综合负向反馈率，并根据商家某基础(chu)单项指标(biao)在所处行业的家体综合排名计算得出，日期越近的数据(ju)对分(fen)数的影响越大;

物流服务分值来源于近90天的揽收及时(shi)率、订单配送时长、物(wu)流品退率，并(bing)根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影(ying)响越大;

服务态度分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长(chang)、IM不满意率，并根(gen)据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算(suan)得出，日(ri)期越近的数(shu)据(ju)对分数的影响越大(da)。

商家可以在“商家后台-数据-商家体(ti)验分”查看体验(yan)分今日数据(ju)，并展示(shi)“店铺概况”、“提分建议”、“分析诊断”和“权益说明(ming)”。体验分(fen)每天中午12:00进行数据更新。

在“分析诊断”中，商家可以自(zi)行诊断近30天和近90天的数据，分(fen)数诊断相关的(de)明细数据会根据商家选择后进行同步(bu)更新;

商家可从商品体验、物(wu)流体验、商家服务三个维度进行诊断;商家可(ke)以通(tong)过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以(yi)及同行业下所有有体验分商家的平均指标(biao)数(shu)据。

目前，体验分主要应用于商品倾斜、平台营销活动提报(bao)、精准联盟准入、终止合作、结算账期、广告投放限制等(deng)场景